周女士在杭州临安买了一套期房。本月初，她去公寓工地站在客厅和厨房往外看的时候，心情不好。

视频：站在厨房和客厅，业主描述“房子半截埋土里”

“锦云澜天里”这个楼盘位于杭州临安的九洲街上，目前施工进入到收尾阶段，开发商是杭州美生美置业。

朱女士这套房子是1号楼的西边套，将近88平方，2020年6月份花140多万买的，购房合同上的交房时间是今年6月28号。6月4号，她来工地看过一次，照片显示，她家客厅的外面是一个阳台，阳台和外面的绿化带之间有一道阳台护栏的挡土墙。朱女士用卷尺量了一下，这道挡土墙的高度大概是67厘米，绿化带的地面比挡土墙的顶端要低一些。

杭州临安锦云澜天里小区业主 朱女士：“站在我们家客厅，脚踩在地上，跟外面绿化带以及非机动车库下坡的路大概有几十厘米的落差，站在我们家厨房，差异就更大了，向外望去，差异在六十厘米左右，简单来说，就是土埋半截的房子。”

朱女士说，跟她家同一幢楼的东边套和中间套都没有类似的情况。由于楼盘处于施工状态，记者不便进入工地拍摄，站在楼盘西侧的马路上可以看到工地内部的一些情况，这幢楼的一楼西边套并没有出现朱女士家那种情况，阳台的地面只比外面绿化带的地面低了一些，阳台护栏的挡土墙也没有朱女士家的挡土墙那么高。朱女士解释说，这种现象跟整个楼盘的地势有关，不是每幢楼的一楼西边套都像她家的情况那么糟。

杭州临安锦云澜天里小区业主 朱女士：“因为整个小区地势不在一个水平面上，是西高东低，依次往下递减的一个地势，每一栋楼的西边套其实都是较为严重的，逐渐往东的西边套是越来越严重，因为（我家是）1号楼最西边，地势最低的西边套。”

朱女士告诉记者，前几天她收到了开发商延期交房的系统短信，短信中有一个手机号，她按照这个号码联系了开发商的工作人员，反映自家客厅和厨房的地面跟外面绿化带地面存在高差问题。

开发商工作人员发来微信回复，“我已经反馈给工程了，后续他们这边会处理的”。

杭州临安锦云澜天里小区业主 朱女士：“我觉得跟东边套一样肯定要有，但是以目前来看，修不是那么好修，因为外面水泥地面都铺到位了，草坪也都已经到位了，如果不能（整改）到位的话，其实我的想法还是退房。”

按照朱女士提供的号码，记者联系了开发商的工作人员，一直没人接听。记者向临安区住建局反映情况之后，杭州美生美置业发来回复邮件。针对室外和室内地坪存在高差这个问题，开发商回复“现场确实存在高差，但与图纸相符，不存在业主所说的结构质量问题”。

关于室外地坪高出厨房地面60厘米这个问题，开发商回复“经了解现场实际为地下室风井，我司已在前期业主签署合同时在红线内不利因素中进行了明确，业主也签字确认”，最后对于朱女士退房的要求，开发商回复“不予认可”。

记者也把开发商的回复内容反馈给朱女士，她表示自己签购房合同之前并不知道厨房外面有地下室风井。

杭州临安锦云澜天里小区业主 朱女士：“他们说在合同里签过，我的合同是统一模板，它是二楼起，我们一楼根本不在合同范围内，我觉得这也是有问题的，即便（室内外）能做到一个平面，一路往下低的地势是没有办法改变的。（你还是坚持要退房？）对的，我已经找了律师。”