万事部成立8年了，终于崭露头角。
万大师，一个专注于家庭端服务的互联网平台，8年内悄悄提供6000万服务，悄悄覆盖全国3250个县。市场上证明的骄傲成绩背后是质量有保障的专业服务。让家庭生活更简单，让用户体验更温暖，让志愿者更有尊严，这是万事部创立的初衷。怀着这种初心，万事部开始了自己的故事。
田晓静一开始踏入家庭行业是装修经验。没人想到这次经历会为他创立万事部埋下伏笔。
2012年，田晓静装修了新房，整个房子由他一个人包养。从设计到家具的购买、配送和安装，只要联系施工组和监理人员，就能“剥皮”。“预算不足，找不到正规的装修公司，只能找到‘游击队’。”这期间，别人踩的坑一个也没有掉下来，甚至留下了很多墙面剥落、开裂、漏水的烂摊子，他说：“完全没有售后保障。”
在此后的家庭生活中，田孝正也与师傅正面交锋过几次。他记得的是开锁事件。全孝正在找三位开锁师傅，结果谁也不能相信。“锁没有打开，一开口就需要20多韩元。”说。结果那个师傅反而撬开了锁，门也坏了，还拒绝赔偿。“锁被你打开了，我想摘下来。”田小正吃了大亏，哭了起来，不但不要承担三次开锁的费用，还可以自己换钱修门。他深感家庭市长/市场信息不对称、行业知识无门、优质服务供应不足的痛苦。
进入“原始部落”
2013年初，在和朋友聚餐的时候，田晓正在谈论家庭行业安装后的问题，并不想和朋友李乐平一下子和——一起创建一个互联网家庭服务平台，专门解决找师傅的问题。为了更接近这个行业，田晓静和李乐平走遍了深圳所有家具店和卖场，认识了很多家具厂的老板，和当地师傅打成一片，交流经验。
万事部创始人COO李乐平和师傅们一起修理家具
真正深入到这个领域后，两人意识到家政业是“原始部落”。目前，市长/市场研究表明，数万亿规模的行业、一线品牌凤毛麟角，几乎没有覆盖整个类别的头部企业，都在细分类别中各自为政。有些品牌以产品的质量和外观打天下，忽略了售后服务和用户反馈这一重要部分。一些没有名字的小企业更是“三无产品”，没有服务就没有售后保障。
线下，信息不对称，缺乏统一标准，没有服务保障，什么不是“原始不足”？
但是两人坚信，万事部最擅长的互联网技术，可以改造传统家政业，帮助业界实现从原始部落到文明社会的飞跃。
近年来，技术的发展、消费习惯的变化、传染病的影响，都迫使传统家政业进行数字化转型。随着中产阶级的崛起，消费者的行为习惯和诉求发生了很大变化，从以前单纯的性价比出发，对产品质量、品牌价值、专业服务等提出了更高的要求。是否有一站式售后服务，直接影响家具商品的成交量。说实话，消费者买的不仅是你的商品，还有配套服务。
传统家族企业在转战的时候，总会遇到就业困难的问题。手中掌握的导师资源有限，难以提供覆盖全国的辅助服务。每当订单量激增的购物节，很多商家都找不到专门的师傅，通过网络找到当地师傅的上门服务。但是，由于订单信息不规则，责任定义不明确，经常发生服务例外。商家客服对师傅群体缺乏耐心，双方沟通经常出现不同频率和信息错误泄露的情况，最终导致消费者权益受损，无法获得一致的服务。而且，到那时为止，手机不需要实名认证，售后链接出现问题，无法联系到师傅，商家只能自认倒霉。
一些无良商人会以长期合作的名义欺骗师傅，使他们的报价低于市场价。但是，由于后续服务质量、货物破损等多种原因，扣除了费用，从月结改为季结，甚至连接。收入不稳定，结算困难是导师集团早期见面的最大痛苦点。在这个行业，商家和师傅互相需要，但又极度不信任对方。
对消费者来说，日常生活中一些家具的拆卸、安装、维修问题也很难。
找到合适的师傅，要么是不知道上哪儿找，要么是找来的不会修。除此之外，因为行业缺乏标准，相关服务的定价也是一片混乱。消费者不懂行情，也无法甄别服务能力和完工效果。据往年315报道，7成消费者遇到过上门加价、恶意收费等服务问题。找师傅难、价格不统一、维权难是消费者遇到的主要痛点。不像滴滴司机、外卖骑手，单纯靠时间和里程定价，家居服务的定价还要考虑家具种类、安装难易程度、商品破损程度、维修工具成本、师傅时间和距离成本等多重维度。这也是一直以来没有互联网巨头涉足这一传统领域的主要原因。
