2014年我中专毕业了，第一份工作是网通的客服人员。在从事这个工作之前，都不知道具体做什么？面试很简单，就是问问住哪里？当得知被录取后心情很是激动，终于可以挣钱了，为期一周的培训，那会网通和联通还没合并，当时我只知道电话怎么打，其他都不知道。老师开始对我们培训，电话的各种资费，各种业务办理，营业厅的分布。因为是第一次上班，很是兴奋，大部分资料都背了下来。一周后我们开始听老的话务员接电话，我们叫听台子，就是从话机上接出一个耳机，开始听别人怎么接电话。

工作的地方是一层楼，面积很大，有将近100个工位，最前面的墙上有块大表，实时显示接通率和排队数量。

我开始自己接电话了，心情很激动，可是接了一周后，每天不停的重复同样的话，工作中间没有休息，可以说是高强度劳动，而且经常加班，每天还要面对用户的暴脾气，无理由的谩骂，投诉。记得上班第一周，值班经理发了我30块钱，因为我被表扬了，心里很是高兴，干活更卖力了。我第一次下岗学习不是被顾客投诉的，是被质检监听了一段录音认为服务不合格，是一个老大爷咨询宽带的收费，当时宽带有按照小时收费的，用户非要让我算每个小时收多少钱，我再三解释如果办理了包小时即使不超出也要收这么多钱，当时声音大了些，我确定还没到嚷的地步。当我知道要下岗学习时真想辞职不干了，但是我想了想我上学的学费还是借的，万一我辞职了找不到新工作挣不了钱怎么办？就一直忍耐干了下去，这一坚持就是10年。

每天提前10分钟到换工服，开早会，工服不是新的，是之前辞职的人退回的，每天会说新的业务知识，就是什么资费有变动，推出了什么新套餐，然后就是值班经理开始给我们洗脑，比如老师傅可以坐一天都不起来，一直接电话，当时我还很认真努力的往这个方向做。

工作中要喝水或者上厕所都要登记，休息室有水杯柜，所有的水杯都要放在这不能带进去，据说之前可以带水杯，有一个人的水洒了，水流进线版里，造成整个中心断电，所以现在水杯不能带进去。登记表上超过3个人就不能再出去了，如果出去了超过10分钟，会有值班长出来喊。

每天上班就觉得就像到油锅里被炸了一天，工作几个月后得了急性咽炎，感觉每天都在咳嗽，一直吃金嗓子喉宝，咳得严重，金嗓子压不住了就喝惠菲宁糖浆，不按说明书喝，咳嗽了就喝一口，现在想想当时竟然没药物中毒！

上班不到一年说话声音都变得嘶哑，不喜欢说话，因为嗓子疼。当时租房，和学校的小姑娘一起，租一个很小的地下室房间，能放两个双人床，和一个单人床，5个人每月每人交150元，后来同屋的小伙伴大部分都辞职了，只有我和另一个小姑娘，当时决得房租太高，我们就搬到一个更小的房子里，只能放一张双人床，公用厕所挺远的，房间里中年不见阳光，每个月交120元。.

当时每个月500元工资，实习了3个月。转正后工资是820多，干了一年才上1000. 除去交房租，就要研究吃饭问题，快到月底钱不够了，每天吃烧饼夹咸菜，因为烧饼5毛一个，咸菜不要钱，每天吃1块5.也不敢跟家里说，因为已经出来工作，不想再问家里要钱。

做话务员一个多月后，首先觉得脾气大了，基本处于一点就着，不点自然的状态。

每天活的像一个落难着，和小伙伴互相讨论遇到的极品用户，各种酸苦辣，唯一的一点甜就是发工资的一瞬间，可是美好的东西都难以留住，交了房租后，扣去饭钱后，这点甜没有了。

每当疲惫的时候，我就会幻想变有钱，可以住有阳光的地上的房子，可以吃带肉的菜，最好能安享富贵。当时是迷茫的，想过换工作，可是没有一技之长，没有人脉介绍，更不知道该怎么改变，像被关在一个黑暗，狭小的山洞里，连前方的出路都看不到。

我每天都会在想，如果我继续做这份工作，继续混下去会死。可是结果证明，我根本不怕死！

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