生老病死，人之常情。在看病方面，根据官方数据，2020年全国医疗卫生机构的总就诊人数达到77.4亿人，居民平均到医疗卫生机构就诊5.5次。生病时，一些“空巢老人”和“打工青年”要面对孤独的难题。特别是对于不太会使用智能化设备的老年人来说，进入大医院，孤独无助。各种要求催生了“职业咨询师”这一新兴产业。由于需求庞大，辅导员每天进去几百元，习惯了万事入城。花钱买诊疗服务的群体有哪些？辅导员能提供什么服务？陪护门槛有多高？找谁最可靠？到底能在多大程度上为患者提供便利？

“辅导员”火了不是偶然的。

近年来，辅导员作为一个新的职业，开始在社交平台上发脾气。不仅北上广，郑州、重庆、长沙、成都等城市也如雨后春笋般出现。据报道，辅导员的具体工作包括支持登记、药品替代报告、陪护等看起来比较小的小事。这些看似琐碎的事情为什么需要别人的“帮助”？因此，新的工作产生了，引起了公众的关注。

事实上，辅导员之所以受到公众关注，是有现实土壤的。另一方面，随着城市化进程的加快和地区间经济交流的密切，地区间人口流动越来越频繁。特别是独生子女在不同城市和地区之间频繁流动，与老人相隔很长时间，老年人在接受诊疗时会面临很多困难。

这一现象在医疗资源聚集的大城市和特大城市更为明显。很多老人越来越不熟悉电子化、智能化的医疗过程，也不熟悉。另外，在人口密集的大城市，老人住在主要构成陌生人的公共空间。在这种背景下，长期独居的老人在心理上也需要人的照顾。这种孤独在接受诊疗时更为突出。因此，从这个角度来看，真正的老年人显然需要咨询师这个职业的帮助。

与此同时，据媒体报道，“咨询师年轻顾客的比重超过60%”也是一个有趣的现象。对于很多不经常去医院、社会生活经验较少的年轻人来说，与实际诊疗相关的过程不太熟悉。由于医院分工的专业性，即使是一直接触互联网的年轻人，也经常因为不太了解该走什么学科、该去哪里取药、医疗保险报销等诊疗过程而感到局促。这时熟悉医院诊疗过程的辅导员们显然填补了这个空白。

再说现实点，不管是老人还是年轻人，在医院检查的时候，如果能有熟悉医院情况的人在身边，检查会更方便，而不是“心里更踏实一些”。从这个角度来看，辅导员这个职业的出现不是偶然的，每个群体都有相应的现实需求。对许多群体来说，这无疑是“刚需”。

当然，在另一个层面上，咨询师职业的出现，实际上也是随着服务市场发展到一定阶段，第三方服务分工越来越具体化，自然产生的新兴职业。这些与时俱进的新兴职业提高日常诊疗效率显然是件好事。因此，公众不必对“辅导员”这一职业的出现过于惊讶。可以顺其自然，也可以鼓励他，让他在包容的环境中成长到更自然的状态。

顺便说一下，辅导员能提供的服务不仅是排队、跑腿、摘号、报告等基础知识，而且不少人担心这个职业的门槛低，缺乏规范。这种担心不是没有道理的。狗中可能发生的混乱也是产业发展初期的“通病”。舆论表明，这种担忧值得相关方面重视，监管部门应尽快对此形成新的认识。

但是，还需要注意的是，对于这些具有强烈现实要求的新兴职业，相关方面仍然以激励为主，在促使其走上更加标准化和规范化的道路上，可以坚持谨慎包容的监管态度。

例如，要充分评估相关职业标准的复杂性，不能用旧标准“管理”新的职业。另外，在明确咨询师和患者双方的责任和义务的同时，还要对教练的手进行相应的限制，明确监督的局限性。今后，在相关方面坚持慎重监督态度的基础上，相信这一职业在市长/市场机制的作用下能够更好地规范和标准化。

职业陪伴咨询师：接受“孤独诊疗”的人有可以看病的帮手。

“诊疗不仅仅是排队挂号、拿药、一起看病，诊疗提供个性化的专业服务。因为顾客的要求多种多样。我们接触的都是需要照顾的人。不投入感情是做不好的。网络上有关于“孤独等级”的热帖。其中“一个人看病”、“一个人手术”是网民眼中的“终极孤独”。现实生活中，子女在外工作的“空巢老人”、独自战斗的“单身青年”在生病后，都要面对这种“孤独”和“孤独”以外的难题。

