产品|虎嗅商业、消费和机动团队

作者|黄青春

标题|视觉中国

昨天(2月21日)，当腾讯因“雪球用户宣布‘锤子’”的消息而陷入风口浪尖时，关于腾讯游戏、社交基本盘的讨论再次热闹起来，但23岁的QQ仍在拥抱年轻人的路上。

上周三(2月16日)有报道称，手机QQ动态页面正在灰度测试“伴随”功能。根据感兴趣的标签，可以随机与陌生人聊天的——是“超级QQ秀”后QQ迭代的另一项新功能，被认为是“扩张”(包括语音派对)

说实话，从漂流瓶装满80、90后的激动，到装满95、00后的怪里怪气，直到今天，随着“同伴”再次尝试打造陌生的社交图，QQ一直试图拥抱所有时代的年轻人，这体现了QQ顽强的产品韧性和与时俱进的反复。

QQ不老，你老了

如今，越来越多的网民将社交阵地从QQ移动到微信，网络上不断出现“QQ老了”的声音。这种判断至少从用户规模来看，据——腾讯2021Q3财报显示，微信和微信月活动账户(MAU)同比增长了4.1%至12.6亿韩元，比QQ的MAU增长了一倍以上(5.74亿韩元)。

微信基本版在无限接近中国网民上限的情况下继续渗透，无愧于第一国民级的应用。但是QQ是一款跨越80、90、00的社交产品，可以看出，在移动互联网浪潮中，23年来，QQ仍然很难跻身TOP级应用排行榜前列。

特别是QQ对年轻群体的影响不容小觑。此前老虎嗅觉作家《尚恩师》引用的两套数据方面的证明显示，目前年轻人对QQ的总喜爱比微信多——条为《00后用户社交行为数据报告》，QQ会员中有一半是00后每天发表的话中的67%是00后；在其他数据组中，QQ用户中95后的比例超过25%，而活性渗透率TGI(一个组对特定App的关注度，数字越高，表示该组对特定APP的关注度越高)比微信(GI)高。

不仅是，疫情期间，00多人已经习惯在QQ群里追星，在QQ视频上自习，在扩展栏上找朋友。至少在他们看来，“变老是一个时代，而不是QQ。”

老虎嗅觉读者伊利丹认为QQ受到年轻人喜爱的原因主要来自三个方面。“QQ集团上限2000人、指定屏蔽人、直接解散等功能都要碾压微信。第二，微信和QQ在PC端有很大差异，微信绑定手机号码和登录验证卡，失去了大部分学生和老人群体。最后，QQ允许多个独立身份共存，PC端和移动端多个账号同时接收消息太优秀，要想知道微信更改设备，必须重新发送。”

另一家广告公司的企划也闻到了老虎的味道。“QQ停电更新文件、云存储、共享机制无可挑剔。特别是QQ群文件功能，甚至碾压很多工具产品。”这不是个人认识上的差异。QQ是中国最大的文件传输工具，每天可以传输1.8亿个文件。

但是，虽然微信文件传输、存储有很多限制，但手机内存使用量比QQ严重得多。产品经理法官曾写道：“‘手机卡’是普通手机用户最头疼的事情，Karton是处理器和系统性能瓶颈，App过度占用资源。”微信总是让用户头痛，不仅卡，还耗电、发热。特别是微信聊天记录是一个整体，官方没有提供分割存储和可搜索的查询方案。“开玩笑地把这个叫做‘库克给的，张小龙都拿走了’。

QQ社交属性满后，意味着在关注组、办公室协作、辅助工具扩展方面优于微信。这得益于QQ横向推出新探索的主动。

一位接近QQ团队多年的人士对《经济观察报》表示：“在迎合年轻人的喜好方面，QQ“好像把孩子喜欢的各种功能都加起来了。”仅在2020年，QQ就通过在线“一起听”、“一起看”、“一起聚会”提供了手机端屏幕共享。2020年QQ与微信十年只更新8次大版本的速度相比，可以每月更新一次，更多情况下每月更新4次。

QQ推出“厘米秀”功能 | 图源：羊村传播

反观微信，功能迭代确实要保守许多。对此，产品经理、“三五环”主理人刘飞对虎嗅表示，“微信的通讯录扩张、功能变多，只会让在微信里分享一些生活琐事的时候逃离，但反而会让熟人社交更具黏性。大家只是不方便再分享太多私人信息给半熟人或者陌生人看了。这个利好小红书，不利好朋友圈，但不代表不利好微信生态。没有听说哪家小公司协作效率用微信之外的工具还能变高（大公司另说），只听说更多人在用企业微信了。”

他还补充称，“微信的节制是我个人很佩服的，如果都按照用户的需求做产品，微信会比现在臃肿 100 倍。跟前面的问题结合看也很有趣：为什么很多人觉得臃肿，同时很多人又觉得功能太残缺？给十几亿人做产品是超过大多数人想象的，就像除夕夜的春晚。”

判官也赞同这种观点，“历史包袱和用户基数决定了微信改动功能的决策成本高，尽可能少改、小改是最安全的。”

