摘要：政府是党领导、治理国家的行政部门、机关是政府的工作部门，机关工作要体现政府的公信力，坚持以服务人民群众为宗旨，作为基层机关工作人员，不断改进工作方法，提高工作效率，改善为人民服务的质量，做好机关工作。

关键词：机关工作；工作方法；服务质量

一、写材料是基本功，要做到严谨认真，有理有据

要对写好的材料严格审核，认真检查文字材料有没有错误，检查有没有常见错别字、文本格式、语病、标点符号的规范应用等，避免引起歧义，用语要严谨，要开门见山说主体，用语言简意赅，避免说话啰嗦、空话套话，在初稿撰写的时候戒除修改的心里，严谨认真的写初稿，不要把修改作为最后一道把关的利器，更要戒除请领导帮忙把关的心里。

二、做机关工作要做到“三快”，心快、手快，脚快

做事用心，行动前、行动中、做完事，都要多用心思考，总结经验。做工作要勤，要勤动手，只有多做工作，才能更容易发现问题。脚快，就是要多跑腿，尤其作为年轻人，要勤跑腿，工作中，走得多，看得多，就知道得多了，工作阅历就丰富了。

三、做机关工作要学会安排工序

机关工作多，工作量大，工作繁杂，这时候就要学着安排工作，急事急办，可缓办的事就要腾出时间来先办急事，把握一条原则是在规定的期限内，把工作保质保量的完成，这就是工作方法。

做机关工作，坚持终身学习。社会发展这么快，时代发展这么快，新事物层出不穷，要做好工作，常“充电”是必要的。常充电可以不断优化我们的知识体系，认知结构，补充新能量。尤其对于新入职的同志，首先要学习的是自身业务知识，尽快进入工作角色，一条比较便捷的途径就是认真阅读自身业务有关的文本材料，以往的工作总结。同时，做工作多请示，多汇报。写的新材料，更要不厌其烦，要先送领导审阅，请领导提意见，给领导审阅同时也请领导把关，领导工作多年，工作经验丰富，请领导审阅，能避免很多错误和纰漏。

四、日常生活中传播正能量

現在的交流方式非常多，手机电话、发短信、微信聊天、微信朋友圈、QQ，多样化的交流方式拓宽了信息的传输渠道和传播速度，方便了我们的生活。作为机关公职人员，在生活中要注意自己的言行，传播正能量，多宣传贯彻党的路线、方针、政策。

工作过程中不断改善服务质量。作为公职人员，我们从事的工作就是服务公众，我们的一言一行都代表党和政府的形象，老百姓的想法很简单，他们来政府里面办事，你以什么样的态度对他，他就会怎么评判党和政府。我们自身的言行就是党和政府的形象。工作中，百姓工作无小事，一言一行皆注意，严格要求自己。尤其是工作在一线的同志，经常和群众打交道，更要注意服务态度，坚决戒除趾高气扬，颐指气使。做到语言文明、诚恳有亲和力，说话、办事踏实周到。服务态度体现在细节上，坚持微笑服务，对来办事的群众，要微笑相迎，及时请群众坐下来，倒杯水，让群众切实感受到被尊重，被重视。特别对于带着情绪来的群众，更要用亲和力逐步消除群众的抵触心理，化解抵触情绪，这是开展群众工作的法宝。对于来办事的群众所陈述的问题不是本部门业务范围的工作，要认真听完群众陈述，了解情况，帮助群众对接责任部门，做到群众的下一步工作有部门对接。

对于本部门的业务，要细心，严谨认真地帮助群众解决，做到善始善终。时刻把自己的工作和政府形象挂钩。对于群众来办事，要努力做到一次交代清楚。对于需要群众准备的材料，如果意识到群众在准备过程中可能的遗漏项，可能的出错项，要口头交代好，有必要多交待几遍的要不厌其烦，多交待几遍。对于认为遗漏项较多的，口头交代无法保证不遗漏的，要帮助动笔记录便条给群众，多次与群众打交道的亲身工作经历告诉我，这是群众办事少跑几趟的好方法。在一线工作的同志，接触的群众多，群众的性格特点，语言表达方式，行为习惯等多种多样，这是客观存在的情况，我们做服务工作，就是要学着适应与具有不同性格特点的群众打交道，在一次一次的处理群众工作中，找方法。

做群众服务工作要坚持一个思想：不断的总结，不断的提炼，不断的提高办事能力和办事效率，做工作追求尽善尽美，精益求精。不断的追求把工作做得越来越好，越来越细。做机关工作，面对群众，要坚持服务态度和办事能力一样重要，都需要不断的提升，不断的改善，只有起点，没有终点。

五、让“异地号”“陌生号”不再困扰群众

现在全国手机号取消了漫游，各地接打电话一个价，为了减少不必要的麻烦，机关里很多同志入职前后不再更换手机号码，这就存在了“异地号”的问题。做机关工作要重视这个问题。现在“异地号”、“陌生号”带来的问题困扰着很多人。我们做机关工作“不换号”在方便自己的同时，更要设身处地的为群众考虑。不要再让自己的“异地号”、“陌生号”让群众误会、误解，甚至让群众不敢接电话，不想接这些电话。我们有两个办法解决这个问题，一是新办理本地号，二是如果用“异地号”、“陌生号”和群众沟通，不妨在打电话前，先发个短信，向对方表明自己的身份，这样可以有效避免群众对“异地号”、“陌生号”的误解，群众工作无小事，处处留心皆是情。

作者：李振伟

来源：银幕内外