为进一步聚焦后疫情期间群众的金融需求，以数字化转型赋能金融惠民，工商银行北京崇文马家堡支行多措并举积极推广“云网点”一系列在线金融服务工具，充分利用“云网点”在线金融服务非接触、足不出户的便利特性，做到“工行服务，触手可及”，切实为居民日常金融服务保驾护航，倾力做好金融支持疫情防控和复工复产工作。

一、加强培训，精准落实，打好“发令枪”

工行崇文马家堡支行利用晨夕会组织员工加强学习，让每位员工熟悉“云网点”线上一体化服务流程及功能，确保全员知晓在线取号的服务流程，既要学懂更要会用，从而做到全方位服务客户。同时在具体实践过程中，全体员工积极应用“工行服务”扫码取号功能，在营业厅堂加强对到店客户的现场操作辅导，为客户提供借记卡和信用卡申请、开立资信证明、借记卡换卡不换号、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄”一站式服务，逐步培育员工与客户对“云网点”服务的认知接受度，并在实践中及时解决推广中遇到的问题。

二、联动推广，提高普及，树牢“宣传旗”

工行崇文马家堡支行广泛进行线上线下一体化宣传，一方面，通过动员员工发布朋友圈、美篇、海报等渠道进行线上推介，加深“云网点”微信小程序的推广；另一方面，通过线下多种渠道做好宣传，将“云网点”取号的专属二维码摆放在网点显著位置，引导客户通过扫码访问“云网点”，开展信息查询、预约排号、服务咨询和业务办理等服务，提升客户对于“云网点”及“在线取号”等业务的公众认知度和客户使用率。另外，网点还充分利用社保卡、薪金卡启卡外拓的机会，走进社区，走进企业，提高“云网点”普及率。

三、持续跟进，满足需求，按下“加速器”

工行崇文马家堡支行为进一步满足客户需求，解决其在“云网点”使用过程中的问题，网点客户经理等入驻“云网点”，增强客户经理与客户沟通联系的新模式，持续跟进客户需求，为客户提供咨询、服务、营销、交易的一站式服务，带给客户更好的体验，不断为客户线上提供便捷、个性化的服务。另外网点还根据客群的风险偏好和需求针对性推荐特色精选金融产品，满足不同客户的金融需要，实现互动式精准服务。

未来，工商银行北京崇文马家堡支行将继续把数字化转型作为发展规划的主线，加快“云网点”建设，积极推动“云网点”线上服务承接与功能融合，充分发挥“云网点”的大数据、云计算、人工智能等科技优势，利用“云网点”为客户提供丰富多样的金融服务，以不断优化的服务水平与质量使得金融服务不仅有速度、有力度，更有温度，切实为后疫情期间民生金融需求保驾护航。