福建消费网-福建新消费信息为了进一步提高客户服务能力，工商银行充分利用金融科技优势，不断扩大智能、便捷、高效的线下一体化服务供应，最近正在打造并推出业界第一个“云共行”非接触服务品牌。通过业务云处理、急屏对屏、通信全天候、服务一体化、开放智能生态等方式。

“云工行”是工商银行非接触服务的整个品牌。其中包括5G、区块链、人工智能、音频视频、量子技术等前沿技术支持的所有非接触服务平台和渠道、云站点、云工作室、云订单、云客户服务等物理服务方式的在线迁移形式、通过手机银行、远程银行和第三方渠道提供的所有供应、衍生和孵化产品服务和开放生态系统。

数据多跑腿，顾客少跑步

顾客挖掘更微妙、更多的财务需求，多做数据跑腿，让顾客跑得更少，这是对“云产业”服务的真实描述。

工商银行应用生物识别、物联网等技术，对客户识别、需求处理、进度跟踪等业务的全过程进行在线、在线、电子协调，推出了一系列面向个人和大众的便捷服务方案。例如，通过云卡、证明云打开、账单云打印等特色服务，客户可以在家里一动手就将申请的银行卡、信用证明、历史详细信息、询问函等实物资料直接发送回家或发送到手上，这样就可以“一次都不用跑”。

另外，针对客户的临时、短期消费、经营、购房等资金需求，推出“云贷”，让客户随时随地通过手机银行自行申请各类个人贷款。围绕客户的增值和管理需求，工业在手机银行和“工业服务”微信小程序上开设了客户经理云工作室，目前在线客户经理达2.2万人，通过“屏幕对屏幕”服务将专业理财服务装进口袋。

智能服务随叫随到

对着机器说话，机器会明智地回答。这不是科幻电影中人类对未来世界的美好想象，而是所有人都能得到的真正服务体验。(电脑)伯纳德肖。

工商银行依托企业级人工智能和大数据平台，以及数千名数据科学家和分析师团队，构建了“智能人工”、“文字语音视频”一体化智能客服体系“云客服”，构建了近100个智能服务场景，渗透到客户服务的方方面面。

例如，客户可以拨打95588电话，打开手机银行或“公共服务”微信小程序，说出想直接向“公共持有”智能客服处理的服务，在沟通中解决业务咨询问题，智能预测客户服务需求，处理余额确认、进度确认、理财购买、缴费等多种业务。

“硬核技术”可以提供温暖的服务。

网点是人工服务的沃土，网上是自助服务的乐园，今天被工商银行的“云店”打破了。

工商银行在手机银行和“工行服务”微信小程序中新推出的“云点”通过在线连接无缝连接，将物理分支机构的各种资源移动到了云上。通过“云网点”，客户无需离开家，即可获得网点手动服务响应，随时了解网点营业时间、等待情况、特色服务等信息，在线预订店铺时间，提前填写申请表，查询选定的产品。

与传统的处理业务相比，原本需要去卖场的部分业务现在可以通过“屏幕对屏幕”远程处理，不仅节省了客户的时间和精力成本，还能在疫情防控、极端天气等特殊时期有效地满足客户健康、安全等多种需求。目前，工商银行在全国范围内普及了重设密码、解除借记卡丢失等紧急金融服务的云响应，大大提高了服务的便利性和亲和力。

开放式智能生态扩展服务边界

以后所有的人、所有的组织都是一切相互联系的节点。如何获得方便的服务，使客户能够从任何位置访问，体验一致的整个过程响应？“云产业”提供了解决方案。

ICBC积极推进移动银行、物理网络、远程客户服务之间的功能连接和服务协作，通过融化流程的界限来疏通阻塞点，突破断点。连接产品、业务、组织、人员等服务要素，依靠API、金融生态云，覆盖20多个行业、2000多个金融服务。”

例如，工商银行推出了“智慧政务”的新生态，重点关注各级政府部门行政审查、资金监督、网上政务“一网通办”等网上需求，提出公诉方案，积极服务国家治理体系和治理能力的现代化。在“智能生活”的新生态系统中，工商银行积极开展经验创新，为老年客户设计手机银行的幸福生活版，不仅提供独特的交互界面、字体放大、整体语音操作等便利，还推出了亲情的账户绑定功能，在老年客户登录时自动识别跳转版本，如果交易受阻，只需一个按钮，就可以向子女的亲属寻求运营帮助。“龚轩”