一、引言
8年前我在一家美资公司做HRBP(人力资源业务合作伙伴),负责华东区所有门店的人力资源业务。工作两年后从营运部门调来了一个新总监Jone。
Jone是个生意人,善于营运,他主动替兄弟部门分忧,比如承揽了原来行政部负责的年会和中高层年度体检和旅游的工作。活多了人没多,我们 团队一下子忙的团团转,加班成了家常便饭,同事们怨声载道。
他还告诉我:“你作为华东地区的负责人,就要学会给公司创造利润,HR不能直接创造,那就学会省钱。”,从此员工的离职赔偿金额就是我的考核指标,要求更多做到无赔偿解雇。
这个真的颠覆我的认知,也让我第一次感受到价值冲突。这个行业,开店关店都是经常发生的事情,那几年我离职协商的人次估计过千人。关乎员工利益的离职赔偿搞成这样,不仅HR团队工作压力极大,也引来了其他部门的侧目,最难听的说辞是HR就像东厂。
这一年Jone精明的打着算盘帮老板省钱,想老板所想,为老板不能为。但是升职评估的过程中,多部门对他评价不高甚至说他是专干脏活的,老板评价他格局小的。
最后他并没有如愿升职。Jone有着出色的市场业绩,善于观察,不论是市场变化还是老板和同事喜好,不能不说他很会来事,也很会做事,但是并没有受到重用。
职场上这样的事情经常看到,很多人不明白原因。其实,原因就是两点。
二、会来事的你,为什么没被重用?
- 1平庸之恶让你失去独立思考的能力
平庸之恶,是上世纪50年代哲学家汉娜阿伦特的研究。专门指那种不思想、无判断、对于显而易见的恶规恶行不加抵制,盲目服从,甚至是直接参与并从中谋利的参与者之恶。
她观察了大量普通的纳粹分子,他们既非恶魔也非变态,正常社会下是好职员,好父亲,好邻居,甚至会帮助犹太人做好事,但是一旦制度之恶出现,他们就变成了“刽子手”。
“不假思索”是平庸之恶的可怕之处,它让你以“执行力”为幌子,失去了独立思考能力。当上级下达命令,下级就去执行。如果有一天被追究责任,下级就说:“我只是在执行命令而已。”——多么合理的解释,几乎应该表彰其敬业精神可佳和执行力超强了。
公司里这样“不假思索”的事情多不多?你有没有被老板授意给某个员工绩效打低分?有没有因为某个员工得罪了老板,从此你也不敢接近这个员工,哪怕你们曾经很谈得来?
前段时间的网易解雇重病员工事件相信很多人看到了,那个给员工打低分的主管,那个执行解雇程序的HR,是在“平庸之恶”中沦陷了还是在个人判断后做成了这样的决定?
- 2 讨好型人格让你干掉了多数低价值工作却没有上得了台面的成绩
心理学中所说的“讨好型人格”经常在我们身边的老好人身上看到。有讨好型人格的人认为自我价值体现在别人对自己的评价上,他们希望被评价为“善良、无私”等褒义词汇,因此总是不断去满足他人,尽量让其他人高兴,但是自己并不一定开心。这在东方人中还比较常见,只是每个人表现得程度不同。这和我们从小受到的教育有关,比如父母让我们做听话的乖孩子,老师让我们做遵守纪律的乖学生等等。职场中老好人的身影也频频出现。可是他们却很难得到重用。
说个我经历的实例吧。
小梅是17年新招聘的薪酬专员。姑娘工作仔细严谨,人也很勤快。刚来两个月,她就包揽了薪酬部门全员的买早餐工作。三个月的时候,部门各类工作报告、整理汇编的工作都到了她那里,尽管很多报告她都没参与讨论,其他本该写报告的同事一跟她说,她就答应了。更别提下楼帮忙取个快递类的事务,她基本全包了。我有一次问她:“你的工作是不是不饱和?”。小梅愣是没听明白我的意思,还问我有啥事要帮忙办。
小梅做了很多杂事,可是她的本职工作并没有变少,所以经常看到她加班。薪酬关系员工利益,不是特大事件不能延迟发放。每个月底大家都加班赶进度,小梅的进度总是比较慢,她下道程序的专员要等她完成了才能再操作,所以总是加班特别多,怨气特别大。
半年绩效评估的时候员工自评部分要求写出工作成果,会议上大家的PPT上写的是一个个里程碑事件,讲的是对部门的推动作用,小梅写的基本是日常工作清单,发快递买早餐这样的事情自然不能写成工作成果。评估结果不言而喻了。
会后我和薪酬部经理找小梅谈话。小梅觉得很委屈,她做了很多事,部门80%的文件都是她整理的,但是因为很多文件属于其他同事的项目成果,她只是帮忙,所以不能成为她的绩效亮点。她人缘极好,可是这个也没法写成工作成果。我问了薪酬经理一句话:“你当时招聘小梅是什么职位?是部门助理吗?”,这话是问经理的,其实更是问小梅的。公司招聘一个薪酬专员的成本是一万到一万五之间,没人想花这么多钱找个买早饭,打水,帮别人改文档格式的人。
老好人的不忍拒绝,让她做了很多杂事,这些事中低价值的事务性工作比较多,当工作时间都被占用时,他们能做高价值工作事件的时间就很少了,通过加班或降低工作质量来弥补被杂务占去的时间和精力,自然不能呈现良好的工作成果,工作能力很容易被低估。试问一个工作能力不能正常呈现的人,如何让老板重用?
