又到年终，你的年终总结写了吗？工作计划做了吗？老板的Review想好对策了吗？

对于大多数职场人士来说，比起不发年终奖最痛苦的事情莫过于是写年终总结了。

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特别是对于许多职场新人或刚刚第一次坐到管理阶层的“职场新人”来说，摩拳擦掌许久， 绞尽脑汁写不出两页PPT，半天没憋出一个字来，可谓是“痛苦难耐”。

这让我想起了以前公司里的一个新人同事，职位平平，每天工作量还不少，晚上加班到十一二点，周末和节假日加班那是家常便饭，工作到做了不少。

但是在做年中总结时候，汇报内容毫无重点、亮点工作，更无成绩可言。

能用文字表达的尽量不会用数据表示，能用感性词语表述的都不用客观事实描述...

在这份年中总结报告里，完全看不出他这一年里的工作重点和工作成绩是什么。

领导看完后有些无语，更有些愤怒，于是将他调剂到另外一个边缘化的部门，没过几个月就被公司辞退了。

其实他累活、苦活干了不少，但偏偏就“毁”在了年终总结上，最终将年终总结写成了个人的“辞职报告”。

职场中大部分的职场新人，或部分职场老人，在写年终总结时都会用以下表述开头或结尾：

• “ 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆...”
• “ 时光荏苒，转眼间2019年的工作即将结束，回顾一下，感触颇多...”
• “ 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步...”
• “ 这一年来，通过努力学习和不断积累，工作能力上有了较大的提升...”
• “ 在今后的工作中，自己要加强学习、深入实践、继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风...”
• “本年度，累计加班超过200个小时..”

“废话”罗列一长串，“套话”泛泛无实处。

整个年终总结报告里毫无重点可言，更无工作成果和工作成绩的展现。

这样的年终总结，想让让老板为你动心？给你加年终奖？

貌似这种可能性太小，除非你真的是老板或领导眼里的“红人”，不需要用年终总结来说话。

对于普通员工而言，成绩不突出，业绩不突出，表现不突出，年终总结还不突出，那老板留下你的理由是什么？

年终报告，不仅是对自己过去一年工作的复盘和总结，同样也是一个在领导面前表现自己的机会，让领导重新认识你的重要时机。

所以，写好年终总结的重要性不言而喻。

那么，应该如何写好年终总结呢？

“四步两要”，即是四个步骤，两个原则，让你的年终报告既“走心”，又能“入心”，打动老板的心。

“四步”，撰写个人年终总结的四大步骤。

“四步”