这段时间，随着有关职业陪诊史的视频越来越受欢迎，“陪诊史”这一职业逐渐进入大众视野。记者跟随天津市一对咨询师夫妇的脚步，了解了这一崛起的产业是否能成为城市化和老龄化下“孤独看病”难题的解决方案。

最陌生的“亲戚”

早晨7点，王中元和妻子张敏匆匆吃早饭，士兵们分成两条路去了两个不同的医院。

今天和往常一样，夫妇两人将一起在两位患者身边，帮助他们完成整个诊疗过程。大卫亚设(David Assere)，Northern Exposure(妇女)，他们的孩子被托付给家里的老人。

王中元和张敏夫妇都是职业培训师。

当辅导员两个多月的王中元已经总结了一些规律。例如，收到最多的“孩子给父母的订单”，“订购的是年轻人，看病的是老人，老年人自然成为我们的主要服务对象”。

王中元今天陪着73岁的王爷爷。在此之前，他已经和王爷爷一起注射了四次。走进王爷爷住的旧小区，上单元楼敲门，等王爷爷收拾好，王中原搀扶王爷爷下楼。因为是“常客”，王中元和王爷爷寸步不离地聊天。

等王大爷颤颤巍巍走到小区门口，王中原提前叫好的出租车也正好到达。扶王大爷上车后，王中原一个劲地叮嘱司机，老人头晕，刹车、启动都请慢点。

“第一次带王大爷打针，是坐公交车去的，结果老人在车上晕得厉害。”王中原说。

王大爷是天津这个老龄化程度严重的城市里典型的独居老人，唯一的儿子留学回国后留在南京。虽然提起儿子语气里都是骄傲，“我这孩子在学习上没让我操过一点心，是真的懂事儿”，但自己的生活却随着年龄的增长越来越空荡。

直到今年7月，王大爷突然在家晕倒，浑身无力地躺在床上，勉强拨通了儿子的电话。

“这之前身体还不错，每天早上都去锻炼，但那一次害怕极了。”王大爷说，儿子赶回来带他看病，最终被诊断为严重贫血，需要治疗一个月。但儿子却因为工作原因，没有办法留在天津那么久。

谁来陪老人看病？“我跟他说我自己能行，但他放心不下我，怕我再晕倒。”王大爷说。于是，王大爷的儿子通过网络，联系到了王中原创办的“津乐陪护”。

每隔一天，王中原都会准时出现在王大爷家门口，搀扶老人、帮忙打车、入院扫码登记、陪伴打针，甚至在王大爷汗流浃背的时候，快速递上一张纸巾。如果不穿上陪诊师特制的红马甲，很难分清是亲人还是外人。

“其实这个行业这些年一直都有，但是为什么没有发展起来，被广泛接受？有一部分原因就是这个工作需要同理心，需要付出感情。我有时想想，像王大爷这样的老人，自己一个人不容易，谁家都有老人，和他聊聊天，扶着他走一走，他心里也高兴，子女也放心。”王中原说。

就在王中原陪王大爷打针的同时，张敏正在天津市人民医院，准备陪一位老人做CT检查。

可是从7点40分，一直到9点，张敏一直没有等到人，“老人现在在住院部，医院要求等待查房后才能下来做检查，所以我只能先在CT区排着队。”张敏说。

9点40分，老人终于来到了CT区。张敏赶紧迎上去说：“阿姨您好，我是您女儿的同事！”

后来张敏解释，“老人的女儿找到我们，因为老人怕花钱，所以不敢让老人知道是花钱请的陪诊师，还特地嘱咐我不要穿工作服，要穿自己的衣服，见了面就说是同事。”张敏说，她和同事常常会遇到类似的情况，现在已可以应对自如。

做陪诊师一年，张敏陪伴了不少老人，在医院奔走的过程中，她最大的感触是越来越智能化的医院，却给老年人带来了许多不便。“现在很多医院都设有自助挂号、缴费的机器，但机器对于一些老年人来说不是便利，而是负担。”

就在去天津市人民医院陪诊的当天，她在医院门口看到两个60多岁的老人在入院扫码时徘徊犹豫，看着匆忙的人群不知如何求助。张敏主动帮两位老人刷新了入院码，他们才顺利进入医院。

“走进医院一些老人就像走进了迷宫。”张敏说。

有年轻人给自己下了单

除了买陪诊服务给父母，也有年轻人给自己下了单。

“任何情绪在疾病面前都会被放大。对很多年轻人来说，陪诊可能并不是为了某项具体的服务，而是陪伴带来的安全感。”王中原说。

一天下午，张敏要陪来天津出差的小刘做个小手术，这是她第一次为男性手术患者进行陪诊。

“毕竟是个男生，护理起来还是有些不方便，其实心里也有一些纠结。但通过和他聊天我自己也慢慢调整了心态，把他当成弟弟看。小伙子不容易，他因为工作长期独自出差，但凡有别的办法他是不会找陪诊的，我能看出来虽然是个小手术，他还是有点害怕，我就安慰他，和他多说说话，他的情绪也能得到缓解。”张敏说。

这天下午，她早早来到医院。等小刘手术结束后帮他整理好床铺，跟医护人员一起把病人平移到病床上，她开始和小刘聊天，帮他平复紧张的情绪。当小刘想上厕所时，张敏就帮忙举着输液瓶子。就这样，张敏一直从下午三点忙到了晚上十点多。

虽然是花钱的服务，但是小刘心里很感谢张敏的陪伴。“做手术还是有一些害怕的，在网上找了陪诊师，其实也会担心是什么样的人来，直到见到之后聊聊天，心里才踏实了许多。有她在身边陪着，最起码身边有个照应，有什么事都有人帮忙。”

“其实他们哪怕什么都不做，只是陪着我，我心里就会好受很多。”小刘补充。

王中原也常为这样的年轻人提供陪诊服务，有一单给他留下了深刻的印象。

他接到一个年轻女孩的电话，声音无比焦急。女孩说自己的父亲确诊肝癌晚期，下肢瘫痪了，下午需要做检查，但她和母亲抱不动140斤的父亲，没办法把他转移到检查床上。

王中原准时赶到，女孩的父亲看起来很健康，只有失去知觉的下肢暴露了他其实是一位癌症晚期病人，“把他父亲从轮椅搬到检查床上，又从检查床搬到了轮椅上，陪诊的全过程里，我就只做了这么两件简单的事情。”

可就是这简单的两件事，难倒了面前的小姑娘。

“医生一般不太愿意帮忙转移患者，再加上他的病其实很重，其他人怕出意外，也怕承担风险。”王中原说，这次陪诊对他冲击很大，他意识到看似微不足道的小事，可能对患者家属来说却帮了大忙。

几天后，女孩又给王中原打了电话，这一次依旧是同样的工作，只不过这次不是去做检查，而是接送出院。

“因为已经是晚期了，医院建议保守治疗。”王中原那天很难过，尤其是看到为了不给病人心理压力，家属努力装出若无其事的样子时。

王中原把女孩拉到一边，跟她说公司最近推出写一条评语就返现金的活动，他可以把钱返给女孩儿一部分。“其实根本没有这个活动，是我编的，他们看病花了很多钱，就想少收些钱，也算是提供一点小小的帮助。”

当然，也有一些迫不得已的时候，有人会联系到王中原。比如为了安全起见，有些检查医院规定必须要有亲属陪伴，“独自就诊”的年轻人就不得不求助于陪诊师。

不久前，一位河北省张家口市的小伙子来天津做心脏加强CT检查，到了医院才发现这项检查必须要有亲属陪伴。

小伙子便找到了王中原。“他本来想找自己的父亲来，但家人过来也需要时间，他不想耽误检查，我们其实帮患者节约了时间成本和经济成本。”

帮助他人解决难题给王中原带来了成就感，但他在陪诊过程中也有自己不能逾越的红线。

曾经有一位独自去做人工流产的年轻人，希望王中原能够代替家属签字，被他拒绝了。王中原有自己的原则，公司有相关规定，陪诊服务不能有违法律和伦理道德，涉及患者生命健康的事情也不能当儿戏。

“不能把这事儿当成纯商业”

事实上，王中原进入这个行业仅仅两个多月的时间。

“大学毕业就开始创业。去年我就开始关注养老服务领域，发现老年群体普遍存在看病难的问题，感觉这是一个大市场，在城镇化和老龄化双重推动下未来肯定前景无限。但我们需要先找到一个切入点，然后逐步把业务做大。”通过调研，王中原发现“看病缺乏陪护”是很多老年患者的难点、痛点，所以他们希望通过提供专业看病陪诊服务，来解决这些难题。

今年5月，王中原在自己创办的“津乐陪护”提供陪诊服务，并通过一些知名网络平台进行推广。令他没想到的是，一些人联系他，是希望成为兼职“陪诊师”。

“有退休的护士，有闲暇时间比较多的全职妈妈，还有看到新闻报道之后觉得新奇，想要体验一把的年轻人。”很快，除了妻子张敏，公司陆续发展数人形成专职陪诊师团队，还招募了20多名兼职陪诊师。

在王中原的公司，一般陪诊半天收费在200元左右，全天8个小时收费大约300元。开业至今，王中原平均每月能接到20单左右。这样的收入，对于企业运营来说是远远不够的，至今也没有盈利。

但王中原怀着希望，“不能把这事儿当成纯商业去做，否则做不下去。”

在他看来，这一市场的发展前景非常广阔。城镇化和老龄化是陪诊需求出现的重要原因，城镇化快速推进，人口老龄化加速，但许多社会化的服务都没有跟上，从而使得陪诊需求会越来越迫切。

在前期市场调研过程中，王中原发现，很多医院虽然提供导诊、志愿者，但一般就是给指指路。医院提供的规范化服务，在很大程度上并不能满足个性化的就诊需求。

“陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单，陪诊提供的是个性化的专业服务，因为顾客的需求是多种多样的。我们接触的都是需要照顾的人，如果不投入感情是不可能做好的，只有去用心关注客户的需求，带着感情去工作，满足个性化的需求才能让顾客满意。”王中原说。

“用心用情”也是张敏的工作信条，她知道“用心”二字的魔力能有多大。她曾经为一对母女陪诊，二人看起来都身体健康，张敏想不通她们为什么要叫陪诊。

“当时还没挂号，母亲就提出想要休息，我陪着她开始聊天，聊着聊着才发现母亲的病不在身体，而在心里。”张敏说，她发现这位母亲因为自己亲人去世时，因为疫情原因没能赶回去送亲人一程，留下了心结，总感觉不舒服，又没有明显症状。

张敏和她聊了很久，利用之前培训过的病人心理疏导技巧开导她，母亲潸然泪下，心结解了，也意识到自己的症结所在，就带着女儿回了家。

为了能提供更好的服务，张敏学习了健康管理师、育婴师、心理辅导等方面的课程，王中原也曾想让自己的陪诊团队更加专业化，但他很快就发现市场并不是他设想的那么简单。

“大多数客户对陪诊师专业性的要求并不是很强，客户对陪诊服务还不了解，更在乎的是性价比。如果盲目提高团队的专业性要求，势必要提高收费，客户其实是不买账的。”他分析。

王中原在多地调研，发现在北京、西安等城市，有零星提供陪诊服务的公司，其余大多还是私人通过网络接单，“全国的陪诊市场都还处于起步阶段。”

业内人士分析，2015年左右，陪诊服务市场曾迎来一波发展小高潮，市面上出现了获得融资的陪诊公司，但在一两年之后大多已不见踪影。究其原因，一是人们对这项服务的了解太少推广难度很大，二是陪诊服务的需求还远远未激发出来。对公司而言，仅靠陪诊也很难存活。

但对于未来，王中原有信心。

近来，找上门来的订单越来越多，有些是儿女在外地的独居老人，有些是丈夫忙于工作而不得不自己去做产检的孕妇，有些是独自在外工作而一个人做手术的年轻人，有些是分身乏术的单亲妈妈……王中原和同事们陪着一个又一个人度过他们人生中的“孤独时刻”。

“有的时候，你只要陪在他们身边就够了。”张敏说。

“职业陪诊师”走红网络：花钱请人来陪伴，能否解决“看病难”？

花钱请人陪看病，真的靠谱吗？

顾名思义，“职业陪诊师”就是陪患者去医院就诊的人。不久前，一条“26岁西安女孩当职业陪诊师陪人看病”的话题，一度登顶微博热搜，“半天200元，全天300元”的收费标准，让底下的评论为之沸腾，“陪诊”这个鲜为人知的行业，也随之走红。

那么陪诊服务具体都做什么，真的能为患者提供便利吗？济南市某医院护士站工作人员刘女士的答案是肯定的。“一些上了年纪的病人腿脚都不方便，自己排队的话要很久。而且医院采取网上预约挂号，他们弄不明白网上挂号如何操作，跑到医院发现已经没号了，白跑一趟。还有外地来的病人，不熟悉医院的情况，在检查室门口走来走去，就是找不到要去的地方，站在门口和我对视，这样病人很着急，我们也很为难。”刘女士说，由于陪诊人员对医院更加熟悉，可以大大缩短就医时间，提高就诊效率，解决了患者“就医难”的痛点。“以前也安排过一些人做引导员，但因为医院本来人手就紧张不得不停下。后来就主要依靠志愿者，目前，他们也不是每天都在。”

