好久不见。这是第七篇文章。

前几天，刘云的《进化的力量》年度演讲出现在朋友圈刷屏上，其中一篇对新的流量生态系统有很多版面，认为空域和事务站的开通是流量生态系统的第二次开通。

其实，作为流量稀缺的行业，医疗人永远站在流量江湖的最前沿，私域，这个演讲中的热词，早就在医疗行业被悄悄玩了很多年了。

但是，还是可以说今年才算是医疗私域的元年，医院开始真正的提供深入的私域服务，建立起专门的客服团队长期跟踪和服务患者。

01/医院私域缘起

早在前几年时，北京的一些医院在做投放的时候发现，很多投放之后到院的患者到了挂号时一查询都是老患者（一些咨询系统前置的医院其实在咨询预约时就已经知道是老患者了，只是咨询师为了绩效有意标注为初诊），投放出去的钱没有起到拉新的效果，反而成了高昂的促活成本。

而且百度、搜狗等搜索引擎之类的传统营销获客方式带来的患者在医院的整体网络到诊中比重逐年降低，到了今年有的医院甚至只剩下20%-30%左右了（新旧渠道的格局有机会单独再说）。

把老患者服务好，管理起来成为了各家医院愈加迫切的事情了。

02/医院私域正当其时

医疗私域其实不是什么新概念，早在私域这个名词火起来之前，饱受争议的男妇科、皮肤科、整形科等科室就已经开始玩机群群控和站街等现在私域概念中很重要的引流拉新和养“鱼塘”等动作了，甚至还有着极为系统的分工和专业的话术。后来，因为魏则西事件，这些不规范、行为粗暴的做法逐渐被市场所淘汰。

当然更重要的原因还是因为当时整个私域的链条不完整，微信作为私域运营的核心工具彼时还未完全建立起如今的私域生态，笔者在去年就已经提出的微信私域七龙珠（微信医疗2.0来了，这一次腾讯将打败百度），现在已经越来越完善了，用来引流转化的短视频/直播/公众号/小程序/企业号/朋友圈等已经完全打通了。

而且互联网医院的政策红利不断释放，越来越多的民营医院拿到了互联网医院的牌照，北京市场也开放了数十张互联网诊疗的牌照（今年更是批出了第一张民营互联网医院牌照，下一篇揭秘）。患者在线上的复诊管理和运营甚至收费变现，都有了合规的前提和安全保障。

而快手对于医疗流量的开放和雨露均沾，更是给了火热的医疗私域加了一把火。

所以，医疗私域的爆火，正当其时。

03/虚假繁荣

但是，短视频平台带来的这一波医疗私域，是虚假繁荣，并不会长久。

今年，在一线城市的医疗人，身边经常可以听到一些劲爆的消息，比如北京的某某中医医院，号称签约百位专家，每个专家配2名新媒体专员，专做短视频。几个月内做出数个百万粉的专家短视频号，日咨询量破千，1个月做了几千万的业绩。白天医院门可罗雀，却每个诊室里都坐满医生，忙碌不停，直至灯火通明。

更有短视频内容平台亲自下场，一举收购数个中医医院，产生巨大营业收入。

诸如此类的劲爆消息其实从去年就已经开始（笔者去年就曾写过：医疗短视频，流量大生意），直到今年年初，嗅觉敏锐的尝鲜者在变现上达到了巅峰。

曾经最疯狂的时候，曾听业内人士说，北京地区几乎所有的中医院都有各医院的市场人员在蹲守签约中医专家，几乎所有可以运营的中医专家的短视频号都被开通运营过，有的中医专家短视频号甚至经历几番操盘手，目前还能签到的中医医生基本上都是做不起来的号了。

