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2月19日，南宁市民杨女士碰到了一件让她十分纳闷的事情，她想给自己的朋友进行手机转账，可系统却显示余额不足，等她到银行一查，结果让人大吃一惊。

这长达5页的银行交易明细单显示：2月1日至20日，杨女士每天有多笔款项通过支付宝等渠道转帐给了某软件技术有限公司，总金额约为一点四万元。

现场声

19日当天就有23笔扣款记录，有18次是648元。

仔细查看这份支付宝账单，这一点四万元全部和一款名为“第五人格”的游戏有关。等杨女士回到家，才知道这些钱是9岁的孙子拿去购买了游戏的道具和外观。

南宁市民 杨女士

他说是凭他的记忆，看我点在哪里，他就知道开机密码。（你的支付宝的支付密码跟手机的开机密码是？）一样的。他就直接支付出去了。

今天下午，华为移动客服中心技术人员对此事回应，处理此类事件需要监护人提供游戏名称、华为账号以及支付订单号等信息，经与游戏方核实之后，才会就退赔事宜做进一步处理。

华为移动客服中心技术人员

退还的一个具体金额，是我们要跟游戏方进行商量的，它道具的一个消耗使用情况，它游戏方也要进行一个判断。

未成年人游戏“氪金”或无效 监管还须多措并举

最近，有关未成年人玩游戏充值、看直播“打赏”花掉家里积蓄甚至救命钱的报道引发社会关注 。按照《民法总则》相关规定，8岁以上18岁以下的限制行为能力人，除了纯获利或与自身年龄、智力等因素相适应的民事行为，其他的都需要监护人的同意或追认。

广西冠益律师事务所律师 雷水娟

那像这样的一个（9岁未成年人）限制民事行为能力人，由于他不具备这个完全的辨别能力，他购买充值的这个行为，没有得到法定监护人的认可，实际上是无效的。

目前，杨女士证实她已经接到工作人员通知，游戏方或能退赔约一点一万元。不过，此前她还需要提供亲属关系等各类证明材料。记者注意到，孩子所玩的游戏有按年龄设置的应用分级，但是在注册、使用过程中却没有严格查验。

南宁市民 杨女士

搞个人脸验证，或者你的身份证验证，再去玩。这样就好管控一点。

记者了解到，部分平台去年也开始尝试，在旗下游戏中单日累计消费达500元或以上，疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系支付账户的所有人进行提醒和确认。有心理咨询师认为，由于生活中少被关注、认可，很多孩子才在游戏中去寻找成就感与快感。家长除了保管好银行卡、支付密码以及给孩子正确的金钱观念教育之外，或许更应该思考该怎么陪伴、培养孩子。

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来源 | 广西广播电视台新闻频道

记者 | 袁木 李浩堃

编辑 | 花花

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