陪诊师在医院陪伴徐女士的父亲，等待叫号（图片由徐女士提供）

记者了解到，陪诊服务主要提供排队挂号、取药、缴费、检查等服务，根据不同地区医疗发展水平，费用在100-600元不等，而服务对象主要包括老人、孕妇、伤残、异地等。“因为工作的原因实在走不开，又担心爸爸，所以我也是第一次尝试陪诊服务。”在北京某互联网公司工作的徐女士是河北人，几天前，爸爸由于肝脏疼痛需要到北京复查，她就在某社交平台上约到了一位陪诊师。“半天收费300块，挂号、就诊、检查、取结果、取药、缴费都是她负责的，我爸爸说这项服务挺好的，起码让我能安心一点。”徐女士告诉记者，医院又大人又多，就像是迷宫一样，一个健康的成年人有时候都会被搞得晕头转向，以后自己要是去看病，可能也会找一个陪诊师，提高效率，轻松省事。

成为一名“陪诊师”，门槛到底有多高？

其实，早在2015年左右，陪诊服务就曾经出现，并且迎来一波发展小高潮。据业内人士介绍，当时市场涌现的安心陪诊、e陪诊、小趣好护士等平台，都曾获得过上千万的融资。后来，由于政策叫停“医院与商业公司合作挂号加号”，资本趋于冷静等历史因素，这些平台也都石沉大海。

近几年，随着我国老龄化的加速，外出打工、独居的青年越来越多，对于陪诊的潜在需求在增大，陪诊师的数量也在增加。“其实当陪诊师并不简单，我们接触的都是需要照顾的人，他们的需求是多种多样的，如果不投入感情是不可能做好的。只有用心关注患者，才能得到了解和信任，让他们满意。”职业陪诊师关女士曾经是一位医务工作者，几个月前，她开始在当地医院尝试陪诊服务，每天一早出门，经常到深夜才能回家。“这样的工作节奏我基本能适应，目前我没有和专业的机构签约，只是自己在网上发布消息，与顾客沟通。”

陪诊师关女士在医院帮病人预约（图片由关女士提供）

如关女士所言，目前不仅是一些陪诊类APP卷土重来，咸鱼、微博等一些网站也成了网友的“约单”平台。而做陪诊师的人，有专职的，也有兼职的。记者还了解到，目前从事医院陪诊并没有太多门槛限制，只要沟通能力好，就可以胜任。

网友琪琪就是在微博进行预约的，“我4月份离职了，就在学校门口卖过仔糕和饮品。除了每天摆摊还会兼职接猫狗寄养和各种城市服务，陪诊师是其中一项。上次陪诊的是位年轻的女士，要瞒着家人做眼睛激光手术，于是从网上下单叫我做了陪诊。我和她年龄相仿，也非常聊得来，就在她手术时帮她拿拿包，搀扶一下她，跟医学专业什么的没多大关系。”

“职业陪诊师”是否也需要监管“陪护”？

存在即为合理，但合理有时并非“合规”。

一位业内人士介绍，目前医院陪诊还属于新型职业，缺乏行业制度规范、准入标准和平台约束，这是现在最大的问题。很多陪诊的公司就明确规定，高龄、高危疾病、没有自理能力的患者，尽量不接单。他们担心没有更专业的医学技能，无法应对复杂情况。

调查中，记者发现，在某陪诊机构平台，只需要填写姓名、身份证等个人基本信息，再交付押金后就可以入驻。在与该平台负责人连线时，记者问到入驻资格以及如何派单、分成等问题，他先是回应“不是医生护士也可以”“分成可以商量”，后以“系统故障了暂时不招募了”为由挂断电话。

在某平台入驻时需提交的信息

采访中，有不少人也对这一职业发出了质疑。

“如果陪护过程中老人晕倒或者二次损伤由谁负责呢？引发医患新纠纷就不好了吧。”

“医疗服务涉及个人隐私，患者权利怎样得到保障？”

“收费标准由谁来定？要是他们用不正当竞争的方式刷号、囤号、暴利加价怎么办？”

……

谈到这些问题，西安某陪诊机构的工作人员黄先生介绍说：“目前这个行业的规范边界尚不清晰，监督监管模式还不成熟，我们也会和社会大众一起探寻这些问题的答案，不断成长进步。”

网友评论

半岛新闻综合整理 素材据上海广播电视台融媒体中心微博、光明日报、新华社、新华每日电讯、海报新闻等