这也使得 QQ 形态如今更接近一个社交与兴趣圈子的混合体——既有熟人社交基因，又持续在功能上向陌生社交倾斜资源，使得其更具开放性和多元化。不过，正因为注册门槛低、群功能活跃等特征，各类兼职工作室、同好交流群等使得 QQ 生态和贴吧有些相似。

对此，一位社交领域连续创业者对虎嗅表示，“在算法横行的当下，腾讯坐拥巨大流量池而不用商业化策略对 QQ 进行强行透支，而是给予产品经理自主权，坚持以年轻一代为主阵地，这种初心未泯的产品，尤为可贵。”

微信绑架社交圈

“微信是一种生活方式”，这是张小龙在 2012 年提出的观点。

媒体人井寻对虎嗅复盘，“当初微信在移动端爆火的很大原因是 PC 端 QQ 功能实在太多太花了，并且 QQ 空间作为信息广场全开放（QQ 空间仅对己可见功能后面才上线），B某C某非好友，但与A某交互互相能看到，这是微信当初作为小而美纯粹熟人社交解决的痛点。”

然而，随着微信“毛细血管”式下沉，再加上QQ不遗余力为其导流，自 2016 年微信 MAU便一举超越 QQ 扶摇直上成为近乎硬件平台的超级应用——其不受 iOS、Android 系统局限，是一个超高用户市场、超高频，同时又兼具社交关系链、统一账号体系、阅读习惯、支付习惯、购物习惯的成熟生态，堪称智能手机时代 “水电媒”一般的国民级应用。

源于此，社交不再是微信的全部，其他生态附属工具包括但不限于朋友圈、小程序、公众号、搜一搜、九宫格、视频号等等变得越来越“喧宾夺主”，使得整个微信生态开始“发福”，并向着生活化操作系统蜕变，这导致人们在微信上越来越难以将工作、生活进行切割。

诚然，从产品增长等数据看，时代选择了微信，但当你的微信好友列表从同学、父母延展到同事、客户甚至更多“熟悉的陌生人”，便无形中放大了社交所负担的规模、普遍性和范围——而拿社交圈当做兴趣圈的问题在于，社交圈会由此产生大规模的负面网络效应。

一位 MCN 运营负责人对虎嗅吐槽，“至少微信绑架了我的社交圈，最大问题是再难将生活与工作完全分割，不管事、还是人都成了一种混合状态，要时刻切换紧绷与松弛的状态，甚至不敢取消消息提醒，就怕错过重要回复。”

等于说，微信一跃成为成年人的主阵地之后，生活与工作的界限愈发模糊。尤其在社会（职场、同事、亲朋长辈）倾轧下沦为了一款充满压迫感、在挣扎中社交的 “跟踪器”。社科院社会发展战略研究院研究员田丰面对记者采访时就曾表示，“现在家长都集中在微信群里，年轻小孩会有意识地，跟家长形成一个相对平行的、家长不太容易观察到的社交空间。”

对此，虎嗅作者“羊村传播 ”撰文写道，“在微信中，青年们扮演着学生、孩子、职员等不同的角色，承担着不同的社会责任，因而基于微信的身份认同更偏重社会群体定位，用户在发送朋友圈时总是顾虑良多。而 QQ 空间的好友构成为自我定位和呈现提供了一个有安全感的私密空间，让人更愿意在其中进行生活叙事、话语表达、平等交流、情感宣泄、达成共识。”

不过， 刘飞对虎嗅表示，“微信的工具属性更强，QQ 的社区属性更强，后者是容易有口碑的。另外微信的用户量大，众口难调，QQ 面向垂直人群，用户忠诚度高，也会导致后者口碑更好。”

事实也确实如此，在一些 00 后眼里，QQ 能提供更多个性化功能，同龄人或基于共同话题、或基于兴趣寻觅，最终更愿意在这里展示真实的自我。

井寻进一步补充道，“朋友圈功能出来时人人都骂污染了微信，公众号、外链出现在盆友圈时又都在骂污染了朋友圈，现在又因为社交冗杂问题打破了最开始‘熟人联系’的解决方案，寻找下一个自身分享欲的突破口是关键。”

至于 QQ 推陈出新的个性化功能，比如厘米秀、戳一戳、匿名说、聊天火苗、空间背景、情侣空间，甚至是 2020 年推出的“小世界”皆充分满足了年轻人彰显个性的诉求，这些专属场景也更容易去拓宽兴趣圈子——当然，“彼之蜜糖，汝之砒霜”，QQ 基于场景不断叠加的微创新于成年人而言，反而会觉得臃肿和混乱。

对此，一名 00 后实习生对虎嗅吐槽，“如果不是被领导和上一辈人胁迫，谁愿意用微信呢？ QQ 功能吊打微信好吗。”

图源：B站《QQ不幼稚，微信不成熟》视频评论区

可见，虽然微信、QQ 都在满足不同群体对社交和通讯的诉求，但在服务陌生人社交和真实表达方面，QQ 无疑在极大照顾当下的年轻用户——至少在产品交互与微创新上小如聊天气泡、皮肤、头像挂件都能让年轻人获得更多价值认同（部分功能始于90后，但在00后中依然受欢迎），并成为一种社交货币。