本来这事笔者是不能说的，毕竟这也算平台红利，跑通跑顺流程的医院都想趁黑多跑出点优势来。现在平台红利逐渐消失，还出现了劣币驱逐良币的情况，所以我终于可以讲一讲了。

细心的朋友发现，上面举例的都是中医科，那是因为目前通过短视频平台来变现的，跑得最大的就是中医科。这一波医院私域的核心是通过互联网医院的资质合规来拓宽服务半径服务全国患者，爆火的短视频带来的这些全国患者是无法来线下面诊的。而目前互联网医院的主流变现方式非常有限，几个上市互联网医疗公司的收入大半是卖药，医院私域也是一样，收入就是挂号费和药品，而药品中又以中药为主，西药几乎没有利润。因此，这一波短视频平台带来的医疗私域红利，不管是什么专科的医生号，最后都是以中医为主。

但是，这并不是真正的医院私域，这本质上还是借助短视频内容换取流量的红利，来的都是新患者，只是借助了微信的工具和生态进行管理和运营。短视频平台的政策每天都在变化，迟早有一天也会和百度一样亲自下场（小荷健康和快手健康）。这只是医院私域的一波虚假繁荣。

当有人还沉浸在这种虚假繁荣中继续做着流量的生意时，有一些人开始认真思考医院私域的核心，并意识到这是一次真正意义上的数据变革。

04/所有的专科都值得私域重做

有些人意识到，几乎所有的专科都可以用私域重做一遍。

他们开始思考，过去每年在百度、新氧、美团点评等平台上千万的投放，最后得到的是什么？

医院运营这么多年，沉淀下来大量的患者数据，现在有了非常理想的私域管理工具和生态闭环，是不是应该试着重新管理起来？

真正愿意投入做下去的医院，都是在过去曾经粗放的私域管理中收获过红利的。因为医院私域是一个回报周期相对漫长的事情，收获需要一个等待期。

医院私域的方向是既要激活院内数据服务老患者，又要打通公域到私域的通道，借助互联网医院的通道，服务到全国更广泛的患者人群。

这2个事无论哪一件，都是需要持续投入和运营的。

这两年，由于工作的缘故，我接触到了很多不同的专科医院私域团队，长期地跟踪下来都收获了非常好的成绩。这些医院私域服务的都是高频高客单、需要长期服务的慢病患者，比如内分泌科、老年科（骨质疏松、类风湿）、皮肤科、精神科、口腔眼科消费医疗等，都跑通了医院私域的闭环，提供了真正有价值的医疗服务，也收获了更多元化的收入回报。

这些团队在不断地尝试和打磨后，逐渐摸清了医院私域的本质，把优质的医疗服务搬到线上来，为患者、药企、医生都提供了高效率的服务流程。我有幸参与到了其中，以后有机会将陆续梳理分享这些专科互联网医院的医院私域运营SOP，目前已经整理出部分表格、工具和话术，欢迎大家持续关注。

05/彩蛋

最后，和大家汇报下，自去年至今，公众号断更了1年，我到底干了些啥。我并没有离开医疗服务行业，相反，这两年我已经在陆续收获过去十多年从事医疗服务行业的努力结果。北交所的横空出世，有可能会加速这一收获过程。

与此同时，我也并没有闲着，我一直在思考该怎么样对过去十年的医疗服务工作进行总结和延续，也想尝试着去做一些输出和反馈。在写了几篇公众号，认识了不少新朋友，得到了不少新老朋友的建议后，决定还是带几个小伙伴，一起做一个我认为是我下一个十年应该做的事情。

我们将尝试着去做一个非医护版本的丁香园，专门服务医院行业中的运营管理人。我过去十多年一直在医疗服务行业深耕潜行，深知做好一家医院有多么的不容易。在繁杂的医院管理和运营事务中，除了服务好医生和患者之外，还有多达10多个部门的运营和管理工作。我们试图将这些部门的运营管理工作梳理好，将我过去十年在医疗服务行业的所见所闻所学记录下来，为更多的医院运营管理人赋能，让天下没有难做的医院。

目前，我们做的这个产品已经全面上线，健我网站早已服务多年，在一些细分领域已经小有知名度，健我APP也于最近在各大应用市场全部上架了。健我已经上线了健我课堂、信息、资讯、招聘等一系列实用功能，还推出了重磅功能监控宝，实时监控更新医疗服务上市公司和知名公立医院的运营管理动态，向上市公司抄作业，让一部分医疗人先看到未来。

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