来源：海报新闻

编者按：路通国运兴。当前，我国高速公路总里程已近16万公里，几乎覆盖全国所有城市，成为建党百年中国巨大变化的历史见证。4月22日起，海报新闻推出《沿着高速看中国》专题，记者以包茂高速为经纬，在行进式采访中感受中国高速的魅力，循着红色足迹见证中国的崛起。

大众网·海报新闻记者 孟令洋 报道

用20多年的时间精心打磨微笑服务，是广西交投集团南宁高速公路运营有限公司一直以来秉承服务的初心和使命。

党的十九大代表、全国劳模农凤娟讲解“微笑服务”

“外省来的司乘朋友对我说‘来到广西，看到你们的微笑，真的很舒心’，听到这些话的时候，就觉得很暖心，很骄傲。”广西南宁东收费站党支部书记农凤娟一袭朱红色工作套装，浅浅笑容，“微笑不是训练出来的，是看到司乘人员安全到达的喜悦，也是收到他们一句‘谢谢’时内心由衷的快乐。”如今，“微笑服务”理念早已渗透到各项工作中。

作为全国高速公路第二大收费站，广西南宁东收费站是广西区内车流量最大、车道数最多的高速公路收费站，被誉为中国高速公路微笑服务的发源站点，也是展示广西文明形象的重要窗口。

广西高速公路开通运营初期，司乘人员对高速公路收费政策不理解，收费站现场纠纷频发。1998年7月，广西南宁高速公路管理处成立，为缓解矛盾，拉近与司乘人员之间的距离，南宁处酝酿在收费窗口开展微笑服务活动。从那时起，南宁高速人用如沐春风的微笑，文明优质的服务，铸就了誉满神州、名扬东盟的“微笑服务”品牌，成为全国高速公路行业最靓丽的人文风景线。

回忆起刚工作的时候，农凤娟坦言：“其实我刚开始到收费岗位的时候挺不适应的，我是一个很爱笑的人，但是一天上班几个小时笑下来，还要不停地重复着同样的几个动作，也是会觉得非常疲惫的，而且笑得好司机也没有表扬，笑得不好他们也没有怎么样，我困惑过我们的微笑服务到底有没有用。”

2003年，南宁收费站推行“蒙少青”式微笑服务，以其罕见、新鲜显现了“一笑解千愁”的功效。“也有人常常问我，你为什么笑得这么开心?这是制度的规定?是工作规章的要求?这些都不重要，因为我心中早已有了答案。”农凤娟告诉记者，微笑不是训练出来的，微笑是看到司乘安全到达的喜悦，是他们对满意服务的感谢，是内心由衷的快乐。

微笑服务展演

2015年，以农凤娟名字命名成立了“凤娟标杆”团队，从成立之初的3个标杆队增加到现在的5个标杆队，人数由39人增加到93人，“凤娟标杆”从当初的员工品牌成长为党建品牌。

让看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑充溢在每一公里高速公路，已然成为每一个南宁高速人的追求。

责编：石慧

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