万师傅创立的初衷就是解决家居业的优质服务供给，让消费者能够直接享受到专业贴心的品质服务。他们想把一切变得简单，让行业更加透明，实现服务者的标准化，从根本上避免上门加价、推卸责任、二次上门收费等行业乱象。
平台师傅上门服务
打开家居服务者的“心门”
商家和消费者找师傅难，万师傅就先把全国各地的专业师傅先集中到一起。2013年12月16日，万师傅平台成立。当时，两人用尽浑身解数只找到5000个师傅。万师傅名字的寓意是“万能的师傅，数以万计的师傅”，可光是凑齐一万个师傅都犹如大海捞针。
不过，团队面临的最大难题不是找师傅，而是传统师傅线上化。家居服务业的从业者以男性为主，年龄集中在30~50岁之间，思想较为保守，很多师傅没有智能手机，更别提用智能手机上网。这些师傅甚至没有智能手机的概念，在他们的认知中，手机能打电话、发短信就够了，上网功能压根不会被纳入考虑范畴。要让这群人从现实生活走到网络世界，就像逼他们换个星球生活，一切都要从头学起。
于是，易乐萍的使命就从教师傅入驻平台变成了智能手机挑选、使用及上网教学一条龙。但问题在于，怎样说服他们买新手机，怎样确保每个师傅都能从善如流地使用智能手机？
试想一下，你教年过半百的父母玩微信，一步步演示，循环往复数次，他们是不是也很难看懂？这令易乐萍束手无策。哪怕曾经一年里360天都在和人打交道，可面对这些质朴又传统的师傅，他说破嘴皮子也没能真正把他们教会。为此，田晓正想了个法子，他用简笔画将使用流程描绘出来，包括开关机、上网、登录平台、接单及提现。为了确保所有师傅都能看懂，他还请刚上小学的女儿帮忙，直到小学生都能根据这份“上网说明书”玩转互联网，田晓正才放心发给师傅。
好不容易教会师傅上网，更大的问题浮出水面——师傅对他们缺乏信任。哪怕你手把手教他注册，甚至只是报身份证和手机号帮他注册，很多师傅也不干。不少师傅把他们当骗子，“有活儿打电话给我就行，别整那些虚头巴脑的，还要用身份证”。
这条战线被迫拉长。万师傅认为，要让师傅加入平台，本质上还是要解决信任问题。“我们得让师傅知道，平台始终站在他们这边，帮他们多拉活，让他们多赚钱。”
家居行业苦售后服务久已，背后问题的核心在人，提供服务的人。服务者只有得到了尊重，才会自发地产生职业认同，进而不断提升服务品质，让消费者能够体验到专业又贴心的服务。
该怎么做？团队想出了“万名优质师傅扶植计划”，以心换心。平台给报名的师傅每人发放价值200元的装备，包含T恤、鞋和工具等。可没成想，哪怕是喂到嘴边的馅饼，师傅们也不愿意张嘴。直到活动结束前一天，主动报名的师傅仅50人。无奈之下，全团队不到20个人只得翻出之前登记的联系方式，一个个发短信、打电话问师傅要地址。忙活了好几天，才终于把这400套装备送出去。
人心都是肉长的，师傅们也并非捂不热的石头。在感受到平台的真诚之后，“万师傅”在师傅中一炮而红。从“万里挑一”到数以万计，万师傅团队只花了1年的时间。成立前三年，万师傅平台无需押金、不收取任何费用，还自掏腰包给师傅补贴，几乎是“用爱发电”。
信任是相互的，万师傅之所以能收获师傅群体的信任，是因为田晓正始终相信他们。即使遭遇过数次诓骗，他依旧葆有初心：“大部分师傅还是非常专业的，坑蒙拐骗的只是少数。但奇怪的是，那些靠谱的师傅反而赚不到钱，行业生态非常畸形。长期以往，越来越多师傅为了谋生不得不骗人，消费者对整个师傅群体也产生了比较严重的偏见，这是一个两败俱伤的事情。家是每个人的港湾，我们的生活其实离不开这些服务者，我就想让那部分真正服务好的师傅既能赚到钱，又能得到大家的尊重。”
“怕弄脏座椅”，师傅带着工具包缩在角落
当然，光有万师傅平台的信任是远远不够的，师傅们需要的是消费者的信任。毕竟消费者才是直接体验服务的人。
解决生计，再想“升级”
不专业、态度差、乱要价，是大多数消费者对家居师傅的认知。站在消费者的角度，他们的诉求远不止是解决问题，还要高性价比、服务态度好，而不是请神进门。
而家居售后领域之所以乱象丛生，无非是因为师傅群体缺乏服务意识，把技能作为短期谋生的工具，干一份活赚一份钱。
传统家居师傅收入极其不稳定，许多师傅的日常生活就是在打麻将中度过，等活儿找上门。有些师傅会在家具卖场门口举个“安装，维修”的纸牌，坐上一天也无人问津。更多时候，他们靠熟人拉客，守着电话和短信，缺乏一定的主动性，再加上信用资质无法累积，所以也不太在意个人口碑。
