这个学期已经过半，很多机构的学员延长已经开始了，那么在督促的时候，顾问老师该怎么办才能不受到家长的反感，把学费收完呢？

A/B/C类的三个客户中，哪一个最合适？今天我们将分享电话/短信催费，并在更新工作中分享具体的操作方法。

一、教育机构电话/短信催费。

1、催费前期工作。

①顾问老师在续费工作开始前一个月向授课老师了解孩子的学习情况，给孩子做阶段总结，为接下俩的沟通提供内容。

②找孩子谈话，了解孩子是否有继续上课的想法。

③分析家长的意向度，按照A/B/C划分为三类客户。

2、对不同意向的家长使用不同话术。

①A类客户，直接短信通知。话术：亲爱的XX妈妈/爸爸，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了！抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。收到回复哈！

②B类客户，电话沟通。沟通内容以孩子的阶段总结为主，以学习情况为主，在结束电话的时候，不经意的加一句：XX妈妈/爸爸，接下来孩子还是要继续跟着上课的吧，我们的老生窗口期已经开启了哦。别忘了去报名哈。

③C类客户，暂时不催费。在后半学期注重家长服务，加强和家长的黏度，维护好与学生的关系，每节课后都回访。在日期即将结束的最后三天，再向家长询问是否要上课。

3、催费后期工作。

①做好沟通记录。在家长答应来交费的前一天再电话沟通一次；没有给明确时间的，准备好沟通切入点，再次进行沟通。

②总结电话/短信沟通技巧。调整自己的沟通思路，总结不同类型的家长应该采用的沟通话术，提高自己的销售能力。

二、教育机构群消息催费。

1、第一次群消息。

各位爸爸妈妈好，很多家长私信问我续报的事宜，我来统一说明一下：咱们续报是在x月x日开启，x月x日老生预留结束；也就是说在x月x日-x月x日这段时间原班名额是给我们老生预留的，超过这个时间新生也可以报了，很可能会满班，所以想报暑秋课程的务必在这几周报了。下面的课表是原班续班的时间。如果家长觉得时间没问题请回复我“ok”，我做一个统计。

2、第二次群消息。

①各位家长我们于下周x在下课前15分钟召开家长会。家长会主要内容如下：点评孩子学习情况+成绩分析+续班详细通知；内容重要请家长准时出席。

②各位家长，咱们x月x日就开始续班啦，咱们这次报名的优惠是最大的，这期间全部X折，同时可以减 200元，跨科联报也减价，续报课时最高可以打6折，还有学生结课成绩与日常积分抵扣优惠、老带新优惠，折算下来最高可以省 2000 多元。建议家长都在这两天报名。

3、第三次群消息。

①各位家长，明天早上 10 点开始，就会进行暑秋续报了。报名方式：前台/老师/顾问都可以联系。

②报原班的家长x号前尽快报名，这几天优惠最多，这样平均每科都有优惠。报外班的建议您10点就开始报名，以防满班。没有报上的家长我建议您先报原班占优惠，所有课程开放以后再转。

③各位家长，感谢大家今天出席家长会，如果对于孩子的学习需要更多交流，请与我私信。另外每位家长还应该有续班的简章、续班优惠单页，如果没有都可以到校区领取哈。谢谢各位！