你接到过很多销售网络课程的电话吗？如果有的话，你怎么回答他们？

你肯定也经历过类似的事。对方可能打了电话。本来是买卖二手房的，或者是销售网络课程的，又接受了什么贷款、知识产权、体检，你直接三个字过去：没必要。

还有威胁销售人员要报警的：“你他妈再打，我就报警了。”更有甚者还有接通电话，刚听到您好两字，就张口骂街的。

我们公司的销售就是做这类工作的。只不过我们做的是自己公司开发的电商服务产品。产品不一样，销售性质却都是一样的。

我在一家互联网公司工作，公司的大部分同事都是销售，基本上都是我们人力资源部门的伙伴给招聘过来的。

从员工的入职到培训，再到进入部门实习、转正、晋升，我们一边看自己招来的职场精英们乘风破浪，一边为立志做一个有温度的部门默默发力。

天天打电话遭拒绝，时间长了，没有哪个销售人员的心里不窝火。在互联网行业，电销（电话销售）这个岗的离职率一直居高不下。

面对很多人的拒绝，你一天能忍，一周能忍，一个月能忍，一年可就不好说了。所以，能在电销公司做三年，五年的，那真是有很强的驱动力的。如果你感兴趣，可以上网查查阿里巴巴的中供铁军是怎么练成的。

作为一名集团人事部门总监，又曾经在销售的岗位历练过4年的我，何尝不理解他们的个中滋味。

但是没办法，这是用来吃饭的工作。电话一响，黄金万两。不打电话，就没有客户，客户都没了，自然就没有业绩，最后就得被淘汰出局。

所以，干电销这行，压力自然是大的惊人。

出现问题，解决问题。为了帮助销售伙伴们排解负面情绪，提升工作的积极性，人事部门就要有思路，有目的，有条理的开展工作了。

在有的公司，人力资源部可以说是战略部门，头部力量，但有的公司，人事就是交保险，采买A4纸等干杂活的，所幸，我们公司的领导还是非常注重这个部门的，所以我也才敢大胆的开展工作。

我们进行了如下几个工作的安排。

第一：招聘工作，严把第一关。

在招聘的简历筛选阶段，更看重简历上对于销售工作实践的描述。学生投递的简历，更看重学校内部活动的参与和校外兼职的经历。

销售面试环节，对没有意愿做销售的一律放弃。强扭的瓜不甜，虽然前期为了完成绩效考核，也扭了不少瓜，但最后还是变成了苦瓜。本来就不想做销售，一遇到点挫折就马上离职要回高老庄，给其他销售人员也造成了负面影响。

第二：大数据，统计拒绝率

做电销，被拒绝是常事，但拒绝的频率太高了，就有问题了。下班后，趁着销售伙伴不打电话的空隙，我安排各销售部门经理查下每天的电话量和通话时长。发现新来的员工的电话量很多，但通话时长都很短，甚至短到电话数据中根本显示不出来。根据这些数据，我又找个几个销售的客户资料，发现企业的联系方式要么是固定电话，要么是错号，终于知道问题出在哪了，培训。

第三：加强新入职员工的销售话术培训。

无论销售伙伴们的信心有多强，没有强大的销售话术，就好比没拿刀枪上了战场，等于送死。

凡销售，必有话术。你想去买个房子，售楼小姐那有话术，你想买个冰箱，冰箱导购有话术，你想买酸奶，超市人员也有话术等着你。

本来电销的竞争就很激烈，你话术不过关，自然就没人愿意和你交流。当然，话术很重要，说话的语气，快慢也很重要。

第四：加强公司中层人员的管理培训。

有时候，面对压力大如此的工作，员工都没有离开，反而面对天天见面的上级经理，却直接走人。这是我们人事部门最痛心疾首的事情。因为好不容易招到的人，被一个不懂管理的经理几句话给送走了，真是能被气的咬牙切齿。新晋升的经理或者管理能力不足的经理，就需要接受公司安排的管理技能培训了。不爱学习，不成长的经理，迟早会被退步的自己拉下马。

第五：开展访谈，心理疏导。

通过访谈，让销售伙伴们感受到公司对他们工作的肯定和支持，也让他们知道其实客户的拒绝都是家常便饭，做销售没有不会遇到拒绝的，这是一件很正常的事情。谈到痛处，有很多伙伴在接受访谈的时候痛哭流涕，有时候哭，也未尝不是一件坏事，人事部门作为伙伴们的娘家人，永远是你们坚实的后盾。

第六：开展丰富多彩的员工活动。

感觉难过的时候，可以找人倾诉，也可以和朋友出去散散步，或者一起聚餐买醉到天明。不过，和其他伙伴一起做一件事，也是个不错的选择。

平日里，由人事部门策划并主导，我们公司每个月都要举办一期员工活动，目的也是为了加强员工的归属感。

比如最近快过中秋节了。我们策划举办了一期“中秋月满，华泰情深”活动。大家一起利用购买材料，动手制作冰皮月饼，通过PK，选出最美月饼。伙伴们玩的不亦乐乎，嗨爆的音乐更是让大家心里多了几分默契。

在我看来，在充分尊重和信任的前提下，很多棘手的事情都能被慢慢化解。

第七：注重仪式感，记录精彩瞬间。

销售公司是要用业绩说话的。作为一个曾经在销售的岗位上战斗了四年的HR，我深深懂得伙伴们每一张单子都来之不易。

无论是伙伴们第一次签单，还是第一次转正，或者晋升，我都会安排部门伙伴在启动仪式上播放他成长的点点滴滴。

为了给伙伴们留下属于自己的发展轨迹，记录属于他们的美好瞬间，我要求部门小伙伴都得学点摄影技巧，启动会上能多拍就多拍。他们激情的经验分享要录视频，他们举着奖杯开心的样子要给特写。

同时，我去协调公司新媒体运营部的伙伴，公众号发文一定要呈现出获奖者的风范。

写在最后

值得一提的是，随着社会技术的进步，电销已经慢慢被营销语音机器人代替了。这无疑是个好事，毕竟机器人没有那么多的七情六欲，只是播放一下语音就可以了。不过，当经过几秒钟的推送以后，最终还是被转接到人工客服的手里。

紧接着，一个苦逼的电销人又重出江湖了。

屏幕前的朋友们，面对那些推销的电话，你是怎么做的呢？欢迎评论区讨论留言。