前言：国有国法，家有家规！由大到小，都讲究规矩。于企业而言，规矩就是“企业制度”。今天，我们选摘十多年来万达董事长王健林关于企业制度建设的经典语录。企业如何管理?制度如何建立与不断完善?首富是这么思考的与实践的。

一、靠制度管人，不靠人管人

企业文化主要分三类：精神文化、制度文化和行为文化。其中，制度文化就是企业的管理制度，譬如我们自己的财务委派制度、人力资源制度、招投标管理制度。就像我们提出来的“靠制度管人，不靠人管人”，这就是我们的制度文化。

古人讲，“没有规矩不成方圆”，企业文化很重要的组成部分就是规范的管理制度。这种规范的管理制度能保证企业按照自己的预期目标，健康正确地发展，所以企业文化的重要作用就是强化企业管理。

二、规矩一旦定下，关键是执行

★ 激励 ★

激励是企业制度的目的，不是约束你，而是激励你，不是处罚你，而是引导你好好去干。

★ 集权 ★

集权管理是万达集团的特点，是跨区域发展的需要，现在回头看，当初商业开发定下集权管理非常正确，这是基于实践的灵感爆发。

★ 严格 ★

严格就是古人讲的“令行禁止”。规矩一旦定下，关键是执行。通用的首席指行官韦尔奇先生有句名言：“最伟大的是执行。”创新、理念、设计都比不上执行的伟大。只有执行才能把理想化为实践、化为效果，所以我们的财务委派制度、招投标制度一定要严格执行，尤其是招投标制度……严格才能杜绝腐败、黑幕。

★ 实效 ★

一是定立制度要针对性强，要有效果。不用写在纸上，钉在墙上。二要检查落实，定下的制度，总公司要经常去检查评比，执行好的要奖励，差的要处罚。

三、要搞就要搞能用的制度

企业必须有制度，制度建设注重两方面：1. 要搞能用的制度，2. 不给员工犯错机会。

万达非常重视制度建设，1988年，我刚到公司就出台了《加强劳动管理的若干规定》。25年来，万达建立了完善的制度体系，现在每两年修订一次制度……现在各个系统的制度加起来有200多万字，但制度不是字数越多越好，尽管业务不断发展，但我们要求字数不增加，还要把事说清楚。

制度的最大特点是能用，好操作。从没经历过开业的员工，照着制度干就行。我们还要求所有制度上网，能在网上操作。总之，我们制度的最大特点就是有用，所有制度为有用而设，不搞形式主义。

四、不靠忠诚度靠制度

制度设计注重堵漏洞，不给员工犯错机会，而不是事后处罚。我十几年前就常讲，“不靠忠诚度靠制度”。现在社会诱惑多，忠诚度也会随时间发生变化，制度设计必须建立在不信任任何人的基础上，以防范风险。

很多企业制度不少，科技水平也不低，但依然管理不好，重要原因是奖惩不明，员工积极性调动不起来。万达的做法是严格奖惩。要做到：

1. 领导以身作则，

2. 所有考核量化，

3. 严格执行奖罚，

4. 内部审计制度。

在万达不讲情面，都是按制度。

五、企业管理制度、计划、信息化

万达最大的特点就是企业管理严格公平，企业管理就三件事，制度、计划、信息化。万达企业管理非常强的是制度，我这个人原来军人出身，比较强调管理制度，万达每个行业每个部门都有一本本的制度，制度要求可操作性，尽量量化。现在要求很简单，一看这个就知道应该怎么办。第二就是讲计划，所有项目开工之前、招商之前有完整的计划。第三个是信息化，把所有计划全部放到信息中心模块里去。

六、企业长青核心文化能不能长青

企业长青最核心的问题是企业文化能不能长青，就是你那个企业里面是不是有一以贯之的理念、制度，你的行为方式，是不是按照百年企业来做，这是最重要的。

七、制度就是高压线

制度就是高压线，谁碰就一定受罚。

万达制度设计的特点，一是制度制定的出发点就是不信任任何人，二是尽可能在制度设计上做足文章、减少漏洞，不给员工犯错机会。

管理制度建立好了，那就需要打造服务品牌了。那该怎么打造深入人心的、特色的服务品牌呢？好码400电话！企业实力象征，打造企业高端品牌形象，减少营销广告的浪费，吸引更多潜在客户，提升销售收入！