2019年已经开始，每到这个时候，“年末总结、年初规划”总是会被大家提起。那么今年，你的年度业务规划做好了吗？

纵观2019年互联网运营大环境，更多的呈现以下几点特征：

• 粗放式的现金补贴，这种拉新推广方式越来越少；
• 公众号、硬广等渠道流量红利不断萎缩；
• 消费者购物更加考虑性价比，产品溢价和卖弄情怀变得越来越难；
• 数据分析成为各大运营者密切关注的一项日常工作；
• 品牌产品仍然具有较高的粉丝经济优势；
• ……

面对这样的大环境，如何充分发挥企业和管理者“强大的运营能力”，实现破局和逆势增长，完成业绩指标。对中高阶运营管理者来说，这是一个巨大的挑战和机会。

谁最先看清形势，读懂规则，就最有可能发现机会，先人一步，进行运营布局和规划，最后走向升职加薪的道路。

在研究之前，不妨让我们一起听一听原网易严选渠道运营经理@袁野老师在《运营总监修炼之道》上对全渠道运营战略能力的分享。

全渠道布局策略

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当前流量的超级碎片化和用户体验升级的需求导致用户的注意力被无数个场景分散，单一渠道流量的增长和维稳变得更加困难。由此，我们需要全渠道的布局策略来满足用户多维场景化的体验需求。

这里袁老师详细讲解了全渠道的运营策略。与实际工作中的很多问题都有较大的相关性。

如何维护大社群用户

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如何组织维护大社群用户，进行客户分层是很关键的一个环节。我们都知道二八定律，20%的核心用户贡献80%的业绩指标。但是如何找到并有效维护产品的“顶级用户”和“关键用户”很重要。

全渠道铺设引流，也需要有所侧重的将主要精力放在核心用户渠道，进行重点内容建设和跟进。这样才会给整个大社群建设带来新鲜的血液。

如何进行全渠道策略的决策和干预

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决策干预需要部署在用户转化路径的每个关键节点。这里需要跟进团队伙伴日常投放内容的转化路径，一起找到最优的决策引导因子，优化现有的决策路径。

决策干预，需要结合已有渠道和资源，制定一系列的运营规划和执行策略，针对用户的体验场景进行测试，从而确定一套最优的投放转化路径。

如何进行单点试验

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用户的体验需求变多，可以增加更多的体验环节，但是也需要综合考虑成本和效率。运营总监在思维进阶之外，也需要跟进执行，让想法和策略尽快落地验证。单点实验就在于此。

如何进行IP打造

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在新流量增长乏力的时候，巩固已有渠道流量的稳定和吸引力，从而不断培养用户对产品的感知和情感关系。这一过程即为“IP的打造”。从“内容定位”到“触达工具”“触达场景”“用户属性”“服务体验”都需要相互匹配，从而打造具有自身产品特色的IP。

案例详解底层规律

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除此之外，袁老师还列举了天猫小店、美的、双十一的案例，来详解全渠道运营策略的概念细节和推衍到电商/教育/To B领域的实战方法。比如：

《运营总监修炼之道》内容一共分为四个板块，“战略规划、品牌营销、全渠道运营、数据分析”2天线下课程共500多页的PPT，这里就不一一分享。

起点学院针对3年以上中高级运营经理推出的运营总监修炼之道旨在解决运营经理职场晋升路上的瓶颈问题，希望可以用系统化的课程为大家搭建一套运营总监的核心能力框架。让大家在职场上拥有更多的话语权和成就感。如果你也对课程感兴趣，欢迎扫码入群，咨询课程详情吧！

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