首页 > 祝福语 正文
“催费短信祝福“年终物业催费短信?

时间:2023-02-07 08:28:16 阅读: 评论: 作者:佚名

“如果我们不再努力获得想要的结果,而是帮助主人获得想要的结果,就能获得更多的收获和幸福!”——奥克维亚山

第一,督促费成功者都是英雄

(一)催收费的困境

作为房地产管理者,你也遇到过这样的困境吗?

1.正在苦恼潜在的恐惧。业主肯定会拒绝支付费用。“那个业主真的很难处理。我说服不了他。我不想再见到这样的业主。”

2.房地产行业督促过程在瞬息万变的社会中似乎越来越复杂。

“催其他业主收费的时候也是这么催的,大部分业主都很快缴纳了,为什么这些钉子户没有效果呢?”

你在传统的督促路上也遇到瓶颈了吗?你打电话吗?门?你要发律师函吗?向法院提起诉讼吗?“我当了几年管家。一有机会就和业主沟通,为他们提供力所能及的服务,休息日送微信祝福,在他们生日时发短信,结婚纪念日等特殊日子也不忘送祝福。但是不知为什么。)那些不支付费用的业主仍然同样拒绝支付,拖延支付。

(二)交费的是人

作为一名物业服务人员,不管你承不承认,催费中最重要的秘诀:每一户欠费户的背后---都是人。交费的背后,称为业主、住户的,实际上是人,如果你把他当作一户交费的对象或其他什么,而不是一个对待的人来对待,结果只能让自己沦为一个“催债”的。

催费背后的人-交费的两部分

业主、住户→→→向业主、住户催费

物业服务人员→→→向自己催费

(三)催费要让业主、住户满意

有目标的催费,意味着物业服务人员要做些什么?而不是被动的例行公事,在具体的每次催费过程中,都会有意识的做一些事情,或者说其言行是有目标的,而这种有目标的催费的动力来源于何处呢?不管是我们要催缴哪一种费用,管理费?水电费?商铺租金?……,我们催缴的目标是帮助欠费业主、住户他们交费获得心理满意,因为我们对于业主或住户来讲,我们也是他们。

有目标的催费,就是关心业主、住户,真心实意的帮助他们获得他们想要的东西。

二、向业主、住户催费

(一)策略一 催费前,预想成功

作为一名物业管理人员,在开始与业主、住户面对面催费前一分钟,你在想些什么呢? “我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费,甚至还会不让我进他家门,有可能还会恶语骂人,抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决,结果,还真的是如此”

如此担扰得到不好的结果,不如让我们换一种思维方式,来个积极的“一分种前预演”吧。

一分钟前预演的三个步骤:

第一步 换位思考-------从业主、住户的角度考虑事情;

第二步 提供价值-------我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题;

第三步 大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益,而且对自己的选择非常满意;

(二)策略二 催费时,让业主、住户自己做出交费的决定

人的天性都讨厌被别人说服,绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪,但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍:

1、欠费业主并不信任物业服务人员;

2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务;

3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着;

4、欠费业主自己并不急着交费;

那么,我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢?

1、要和欠费业主建立彼此信任,就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。

2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法,并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。

3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

4、为欠费业主提供一套行动方案,以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

(三)策略三 催费成功后,做好跟踪服务

1、催缴成功之后,还要有目标的继续催缴

2、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意?

3、满意---称赞他们交费的决定,并指出他们的正确举动;

4、不满意---抓住这个机会,帮助他们解决问题;

三、向自己催费

(一)自信带来成功

1、向业主、住户催费过程中,作为物业服务人员,我们要全心全意为业主着想;而向自己催费过程中,我们也要全心全意为自己做好服务;

2、向自己催费,让物业服务人员像服务业主那样服务自己,像业主那样对自己享受到的服务感到满意一样,得到了满足感;

3、同时,向自己催费首先帮助了物业服务人员意识自己本身有多棒,其次还能让物业服务人员感受到自己正在变得更好;

4、催费中的出色表现,是来自于高度的自尊和自信,把一户钉子户搞定本身靠的就是物业服务人员对自己的信心。

(二)催费过程中三个有效的管理原则

第一 给自己制定一个目标。给自己制定一个目标:将自己每一次催费的目标记录下来,反复阅读,就好像这个目标真的实现了一样;

第二 记得对自己进行称赞。记得对自己进行称赞:对自己催费的行为感到满意时进行自我肯定,很开心的告诉自己做对了什么,并鼓励自己采取类似的行动;

第三 不忘对自己的总结、批评;不忘对自己的批评:对自己的行为感动不满意时,对自己进行一分钟的批评,真切体会不满的行为带给自己的感受,回头再激励自己,并继续朝着目标前进。

同时,自主催费也可以从这三个方面减轻自己催费的压力,首先,给自己定一个目标,可以减轻你对催费的不安,也就是对未知的恐惧;其次,记得对自己称赞,既能发现你自己做对了什么,可以减轻压力,缓解你对工作的疲劳;再次,记得对自己批评,则能清除你的行为障碍,从而让你更轻松的面对下一户催缴。

四、让业主主动来交费

华人首富李嘉诚先生对企业或个人的成功总结为:要有坚定的信念、合理的行动策略,最重要的是---对他人的尊重。物业服务人员在催费过程中,同样要两者兼备。

对目标的坚持:让业主对他们购买的产品(享受物业服务)感到满意。

对他人的尊重:这种尊重,既对物业服务人员,也对业主、住户,它的基础是正直和诚信。

如有侵权请您告知我们,我们会在第一时间处理或撤销;互联网是一个资源共享的生态圈,我们崇尚分享,让我们一起传播正能量。如果喜欢这篇文章,别忘了点赞、收藏、转发,也欢迎在评论区发表您的看法,欢迎关注:叶歪究。

  • 评论列表

发表评论: