想想我们生活中遇到的那些沟通不畅的情况：夫妻间常因为不在一个频道的沟通爆发激烈的冲突；朋友间因沟通不当产生误会从此不再往来；家长和孩子因沟通错位频频发生“更年期碰撞青春期”的家庭大战；职场上因为总是听不懂上司说话的重点导致工作被动等等

沟通作为人类赖以生存的必要方式，存在于生活、工作、学习方方面面，可谓无处不在。但是因为我们大部分人不了解沟通的本质，不懂得沟通的技巧，所以沟通总是达不到效果，沟通不顺利的人一般也过得不是很开心。

我们总以为，沟通能力跟一个人的情商有关，是天生的，后天很难改变。

但在《沟通的艺术》中，作者告诉你：生物性并非塑造我们沟通形态的唯一因素，影响沟通能力更多的是人人在后天可习得的技巧。技巧训练已经被证实能在各种不同的专业领域帮助沟通者，你的沟通能力可以通过教育和训练获得提升。

本书的作者罗纳德和拉塞尔在一次沟通学会议上相遇，因为志趣相投很快发展成为挚友。多年来，他们就沟通这个主题广泛撰写文章、四处演讲，结合数十年的研究和经验合作编著了这本《沟通的艺术》，在初版至今40余年里，已再版15次，中文译本更是销量数十万，超过200多万的大学生将本书作为人际关系的最佳读本。

和一般讲人际关系的书不同，作者运用心理学视角，以专业的学术知识揭示了沟通背后的心理机制，并提供相应的解决技巧，每新修订一版，都会添加最新的人际关系研究结果，让书中内容与时俱进，是一本难能可贵的理论和实用并重的教科书。

01我们为什么需要沟通？

大家都知道，人类是群居动物，任何一个人都不可能脱离他人独立存在的，只要与人接触，哪怕你没有说话，一个眼神一个动作，都产生了沟通的效果。

书中明确告诉我们：沟通能够满足我们的生理需求、认同需求、社交需求。

德国皇帝弗里德里希二世，曾经为了观察语言的起源，用婴儿进行了实验。他让保姆和护士抚养婴儿，但却命令他们不能跟婴儿说一个字，他想知道这种情况下，婴儿开口会先说出哪一种语言。实验的最后，他毫无收获，因为所有的婴儿都死了。

同时，沟通也是我们认识自己的唯一方法。因为我们的大脑不是天生就有自我认同能力的，他的原材料来自外界，是借由观察别人怎么评价我们、对待我们，在他人给出的信息中，慢慢清楚自己是谁的，社会科学家称之为“镜像”。

就像小时候，因为人人都夸你长得漂亮，所以你对自己的长相有了认知。在学校，同学们可以考及格，但你就是考得很差，在与别人对比的过程中，你对“聪明”有了概念。

“狼孩儿”大家肯定听说过，世界上发现过很多狼孩儿真实的故事，他们的共通点就是行为举止完全不像人类，也意识不到自己和人的关系，根本没有身为人类的自我认同，究其根源就是他们丧失了与人沟通的环境，大脑无法形成人所固有的特点。

所以，可以这么说，没有沟通，我们就无法发展成为真正意义上的人。

02哪些因素影响了沟通的效果？

有人会说，我知道沟通很重要，所以一直在很用心的沟通了呀，可是为什么有的时候说得越多越没用，有的人好像说再多都听不懂呢。

那是因为沟通不是一件容易的事情，如何把握好沟通的度和方式，是非常重要的一门技能，想要学习这些技能，我们先要对沟通的影响因素有所了解和掌握。

作者从“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”三个部分，分别介绍了沟通内部、外部、中间的影响因素，涵盖了沟通的整个过程。

在“看入人里”这个部分，作者告诉我们，沟通者的自我坦露、知觉和情绪都会对沟通产生影响。

比如，自我袒露是把双刃剑，在帮我们得到好处的同时，也会带来一些风险，这些风险包括被拒绝、造成负面印象、影响关系满意度甚至可能会伤害别人。假设你向一个女孩子袒露你喜欢他，但她却不喜欢你，你有可能会被拒绝，也有可能连朋友都没得做了；如果朋友请你评价她的相貌，太过坦白会伤害别人的自尊心。

所以，在自我袒露前，区分清楚，袒露对象、袒露的量和方式、袒露的后果是否适合十分重要，对这些的把握尺度自然会影响沟通的效果。

再比如，生理因素、文化背景、社会角色、兴趣倾向的不同会让我们产生知觉差异，导致对别人行为的错误诠释，你都无法正确看待别人，怎么能沟通顺畅呢，所以，我们自己的知觉是需要检验的。

在“看出人外”这部分，作者重点强调了倾听的重要性。

据调查研究，一个大学生每天有多达55%的时间花在倾听上，北美公司的员工每个工作日有60%的时间是在倾听别人说话。在人力资源调研中“有效倾听”被列为管理者应具备能力的首位。

但是因为受到生理和心理的因素，沟通时候我们容易受自己意识的影响，过度专注于自己的想法，把别人说的曲解成我们自认为的，最后导致无效倾听。

作者在“看人之间”这个部分分析了关系对沟通的影响。

生活中，每个人都有着像蜘蛛网一样的关系网，但是所有关系都不是一层不变的。马克•克奈普的关系演变理论把我们的关系发展过程分为“聚合”和“离散”两个层面。受关系向度的影响，在和不同关系的人，或者同一个人，处于不同关系阶段时，我们的沟通常有很大的不同。特别是处于亲密关系中的伴侣，拥有各自相处的特殊语境以及沟通气氛。

关系就像天气一样，处于聚合稳定阶段时，阳光明媚，沟通融洽，当处于离散期，风雨交加，沟通就容易导致人际冲突。

03如何提升我们的沟通能力？

既然影响沟通的因素有那么多，我们又该从何下手，如何改善呢？

作者在给我们介绍影响因素的同时，也一一对应，分别列举了应对各因素的有效技巧，并且为我们介绍了如果陷入无可避免的人际冲突，就可以用以下6个步骤，以“合作共赢”的方式化解矛盾。

首先，确认你的问题和未满足的需要。在这个步骤一定要正视自己的问题，而不是带有情绪的去评价别人。第二步，达成沟通的共识。在你对问题有了清楚的想法时，试着在恰当的时机邀请对方和你一起解决它。第三步，描述你的问题和需求，把问题尽可能说清楚，传达一个完整又正确的信息给对方。第四步，思考对方的观点。第五步，商议解决之道，找到两人最满意的一种方式。最后，跟踪解决方案的效果。在你们尝试解决方案的过程中，留出一些时间与对方讨论方案实施的效果。

沟通是我们生命中非常重要的一部分，从某种角度上来说，沟通产生的效果对我们的人生有巨大的影响。在读本书之前，我一度认为，沟通能力是天生的，沟通高手就是拥有擅长人际交流的天赋。读完本书后，我知道沟通能力和其他可训练的能力一样，是一项可以掌握的技能，当你加以训练后，沟通能力会自然而然融进你的言行举止里。所以，赶快依照作者提供的沟通技巧学习和练习吧。