这也就不奇怪，为什么网上总有人感慨——“一代人终将老去，而 QQ 永远年轻。”

来自抖音的挑战

在社交领域，腾讯主导移动互联网社交格局已经续了十余年，在 QQ 、微信两张王牌势能倒逼下，不论风从哪里刮起，腾讯都能迅速掌控形势，“出奇制胜” 将对手蚕食鲸吞。

如今，这一切随着短视频平台异军突起开始土崩瓦解，抖音、快手等平台的增长曲线变得越发陡峭，一方面对网民注意力及时间的挤占明显；另一方面对社交入侵也越发明显，如粉丝群、好友沟通、视频评论皆是交互场景，而 QQ、微信在图文时代奠定的绝对优势正逐渐被解构。源于此，新的社交网络正围绕短视频内容格式建立起来，并创造一种新的流行方式完成对移动互联网流量的掠夺。

对此，一位产品经理对虎嗅表示，“抖音强大不仅仅是 Feed 模式算法厉害，这个不难 copy。现在抖音的护城河是已经圈住的海量用户，在短视频上自发创作的源源不断产生的有趣的内容，才是他目前真正的护城河。在这种模式下，总有有趣的内容被生产出来，大量传播，这是概率问题，是数学模型，是商业模式的底层。”

产品经理判官则分析认为，“腾讯商业模式的核心就是通过即时通讯产品，卡位上游流量，以获得用户、商业化、投资的主动权，这套商业模式中社交关系链才是竞争力核心。而当产品用户数量、使用频次（频率+时长）、渗透率超过一定水平，社交关系链便会复制甚至迁移过来。因此，抖音、快手的体量已足够引起腾讯的担忧。”

腾讯创始人马化腾早年曾说过，“每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——这里产品和用户需求变化之快，对研发技术能力的依赖之深，都是史无前例的。这里没有侥幸，没有永远的第一，甚至也都没有对错，只要用户没兴趣了，你就会被淘汰掉，这是互联网行业的残酷。”

而马化腾对此提出的解决办法是，“如果你自己不理解，那你应该找能理解这些的人让他到前面去闯，让他们多和年轻用户接触，了解需求。我有时候就去问小孩，测试一下，这个产品你会喜欢吗？再问他的小伙伴喜欢吗？他们有时候比我们还看得准。”

此前，腾讯集团副总裁、QQ团队负责人梁柱接受采访时曾表示，“坦白讲，确实 QQ 用户向微信转移是存在的，这是客观事实，尤其是2020年有更明显的变化。但如果没有 QQ ，腾讯的社交护城河便会暴露。”可见，QQ 所承担的角色就是在每个时代精准洞察当下年轻人的社交痛点再去“开天辟地”，这样反而能以更具活力的产品形态去“击穿”兴趣圈子为导向的群体。

当然，严格意义上说，尽管抖音攻势咄咄逼人，但至今仍未建立起社交网络与腾讯竞争，毕竟社交并非抖音的 DNA ， 而腾讯应该警醒并汲取的教训是，短视频娱乐平台所展示的“兴趣聚集”巨大势能。

这也是 “结伴”为什么要基于兴趣图谱发力陌生社交的原因——兴趣标签能极大提高推荐精度，并大大提升匹配效率。尤其当 QQ 开始涌入越来越多00后、05后甚至亚文化群体，只有通过不断的功能优化才能满足个性化的社交诉求。

判官对此的判断也是，QQ 定位更接近于备胎。“首先，做社交区隔是QQ目前存在的最大价值；其次，还有一些办公、灰色地带之类的需求，QQ 比微信更适合（微信实名制管控太强）。目前看，做好陌生人社交，既是自身的竞争力，也是微信的护城河。”不过，移动端已然被抖音、小红书、B站一类吸走了大量年轻用户。

当然，QQ 之于陌陌、探探、Soul等陌生社交产品的优势在于，其自身就有稳固的社交关系沉淀，“加个微信”不再是关系沉淀的唯一解。

从这个层面看，QQ 大规模构建功能性社交管道的能力显然被低估了，人们惊叹于微信崛起的速度和如今惊人的体量，但 QQ 的优势在于其经过 23 年的传承，基因里流淌着“小步快跑，锲而不舍”的微创新闯劲。

这恰恰符合马化腾早年的产品理念。“除了早期创业阶段，有几次面临比较大的挑战让我印象深刻，一次是我们和 MSN 的竞争。那时候 MSN 很强势，但我们的产品每天及时迭代，让用户的使用感受最好、传文件最快，还做了聊天室和个性化的创新，小步快跑，锲而不舍，帮助我们最终赢得了竞争。”

#我是虎嗅商业、消费与机动组副组长黄青春，关注文娱社交、游戏影音等多个领域，行业人士交流加微信：724051399，新闻线索亦可邮件至huangqingchun@.

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