时间倒推20年，当时物业行业中最著名的公司就是中海和万科（特指：深圳中海和深圳万科），两家公司都争称自己是行业的NO.1。近些年来，中海物业、万科物业在行业内算是比较低调，但其物业管理的实力和品质不容质疑。

22年前，我有幸入行在深圳中海，历经项目工程、前期介入、项目管理和总部品质管理等阶段，感谢中海物业给我机会经历了物业管理全流程、学习到丰富的物业管理知识，并从基层维修人员成长为管理人员。今天，我就闲聊下我记忆中的中海物业、及感受到的万科物业；简而概之，在我印象里中海物业是“认真、实干”，万科物业是“激情、创新”。

说到中海物业的“认真、实干”，以下几个真实案例，供大家参考：

1、管理体系文件（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）直接发放到班组，任何员工在工作范围内可以随时翻阅和学习（N多年后，我在其他公司还碰到过“体系文件是受控文件、受控文件就是要锁在柜子里，培训的时候才能使用”的笑话）；工作中碰到不懂的问题，首先是翻阅体系文件，文件中基本都能找到答案。体系文件也不怕同行抄袭，因为中海物业一直在前进的路上。

2、管理体系运作成熟，作业流程、作业标准深入项目、基层员工各个方面。如2000年左右深圳中海物业高管的集体离职，对项目物业管理基本没有影响；项目管理处（即：现在的物业服务中心）及基层员工按管理体系、作业流程要求实施每日、每周、每月工作，工作不受影响、物业品质不受影响。

3、按体系要求严格执行内审、管理评审。内审中，品质部普通职员按审核计划直接审核公司管理层（总经理、副总），不符合即开单；管理评审中，员工代表质疑公司多年的考勤制度（员工应提前10分钟考勤，否则算迟到），管理层直接采纳并修改规定；每次公司进行内审，内审组开出的不合格都在100条以上。

4、公司口号“业主至上、服务第一”，但不提倡主动沟通业主和客户。只是严格规范服务流程、标准和质量，要求在日常工作（工程、安保、环境等）体现服务意思、服务业主，提出“优质服务是干出来的，不是喊出来的”；物业与业主关系简单、融洽，居住在中海物业管理楼盘的业主主动推荐项目。

5、注重建筑本体、设施设备和园林绿化的维护和管养，延迟物业寿命、实现增值保值。如：深圳中海华庭项目（2000年前的老小区、大概2002年通过国优考评），2014年带领当时所在公司同事去参观交流，发现小区整体环境、建筑本体、设备机房及设备等都和国优考评时的水平保持一致，感慨不已。

6、物业管理水平不容质疑。2002年国优考评，深圳物业的中海华庭、百草园项目同时申报国优考评，因当年国优名额的限制，考评前已确定各家公司只能有一个项目获得国优；但最终结果，两个项目同时通过考评、获得国优项目称号。后来才得知，因两个项目的物业品质实在无法挑剔，各地来的考评组专家被折服，一致推翻了考评机构事先设想。

（未完，请关注后半段）