主持人/整理/共享蓝胖子/蔡英

这是鹿说的第262篇原创

你好，很多电商仍然急于大力推进运营。今晚，我来告诉你新客户是怎么留下来的。

因为大多数商家目前存在的一些问题。

第一，新顾客不知道如何持有

第二，现有客户不知道如何维护。

通过今晚的分享，希望大家在大促后能保护好自己的新顾客。

今晚分享分三个部分的内容，

第一部分是吸粉，如何让新客户先留下来；

第二部分是互动，如何跟新客户产生关系互动；

第三部分是变现，如何让新客户变成老客户，产生第二次或二次以上的交易。

第一部分，

也是第一步吸粉，如何让新客户留存下来。现在商家这么多，如果让消费者在众多商家中选择继续关注你，这个步骤很重要，也是我们后面做互动和变现的基础。这里就涉及到把客户留存在哪里？

一般来说，我们都想让客户加入我们的店铺群，关注收藏我们的店铺、微淘等，因为只有客户原因留下来，才有可能产生互动和变现

接下来我分享几个让新客户留存下来的方法，也是这么多年总结的经验，把尝试过的方法汇总在一起，希望对大家有帮助。已买客户留存方法：

①短信，一般我们发货都会有发货短信或者签收关怀短信，那么在短信的后面加上一个专门处理售后的售后专员的联系方式（账号或者群号），让客户主动去添加你。

②包裹二维码，在包裹里面放一张带有二维码的宣传单或者产品专辑，或者分享有礼等等，让客户主动添加到我们想要的地方。

③客服销售及售后环节引导，这里一般需要给到客户一些利益点，就是为什么要加入群，为什么要加你的店铺号，加了有什么好处，把利益点给到客户，这样更容易成功。

例如说：亲，诚邀您加入我们的店铺群哦，我们新品上新时，会有新品免费体验的机会给你群友的哦；亲，关注我们店铺可以获得小礼物或者优惠券哦。

第一部分总结一下，虽然看起来简单，但是坚持执行并看到效果需要坚持去做，切勿三天打鱼两天晒网的，可能第一个没能邀请成功，没关系，坚持到100个的时候有10个成功加入我们指定的渠道就很不错了。

记住一个点就行，给客户关注你的理由，加你群加你为好友的理由是什么，这里要想一个能给到客户的利益点，就是能客户带来好处的话，成功率会更高。

第二部分

互动，也是很多商家比较头疼的地方，我有很多客户在手里，可能在群里，可能在你的好友列表里，可能在微淘里，通过第一步留存下来了

那么接下来我要怎么去维护这批客户呢？日常要怎么做才能让客户记得我，但是不反感我，愿意继续关注我，我总结了跟客户互动的三个点，分别是产品互动，内容互动和营销互动。

先来说说第一点，产品互动，有几种跟客户互动的玩法，第一种玩法是猜价格，例如新品上新了，我们发布消息出去让客户猜价格，猜对前10可以获得新品五折的优惠，或者猜对价格前三名免费送等，这些客户都很愿意参加，增加客户的活跃度。

第二种玩法是尾货清仓，定期发布一些要清仓的商品，低价出，也会引来一部分老客户的关注，从而产生粘度，从而也达到清库存的目的。

第三种玩法是新品试用，上新的时候，可以拿出一两件商品有免费试用的名额，让客户觉得在你这里可以赚到更多，愿意继续关注你。

第四种玩法是老客户专享价，比如老客户可以有买一送一，第二件打折，新品专享价等，让老客户觉得在你这里有特殊待遇。

第二点是内容互动，这里就要结合你卖的商品去做内容互动了，因为不同的类目不同的商品客户群体是不一样的，你要了解你的客户是谁，是什么样的一群人，她们在使用你产品的背后还需要什么样的知识体。

我举个例子，可能你们会容易理解一点，例如做母婴用品的，客户群体都是妈妈，那么新手妈妈除了商品本身外，还需要什么知识内容呢？新手妈妈还需要各种育婴知识，比如宝宝的辅食大全，宝宝育儿大全等。

例如做女装的，客户群里都是白领，那么我们可以分享一些服装搭配，化妆或者养肤技巧，懒人健康食谱等；我们在卖产品的同时，可以分享到一些客户需要的知识的话，客户就愿意继续的关注你，从而可能会产生二次的交易。

在做内容的时候结合客户使用的场景去拓展就可以了，分析你的客户是谁，她在使用我的产品的时候，还可能需要产品外的什么东西。

第三点是营销互动，营销这方面要结合产品和人群去做，可以做一些附近城市的粉丝见面会，与粉丝面对面交流，你会感受到更多。

也可以做一些买家秀评选活动，有创意一点的买家秀可以让买家在自己城市标志性的建筑里与产品一起拍照打卡，从而可以生成在一张全国地图买家秀。还可以做一些投票或者抽奖的营销活动，具体的玩法不详细讲了，相信大家买东西多了也有接触过。

第三部分

变现，其实我们在前面做互动的时候也分享到变现的一些方法了，平时跟客户互动的目的也是为了让新客户成为老客户

因为时间的关系，我总结一些变现的两种方法

第一种是上新营销，例如老客户可以享受新品买三免一，或者第二件半价，新品老客户专享折扣等，让客户享受到权益。

第二种是客户裂变，优质客户转变为影响力中心，让老客户引导转介绍朋友过来，可以给客户双方赠送优惠券或者礼品；或者让客户成为我们的淘客，卖了可以给客户一定的利益等，因为一个客户身边会有很多潜在用户，这个需要我们用心去挖掘。

总结一下，想做好老客户，多想下这个三个问题，客户是谁？客户需要什么？我能给客户带来什么？好了，今晚的分享就到这里结束啦，辛苦大家在抽空过来看我唠叨了这么久。感恩！

2018年！我们一起成长！

有任何问题可以私信小编！

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