开篇总结，数据才具说服力

无论是撰写个人的还是团队的年终总结报告，其实大致结构和步骤都差不多。

但最重要的是开篇， 所有总结的开篇都是最重要的，也是最难的。

对于大部分的职场新人来说，因为才接触业务工作，所以总结的开篇总会使用一些务虚的句子或词语。

譬如我们上文提到的，“时光荏苒”、“努力加油”、“加强提升”等。

其实，当领导或老板一看到这样的词时，就会给人一种不务实的感觉，接下来的内容都没有看下去的欲望。

所以，在总结的开篇，我们需要非常明确、简洁地给出本年度完成的指标任务，直接使用数据说话。

现在很多公司都是将关键指标任务落实到员工个人身上，也就是说，部门的KPI指标任务需要落实到每个人身上，每个人都需要完成相对应的指标任务。

那么，在开篇的时候，我们就需要描述本年度完成KPI指标的情况。

在撰写KPI指标的过程中，还需要注意的是，不需要使用过多的文字进行赘述，而是直接使用简单明了的数据来告诉老板或领导，你今年KPI指标完成情况。

因为KPI对于公司而言，就如同一个房子的核心支柱，这些关键的方面能否做好，能否保住企业经营目标的实现。

KPI通常是可衡量的，而且是能量化的，它有着相对客观的衡量标准，它能帮助公司的管理人员去判断一个员工做事的好坏。

所以，KPI是最能直接告诉老板你当年创造的价值和效益。

你在总结的最开始的时候就要明确地告诉老板或领导KPI的完成情况。

这里需要注意的是，作为总结的第一部分，目的是让领导最直观地知道我们在本年的工作完成情况。

如果你选择有过多的文字拉赘述，就显得华而不实。

建议可以采用数字、表格、图表来呈现你的KPI完成情况。

譬如做一个KPI（关键绩效指标）、目标数据与实际完成情况的Excel表格来呈现当年完成的情况。

以数据说话，老板或领导才会对你的工作任务完成情况或业绩指标完成情况，有清晰的了解。

当然，对于一些没有明确KPI指标的公司或部门，或是刚进入职场的新人来说，可能并没有明确的或具体的KPI指标。

那么，在开始的开篇又怎么写呢？

譬如，HR部门，可能没有明确量化绩效考核指标，那在做年终总结汇报的时候又该怎么写呢？

对于HR部门而言，开源和节流永远是老板的最爱。

如果你没有明确的KPI指标任务，那么在报告的开篇你就需要展现自己开源有方，努力证明自己节流有数。

比如本年度招聘了多少员工，员工的使用率，为公司节省了多少开支等等。

这些都是能够很好地体现你为公司创造的价值和效益，也能体现你当个年度的工作价值和工作意义，这也是能够打动老板和领导之处。

所以，在个人的年终总结报告中，一定最先说明KPI完成情况，个人给团队或公司创造的价值，带来的利润，而且一定要用数据说话。

因为，它是最能直接展现你年度创造价值之处，是整个报告中的至关重要点。

回顾过去，体现重亮点工作

第一步我们已经描述了本年度KPI指标任务完成情况，接着我们第二步就需要回顾过去，总结过去一年里的工作情况。

在这部分的总结里，并不是事无巨细的全部描述一遍，主要是体现过去一年里工作的重点工作和亮点工作。

点出我们在工作中那些有价值的成果，并且提炼出经验，与公司、同事共享，让别人也能从中获得价值。

其实，这部分的阐述主要是作为开篇总结的理论支撑，也就是通过什么样的执行计划达到完成了以上的KPI指标或工作任务，具体做了哪些事情，而且在这个过程特别突出的亮点事件是什么。

在这部分里有有很多人最轻易犯的错误：无重点罗列。

所以，我们要挑重点、亮点事件展现，不要什么工作、什么事情都罗列，不然值得称赞的亮点反倒被掩盖，纯粹是自己坑自己。

那么，对目标的执行计划基本可以分为三步：

• 工作目标：制定的工作目标是，衡量完成工作的标准是什么等
• 执行计划：具体采用了什么方法，完成了哪些工作任务等
• 完成情况：完成情况如何，达成了什么目标，创造了什么价值等

在年终总结报告撰写的第二部分里，是用具体事件来说明关键指标完成情况的论据。

所以，我们需要提炼和总结所有工作中最重要的部分，特别是有突出贡献的事件案例。

在上文中，我们有提到说如果对于一些没有明确KPI指标的公司或部门，或是刚进入职场的新人来说，可能并没有明确的或具体的KPI指标，在第一部分内容里可能没有显性化的体现个人价值。

对于特别是职场新人，工作内容都是无足轻重的小事，甚至是帮主管打杂的边缘事情。

没有跟客户面对面交锋的场合，更没有靠自己签下上亿大单的机会，量化自己的业绩，全是意淫。

那么，在这一部分里，我们就能通过一些具体的亮点事件案例体现出自己的工作价值。

譬如， 在日常工作任务中重点完成XX份报表的分类、整理、归档工作，帮助团队提升了百分之几的工作效率；梳理工作流程，减少工作任务流程XX时长，提升了工作效率，效率提升达百分之几等等。