三、3招破解“会来事、不重用”的怪圈
会来事的人往往人缘好,善于观察,对老板和同事的需求有较好的把握。如果能稍作增强,凸显超强的工作能力,从而被重用也是不难的。下面介绍三招。
- 1理清自己的职业价值观,对工作形成自己的判断。铸造远离“平庸之恶”的基石。
职业价值观是指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现,也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。理想、信念、世界观对于职业的影响,集中体现在职业价值观上。
心理学家洛特克在《人类价值观的本质》一书中提出13种价值观:成就感、审美追求、挑战、健康、收入与财富、独立性、爱、家庭与人际关系、道德感、欢乐、权利、安全感、自我成长和社会交往。
我们在职业成长过程中,要逐步理清自己的价值观,明白自己要什么就能拒绝与价值观冲突的,即使那是老板让干的,我们只需要执行命令,从而奠定了远离“平庸之恶”的基石。
比如我的职业价值观中有一项“道德感”,那么我就会拒绝帮助老板偷税漏税,因为我认为那是企业使用了社会资源后,应该为社会尽的义务。
那么如何理清自己的职业价值观呐?光想想是不够的,这里介绍两种方法。
01 关键事件分析总结法——归纳法
步骤如下:
step 1:罗列以往或现在遇到的冲突性事件或关键事件。比如令你决定辞职的触发事件,让你左右为难的事件等。
step2:分析各个事件中让你纠结、为难、愤怒的因素。比如老板骂你没教养,这触发了你的愤怒,那么他人尊重、个人修养体现就是触发你愤怒的因素。
step3:归纳以上罗列的所有因素,如果有类似项目就进行合并。对最终形成的无法合并的项目进行筛选,留下最后3-5项,这就是你的核心职业价值观。
02 测评法——演绎法
步骤如下:
step1:选择测评工具。市面上的职业价值观测评工具很多,建议选择有心理学背景或职业规划背景的机构编制的测评工具。下图是我常用的两套工具,供参考。
step2:施测。测评工具中都有详细的说明,可以按照说明进行测评。一般而言,测评都是预测你面对选择时候的情况,我们难免会选择一些符合社会期望的项目,当我们想真正了解自己时,要提醒自己克服这种倾向根据自己的真实意愿选择。
step3:形成报告或结论。按照测评指南,我们 自己就能得到结论,再根据结论的解读,自己要什么就很清晰了。
职业价值观测评工具1
职业价值观测评工具2
小结:职业价值观是我们选择职业,快乐工作的基石,也是远离“平庸之恶”的根本。通过以上两种方法,我们可以明白自己现在的核心职业价值观,让选择更容易。
- 2增加知识储备,应对不确定的工作任务产生独立判断,从而建构脱离“平庸之恶”的技能。
工作中总有一些新任务出现,你不知道怎么做,没有前例可以参照,这时候你希望什么?是老板给你一系列指令,你照做吗?你确定老板给的指令就对吗?还是你准备回头被追究责任的时候就说“我是服从老板安排”?其实就算是你按老板说的做了,结果不尽人意,你这个责任是退不回老板身上的。
增加知识储备就是最保险的方法。有些新任务对你是新的,对部门不是。那就去查部门工作案例,去问同事问老板,整理出方法并经过自己的优化以后照做。有些新任务对整个公司都是新的,那就去市场上找资源,找案例,跨行业跨国界找经验,从而形成自己对该任务的理解制定解决方案并执行。
