陆良县地税局把创建文明示范窗口和争创全省文明单位有机结合，内强素质，外树形象，努力为纳税人提供 “规范、便捷、高效、文明”的办税服务，展示了良好的窗口服务形象。

走进县地税局办税服务厅，干净整洁的环境与布置在大厅内的花草互相映衬，导税台前导税员那温馨的笑脸和征税柜台上工作人员忙碌的身影，让每一位前来办理纳税事宜纳税人感到了温暖和真诚。

为了更好地开展服务工作，地税局先后安装了监控摄像头、规范统一了厅内外标识，调整布置各区域办公设施，配备统一的电子显示窗口标识牌，开通了无线排队叫号系统和服务评价器，安装了POS机，设置了“导税台”，配备专人进行导税服务，在自助办税区配备印台、复写纸、书写笔、计算器、老花镜等必备用品。购置3台电脑和打印机，接通外网，供纳税人网上申报使用。按照“一站式服务”的要求，办税服务厅认真落实首问责任制、限时办结制和AB岗服务制等制度，将纳税服务延伸到预约服务、提醒服务、延时服务、全程服务、纳税引导服务等方面。在等候休息区为纳税人提供休息凳椅、报刊杂志、饮水设施以及急救药品、雨伞等人性化服务用品，让每一位前来办税的人员享受到了方便、快捷、优质的服务。

纳税人俞克勤介绍说，自己每个月都要来交税，工作人员每次遇到问题都能给与耐心的解答，对他们的服务态度感到非常的满意。

每个地税人都牢记“六心”服务，即对待纳税人要诚心，接待纳税人要热心，听取意见要虚心，解决问题要耐心，对待工作要专心，为民办事要真心，将服务落实到具体工作中，用真情贴近纳税人，用真诚服务纳税人。

县地税局自成立以来，连续20年超额完成市局和县委政府下达的税费收入任务，2014年税费收入达9.2亿元，是1994年总收入的60倍。已连续五届成功创建为省级文明单位，2013年，被国家税务总局表彰为全国税务系统先进集体。

孙怡甜 刘文广