零售的本质是数据，数据背后是可追踪的，追踪背后是数据在线化。

会员营销如何做

工欲善其事必先利其器。通过门店管理系统，让数据在线化，四个步骤实现会员的有效营销。

1、积累客户资源

会员的第一步是完善会员资料，其中包括基础信息、特征信息及消费信息

基础信息包括：姓名、手机号码、生日等

特征信息包括：年龄、身高、住址等

消费信息包括：消费时间、金额、消费频率

2、梳理客户信息

拥有客户信息后，就要对客户信息进行梳理和筛选。比如：根据客户的购买次数、金额，将客户分为初级会员、中级会员、高级会员等。大部分服务行业，会根据充值金额的挡位来进行会员分级。在会员模块，只要设置相应的规则，系统就会自动进行处理。

另外，线下门店对会员的概念还比较传统，始终认为要消费多少钱、充值多少钱才能算门店会员，这无形流失了很多流量，正确的做法应该是购买即会员，先建立初步连接，然后再慢慢转化成更高等级的会员，比如，通过扫码领取电子会员卡后，在结账时会送一张优惠券，或者当次消费有积分/积分可下次消费时抵扣金额等，促使顾客进行下次到店消费，这都需要有一个过程。切记，锁客不能操之过急！

3、客户服务体系

其实零售就是做细节。购买才是关系建立的开始，而不是结束。这就需要商家不断的完善客户服务体系，比如：结账时消费通知推送、生日短信祝福或福利推送、积分/余额实时提醒/查询、定期的客户沟通/互动/回访，产品的售后服务等。

4、客户的精准营销

有了前面三个步骤之后呢，你在做活动时就不是胡子眉毛一把抓了，而是达到了相对精准的营销。如果你的门店数据变成了活数据，你就可以针对不同的会员等级进行不同的活动，比如3个月未到店消费的休眠顾客，是不是要给个优惠唤醒一下，比如某高级会员三天后过生日，是否要提前推送生日祝福和会员福利信息。

会员营销的最终目的是：降低营销成本、培育顾客忠诚度、提高消费频率。