你好，我是卡尔哥。继续分享服装零售销售8步曲7个阶段。

销售8集第7阶段：售后服务

售后服务为什么是单独阶段？因为关系店能否吸引顾客再次回到店里，再次重复购买，提高营业额是与店铺长期经营相关的非常重要的一步。

这个阶段不需要花钱，只要有你的心就行了

我们经常说实体店注重服务，服务到底是怎么样的？服务是通过语言、表情、表情、动作等，不需要花费费用，也不需要大成费，与客户互动，向客户传达更无形、更深、更扩展的价值。

一般来说，店铺在售后服务中有几个基本要点，必须关注。

1点：是否回访，电话，微信回访，客人一个月没来了。这是唤醒顾客的最好方法。这是顾客的生日。没有发送祝福信息。没有定蛋糕。

答主至少不是单独问什么问题，提醒什么事情，而是提醒对方对自己的关心和存在感。

当然，形式上，我们的内容必须站在客人的角度。有没有真正关心和关怀顾客的，比如蛋糕，早送晚送的效果不一样。可能是自制，送回家也不一样。

形式感只是外在的表现，不同店主的操作可能不同，有的人无理，有的人唐突，有的人过分私利。

这里有一个前提。诚实地送礼物相当于一种礼物行为。礼物本身是一门学问。对方能不能接受，心里能不能接受，对方能不能接受感谢和感激，或者觉得理所当然，都和你的行为有关。

两点：要告知积分回扣活动或有针对性的活动，注意不要无理取闹，内容前要另外加上称呼，这个时间不能节省。(大卫亚设)。

比如说VIP专场，VIP酒会，VIP年终回馈，或者直接赠送什么礼品

VIP的价值体现在哪里？就是尊贵感，就是与众不同，如果一条群发的消息，即使内容对方能接受，但是对方无法与你互动

发消息实际上是一种沟通，你在这头沟，客人哪头必须通才行，只沟不通，跟自言自语有什么区别，很明显，就成了独角戏

你尝试下，张姐，李哥的加在前面，对方回你消息的几率有多大？大部分绝对会回你的消息，那么你的这条信息是有传递到的

当然，对方能否按照你营销的下一步来配合，就要看你的内容和下一步计划能否激发客户的潜在需求了

第3点：洗涤保养说明，在客户离店的3分钟内，发微信给客人，再次将刚刚告知的洗涤保养方法发给顾客

客户收到这个信息，估计下客人会怎么想？会认为你是一个认真的人，认真的店铺。别忘了在内容中加上自己的店铺名。

不怕长得丑，就怕好印象，就是这个道理

我们身边从会有那么几个自认为长得不算太好看的男生，但是奇怪的是他的身边总会有很多漂亮的女生，为什么？其实他靠的就是好印象

第4点：节日问候虽然与生日问候的重要性有所不同，但是节日问候是带有时效性的目的性的唤醒客户的动作。

这个一定要做，但是要做得有创意，不要形成打扰，要有趣，效果要达到让对方愉快得接受，在那个时间刚好提个醒，放假了，该买衣服了，来我这里吧

因为大多数店里的微信都躺着数量不少的客户在哪里，很多店主都在纠结和难受着，不知道图和唤醒这些客户，活动方案是一种方式，更多的是不打扰的情况下，针对人的即时性的问候和关怀

好感是沟通和交流的前提，有了好感，才可能进一步，这跟谈恋爱是一样的

第5点：平时的交流关怀。客户购买5天后，进行电话回访，主要回访客户的穿着体验，咨询客户的建议和意见，表达全盘吸收的一个态度

让对方再次感受到你的服务意识。当然不要太频繁，这样会造成骚扰的嫌疑，这种事情恰到好处就对了，过了就减分了

对于售后服务每个人的店铺条件不一样，但是一些最基本的常识性的动作是可以做的，各自去挖掘延伸，后期的免费洗涤，缝补，整烫都是售后服务的范围，这些都是为了维护客户，建立客户忠诚度的必须要做的工作

好了，下篇讲8步曲的最后一步：送宾离店，这也是有很多小细节和技巧在里面的

我是刀哥，下篇见