为此，万师傅第一步解决的就是师傅接单的问题。平台和全国超过60万商家达成合作，从根本上解决师傅们无单可接的问题。万师傅依托于大数据、智能算法、LBS技术，为师傅就近匹配附近的订单，方便师傅合理安排工作时间，大大节省了时间和距离成本。除此之外，商家提交的订单诉求在app上清晰可见，在一定程度上避免了人工对接出现的信息错漏等情况，有助于师傅提高工作效率，同时降低沟通成本。
其次是服务者的职业化。入驻万师傅后，师傅的历史信用数据清晰可见，能干什么活儿、服务过多少人、完成质量怎样、工作效率及用户评价如何，显示得一清二楚。接单量与个人口碑直接挂钩，赚多少钱由自己决定。师傅们不是为平台打工，而是做自己的老板，就像在平台上开淘宝店，出售自己的时间和服务，自然会想办法提升服务质量。
易乐萍出差时，曾多次遇到当地师傅对万师傅表示感谢：“我们掌握的所有技能都能在平台上发挥出来，万师傅给了我们一条生路，也是最尊重、最为我们着想的一个平台”这也是万师傅的初衷——让服务者实现自我价值，让他们更有尊严。
师傅得到客户的好评
随着平台入驻的师傅越来越多，业内不诚信的师傅几乎没有生存空间，只得回归正途。田晓正补充：“极少数师傅会上网吐槽平台，说我们偏心商家和消费者。其实本质上是因为我们堵死了那些来钱快的歪门邪道。”
品质是品牌的第一生命力
针对消费者担心的价格问题，万师傅是这么解决的——把定价权交给供需双方，不干涉交易。正如万师傅平台独创的经营理念：“让用户自由选择，让师傅自主经营”，充分发挥人的主观能动性。整个交易流程中，双方信息完全透明，没有中间商赚差价，师傅对定价具有自主性，商家对服务享有自决权。这样下来，成交价格符合双方心理预期，打破了信息不对称的原始环境。
万师傅团队解释道，“品质是品牌的第一生命力，服务质量是重中之重，要给足消费者安全感。”
万师傅平台现已有130万注册师傅，遍及全国各地，连中国地图上最远的三个地方（除曾母暗沙群岛）都有师傅入驻。所有师傅都是实名认证的，入驻前需要通过相关技能考核。为保证师傅群体的技能水平，平台定期会组织师傅培训，线下讲座和线上直播并行，帮助师傅提高专业技能和自主经营能力。
曾经有想钻空子的师傅入驻，在平台接单后，暗戳戳联系客户要走线下交易，上门又开始恶意加价。被多坑了200块之后，消费者找到平台投诉。虽然并没有走平台交易，但万师傅在接到投诉后，客服人员立马跟踪核实，还是给消费者照价赔偿了，并把涉事师傅永久封号。真诚守信，是万师傅对服务者的要求，“这是最基本的”。
找师傅之路，田晓正和易乐萍走了一年半，而距离万师傅面世，也已经过去了七年多。可两人依旧在路上，万师傅的故事还在继续。
“家居服务业是一个慢行业。就像跑马拉松，会遇到重重阻碍，但需要坚持。我们做了快8年，才促成了现在稍微好一点的改变，但还有很多事情没有做到，很多目标没有达成，比如让师傅群体获得社会认同，抑或是构建统一的行业标准。”
像经常困扰消费者的服务定价问题，万师傅依旧没办法彻底解决，只在部分高度标准化的细分领域推出了“一口价”，如智能锁、床垫等。售后服务作为家居行业的末端环节，其定价也依据中游家居产品而变化。家居产品品类众多、规格复杂、其使用的零配件也各不相同，在短期内难以实现统一，因此与之相匹配的安装、维修等售后服务更无法实现标准化。
其次就是服务质量的标准。万师傅平台上的师傅，虽能保证技术过硬、专业可靠，很好地完成需求，但还难以实现像海底捞一样统一的热情服务。平台活跃的130多万师傅中，年纪主要集中在30~50岁，服务意识存在差异，即便是经过统一培训，很多师傅也很难改变原本寡言少语的性格。不过，万师傅已经在消费者的建议中不断改进了。
全世界都知道家居业是一个品牌集中度极低的传统行业，很难实现标准化。万师傅所做的，就是用互联网技术撬动家居服务数字化，推动整个行业朝着高水平、高品质和规范化的方向发展。现在的改变可能并不明显，但几年甚至十几年之后，肯定会有翻天覆地的变化。这就是家居服务业保持活力不断向前的轨迹。
8年前，田晓正和易乐萍看到的是一个巨大的商机。而今天，万师傅背负的却是一个艰巨的使命。