被称为世界上最伟大的推销员的乔吉拉德写了一本名为《圣经销售》的书。

这本书的名字叫做《把任何东西卖给任何人》。在书中，乔·吉拉德慷慨地揭秘了许多自己总结的销售秘诀。书中大部分要点是适用于我们终端销售的，而其中有一份价值巨大，能帮助我们创造很多财富，却已经渐渐被人遗忘的销售利器，那就是——感谢信。

简单来说，就是逢年过节，我们给我们的客户寄贺卡，发短信，送礼品，告诉我们还记得他，在乎他。这个小小的举动，会让客户非常感动，之后自己要装修或者周围的亲戚朋友装修，他第一时间就会想到你，并推荐你。

那么我们怎么做好这个动作呢？

一，遵循28原则，给VIP客户带去感谢

自从我们建材店老板开业那天起，几年下来，肯定积累了很多客户，建立了客户资料库，如果每个客户都进行感谢，那有些不现实。费时费心费力，成本也高。正确的做法是筛选出重点客户。

那如何筛选重点客户呢？每个老板可能有自己不同的标准，建议可以从这2个方面考虑：1，消费金额比较高；2，对我们产品和品牌比较认可。

所有，我们只要抓住20%的头部客户，就能创造出80%的业绩。

二 ，给客户表达感谢的内容

很多老板和导购过节的时候会给老客户发微信，但是往往喜欢发完祝福就是销售。建材是冷关注度的行业，客户购买完之后就不会关注了，当收到我们的祝福心头一暖，接着就看到推销信息，会让客户感觉我们动机不纯，我们给客户感谢，只要向他表达我们的祝福和喜欢就行。

所以，我们现在发微信祝福，只要告诉他“我喜欢你”，我还记得你就行，然后送上一份微信红包，或者一张0门槛的抵扣券，或者一份礼品兑换券。这样客户会很开心，周围有亲戚朋友购买需求，就第一个跟我们推荐。

三 给VIP客户的感谢要有定制感

（1）定制的微信内容

比如你是卖地板的，我们最好能记住客户的生日，购买的款式，面积，在他生日那天发出针对他的微信祝福，或者是提醒这个款式的地板注意防潮，使用规范。千万不要群发，群发的话只会让客户想把你删掉。 只有点对点的信息，才能让客户感觉到私人服务的“定制感”

（2）定制礼物

我记得有个经销商，老客户关系维护得非常好，每个老客户的生日，定制一款有客户姓名的蛋糕，客户收到后，感动的稀里哗啦，把她的朋友亲戚全介绍给我们经销商，朋友不愿意她还主动去说服。因为这个客户小孩都在国外，就2个人过，突然收到这样的温暖，非常惊喜，也非常感动。

总之：没有互动的老客户不是真正的老客户资源

乔·吉拉德说，一定要主动和顾客沟通。

而我们，这些年下来积累的老客户资源，一定要激活，激活，不能让他们躺在我们电脑成为冰冷的数据和资料。

曾经在一场促销活动中，我们对新购买的客户信息来源做了一次比较深入的调研，得出的结论是通过老客户推荐来的新客户，竟然占到60%以上，可见老客户潜在的市场营销力。

只有保持和用户的日常沟通，TA才会信任你；当TA需要购买的时候，会来找你；当TA身边的人有需求时，会推荐你。这样的用户才是真粉丝，才是有可能成为顾客的人。

行动起来吧！和用户沟通，给客户发感谢微信吧，你会发现生意越来越红火。

你喜欢客户，客户一定会喜欢你！