小艾到市场部挂职,销售出身的她很活络、会来事,很快在市场部就有了好人缘,但毕竟从没有做过市场工作还是有很多不会的。总监给她了个新任务——筹划并执行新产品在二级市场的上市推广工作。小艾想,资源获取一定要最直接的,所以就直接找总监要了以往新产品推广的方案。总监也不吝啬直接给了她一份去年的方案让她照做,但却没告诉她这个方案虽然没有大的瑕疵,可是执行结果并没有让大老板的满意。
小艾没有直接按那份方案去安排后续工作,而是找关系好的同事问了去年的推广情况,又着了原来销售部的同事问了去年新产品的销售业绩和近3年新品中买的最好的产品信息。小艾对比了最受欢迎产品的推广和去年新品的推广过程,又约了几个外门好友(其他行业的市场专家)聊聊。最后小艾重整了推广方案,将“圈层地推”取消,新增“核心地推”配合“定向新媒体”,按照自己编制的新方案经过审批执行,今年的新品推广取得了不错的成果,销售部反应很好,大老板也表示干的不错。
小艾没有直接“执行上级的安排”,她迅速寻找资源,获取信息,增加知识储备,从而形成自己的判断,对新任务做了全新的解读,跳出“平庸之恶”的沼泽。这次小艾工作能力得到了一次亮相,也让领导们重视了她。
小结:增加知识储备是个长期行为。面对新任务时我们快速增识的方法步骤可以总结如下:
step1:了解新任务背景,过往公司、同事处理类似任务的经验。
step2:过往有经验,马上学习经验。过往无经验,通过其他领域获取间接经验。但任何经验都不要直接应用,以免回到“直接执行上级的安排”的循环中,执行了“平庸之恶”。
step3:对新任务关联的部门、人员、前后工序等进行梳理,形成网络图。对网络上各个关键点进行具体操作设计。这里的设计要融入自己获取的新经验新知识。
step4:形成完整方案并执行。
在知识储备的过程中对新任务的个人判断就会形成,同时会形成对改任务的应对技能,这将大大帮助我们远离“不假思索”“直接执行”这些平庸之恶的可怕之处。
- 3 对工作进行分类,事务性工作流程化,日常杂事清单化。同时理清自己的工作价值和工作负荷,在讨好之心涌现时懂得拒绝。
内心深入想得到他人认可其实无可厚非,只是要学会控制,除了学会拒绝外,还要学会工作整理。“职场好人”总是承接着更多低价值得事情,比如文件归档整理等。工作整理就是对工作事项进行分类,事务性工作流程化,日常工作清单化。
举个例子,新员工入职办理,这是一个重复度高的事务型工作,基本是薪酬助理一个人完成的。助理做了一个流程图:
入职流程图节选
这个图被薪酬助理贴在薪酬部办公室的墙上,同时上传了OA流程,以后每次新人入职,每个环节谁做到哪里了都会呈现在系统中,责任明确,工作无遗漏。这件事务性工作就被她优雅的呈现给了老板,虽然我们不觉得这个事情多复杂,但是看到了薪酬助理的逻辑力和系统思维能力。
同样的,日常事务清单化,除了让你不遗漏工作外,还可以让你对自己要承担的工作内容和耗时耗力有跟清楚的认识,让你在答应同事请求时多一份思考。
我们要将工作进行分类,事务性工作流程化,日常杂事清单化。在分类过程中,就会看到自己有多少时间在操作低价值得工作,让我们对他人的打杂事务求助有拒绝的基础。也可以通过流程和清单让这些工作快速整合,集中处理,并形成操作手册、SOP等。当这些操作手册变成公司该类业务的指导时,你的专业IP已经树立,高价值工作会逐步向你走来,职场“好人”的IP会与你渐行渐远。
总结
职场上需要情商,好人缘,需要会来事,但是也需要会做事,会独立思考,拒绝陷于平庸之恶。还要会把做的事情呈现出来,即使是一些事务性工作。将一件件事情变成你能力体现的里程碑。你终将被看到,被重用。