路面破损影响通行、暴雨天水浸街排水口堵塞、路灯损坏影响夜晚出行、城区死角垃圾乱堆乱放……这些问题看似小，却与每个人的生活息息相关，也是城管部门每天需要关注的重点。

民生无小事，枝叶总关情。为快速搜集和处理城市管理中的细节问题，为市民营造一个良好的生活环境，湛江市城市管理和综合执法局利用现代先进信息化技术打造了城市综合管理服务平台——湛江市数字城管系统。

湛江数字城管系统

该系统自2016年运行以来，始终践行第一时间发现、第一时间派遣、第一时间处置、第一时间反馈的工作宗旨，充分利用数字化赋能，提升城市精细化管理效能。围绕市民的诉求和建议，市城综局开展拥堵路段综合整治，加快社区小游园建设，拓展市民休闲生态空间，完善公园服务设施，修剪行道树乔木景观，改造下雨水浸点管网，营造主题花展成为市民的打卡热点，整治市容秩序……切实用心用情用力践行为民服务的工作宗旨，让为民服务更贴心、更高效、更智慧，营造共建共治共享城市治理的新格局。

湛江数字城管系统

2021年初，湛江市数字城管正式接入省政府民生平台“粤省事”，湛江成为全省首个将城市管理业务纳入省“粤省事”民生平台的地级市，并开发了“湛江随手拍”App，与时俱进将“湛江随手拍”接入市城综局公众号，全力推动“粤省事”、随手拍App、局官网、微信公众号形成合力，拓宽市民参与城市管理的渠道，广开言路“倾听”市民呼声，积极回应市民诉求。

进入“湛江市城市管理和综合执法局”公众号进行爆料

湛江市数字城管系统在信息情报采集方面“两条腿走路”，一方面发挥城市运转的“哨兵”作用，市城综局组建市容巡查员队伍每天在城区各大街小巷进行网格化巡查，通过手持终端发现一起上报一起，多渠道、全方位监督检查城市管理现状；另一方面宣传引导市民通过上述多个平台渠道为城市管理建言献策，让市民群众成为创文和城市管理的直接参与者、监管者、建言者。

市容巡查员队伍每天在城区各大街小巷进行网格化巡查

据湛江市城综局相关负责人介绍，数字城管平台按照第一时间全流程跟踪处理的原则，在接到市民爆料后会及时转派、跟踪、考核责任单位处置问题过程，形成闭环管理，有效提升问题办理效率和处置质量，保障城市管理工作快速高效运转。自运行以来，数字城管平台共处置城市管理问题65.36万宗，办结率99.89%。

工作人员收集处理信息

为进一步提效增速，数字城管平台升级系统智能服务功能，实现手机全时快速办理业务，健全网格化城市管理体系，明确网格化城市管理各相关部门职责清单，建成覆盖城区、功能齐全、三级联动的网格化服务管理工作体系，实现系统平台人工智能AI分析自动转办工单功能，减少和优化处理流程，进一步提高工作效率，快速处理市民投诉并回复。

湛江数字城管

今年，市城综局努力把智慧城管打造成湛江智慧城市建设的示范标杆，建设以城市管理大数据中心和丰富场景应用为核心支撑的城市综合管理服务平台，持续推进物联网、智能传感器等设备的建设，构筑城市“神经元”，接入城市管理领域物联网感知数据，对城市运转状态进行实时综合监控，进一步提高城市感知敏锐度，加强城市各领域不同时空大数据的深度协同融合与动态跨领域智能分析研究，提升城市管理互联感知、数据分析和智能决策水平，构建基于大数据和人工智能先进技术的智慧城管新模式，促进城市治理科学精细、城市运行高效有序、智慧城市协调发展，让城市管理更聪明、更智慧。

【撰文】刘梓薇

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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