时间是20年，当时房地产行业最有名的公司是中海和万凯(特别是深圳中海和深圳万凯)，两家公司都争自己是行业的NO.1。近年来，中海房地产、万凯房地产在业界被认为是比较低调的，但其物业管理的实力和质量毋庸置疑。

22年前，我进入深圳中海，经历了项目工程、前期介入、项目管理、总部质量管理等阶段，感谢中海房地产公司，让我有机会经历物业管理的全过程，学习丰富的物业管理知识，从基层机械师成长为管理人员。)今天，我闲聊了我记得的中海财产和感受到的万凯房地产。综上所述，在我的印象中，中海财产是“认真踏实”，万凯财产是“热情、创新”。

说到中海房地产的“认真踏实”，请参考以下几个实际案例。

1、管理系统文件(ISO9000、ISO14000、OHSAS18000)直接分发给团队，所有员工在工作范围内随时都可以阅读和学习，如果在工作中遇到未知问题，首先浏览系统文件，在文件中基本可以找到答案。体系文件也不怕同行抄袭。因为中海房地产一直在前进。

2、管理体系运营成熟，运营流，运营标准深入项目，基层员工方方面面。2000年左右，深圳、中海房地产高管的集体离职对项目房地产管理几乎没有影响。项目管理处(即现在的房地产服务中心)和基层工作人员根据管理体系、工作流程要求每天、每周、每月执行任务，工作不受影响，房地产质量不受影响。

3、严格按照系统要求进行内部审计、管理评审。在内审中，质量部普通职员根据审计计划直接对公司管理层(总经理、副总裁)进行审查，不符合立即开单的要求。管理审查中，员工代表质疑公司多年的考勤制度(员工必须提前十分钟出席，否则被认为迟到)，管理层直接通过并修改规定。每当公司进行内审时，内审组开设的不合格都在100个以上。

4、公司口号“业主奖，服务第一”，但不提倡主动与业主沟通客户。只是严格规范服务流程、标准和质量，在日常工作(工程、安全、环境等)中反映服务意义、服务所有者，要求“优质服务是做的，不是喊的”。房地产和业主的关系简单和和和气气，居住在中海物业管理房地产的业主主动推荐项目。

5.重视建筑主体、设施设备、园林绿化的维护和管理，延缓房地产寿命，实现附加值。例如：深圳中海华庭项目(2000年前老小区，约2002年通过国宇评价)、2014年当时带领相关公司同事进行参观交流，结果发现小区整体环境、建筑主体、设备室、设备室等与国宇评价时的水平一致，令人感慨。

6、物业管理水平毋庸置疑。2002年国友评价、深圳房地产的中海华庭、白草原项目同时申请了国友评价，当年由于国友资源限制，审查前确定每个公司只能有一个项目获得国友。但是最终结果是，两个项目同时通过评价获得了国宇项目称号。后来才知道，两个项目的房地产质量真的不挑剔，来自各地的审查组专家们被折服，一致推翻了审查机构的事先构想。

(未完成，请关注后半部分)