抑或是在处理某件事情的时候， 自己做了哪些创新，哪怕只是简化业务流程，节约资金和时间成本，同样也是个人的亮点工作。

最后，回顾过去，不是简单地让你总结过去做了什么事情，而是过去一年里你做了什么重要的、有亮点的工作。

简单地说，这些工作为团队或公司创造了什么价值。

过往不足，展现出改进措施

总结完过去完成的工作目标和重点、亮点工作以后，很多人下一个部分的内容就是直接写下一个年度的工作计划了。

其实，第三部分内容我们需要撰写的是过去的不足。

这部分内容被很多人当做雷区，好像如果在领导面前承认自己的不足，就是自己给自己挖坑跳。

其实，这部分非是非常重要的，这部分内容是最能体现你是否对自己工作有清晰的认识。

特别是对自己工作不足的认识，总结过去经验，改善并提升未来工作质量。

这部分也是领导或老板很想看到的，即使你不写出来，他们依然能知道你工作中存在的不足有哪些。

他们希望看到的是你对自我工作的认识，以及是否有对应的改进措施。

作为一个职场人，对于个人而言，真正的复盘和总结就在于这里。

复盘的本质就是改善和提升工作，其主要有以下4点内容：

• 复盘可以洞悉一个问题的本质，正所谓知其然，知其所以然；
• 复盘可以杜绝再犯同样的错误，在一个坑绝不跌倒两次；
• 复盘可以把我们从事情中获得的经验转化自己的能力；
• 复盘可以将工作流程固化，从而使工作变得简单一点。

所以，第三部分总结自己在工作中的不足之处以及需要改进的地方、相应的改进措施。

在这部分里，需要客观认识到个人不足，不要做掩饰，因为你工作上的缺点领导都非常清楚。

所以，提出个人不足并不是重点，重点是你的改进措施是什么，是否是能够落地改进的措施。

在这里提醒一点的是，我发现很多职场新人在撰写不足的时候容易暴露更多自己的不足给领导看。

譬如做数据分析时不够细心，把数据弄错了或者是和客户沟通的时候不知如何沟通表达等，其实这些虽然领导都知道。

但是如果细化写在年终总结里就显得无足轻重，而且更加暴露和放大个人缺点，给领导造成更差的印象。

如果实在不知道如何写个人工作不足，建议可以从个人能力提升来写，会给领导表述层级提高，觉悟意识强，认识清晰的良好感知。

这里还有一点值得注意的是，在撰写个人工作不足的时候，界定好界线，只需要谈个人，不需要谈及团队或部门，甚至于自己相关的公司。

因为，这样极其容易得罪人。

在年终总结里我们可以反思个人工作上的不足，但千万不可乱怼他人。

所以，在撰写工作不足与改进措施的时候，务必要从自身出发，框于职位之内，更要再三斟酌措辞，注意范围。

复盘是为了更好的提升工作，总结不足并提出对应的改进措施。

所以，在个人年终总结报告中，也是相当重要的。

来年规划，遵循SMART原则

总结过往，复盘过去，最后一步就是对来年工作做规划。

任何一份总结里，一定是有总结，有规划。

所以，完成了过去一年的回顾和褒贬之后，最后一部分内容就注重未来的规划及发展。

如果有需求，我们在这部分里也可以向领导或公司发起资源申请或帮助。

在这里需要需要提醒的一点就是，我们在制定目标的过程中，特别是在制定个人目标的时候，容易出现偏差。

错误的目标是空泛且无法衡量的，而且相当于努力白费。

那么，我们又应该如何制定正确的目标呢？

需要遵循符合SMART原则：

• Specific明确性：目标具体，不笼统，对目标进行细化
• Measurable衡量性：目标可量化，不含糊，有其可衡量的标准
• Attainable可实现性：目标不虚高，可达成，即是能落地实现
• Relevant相关性：目标与职位相关联，可实现
• Time-bound时限性：目标有时间限制，不逾期

遵循SMART原则，制定下一个年度的目标计划。

同样的，制定完目标以后，也要给予相对应的目标执行策略、目标执行计划。

也就是需要采取什么样的措施、做什么样的事情才能达到或完成以上的目标计划。

当然，正如文章开头我们提到的，有些公司没有KPI或KPI并没有落实到个人身上。

这种时候我们除了对工作内容的一个规划外，另外一个重要的规划，可以写个人能力的提升。

特别是对于一些出入职场或“管理新人”，领导会看重员工个人能力的提升情况。

所以，除了本职工作内容的规划以外，还可以写一下个人能力提升计划。

有目标、有计划、有执行，是来年规划的“三步曲”。

这样有理有据的总结与展望，是不是会比“新的一年，我一定更努力”的套话更能打动领导呢？

按照“四步法”撰写完以上年终汇报后，还要补充两点，就是撰写年终报告中需要注意点两点，坚持的两个原则。

“两要”

01、要说“人话”，不说“废话”

首先，需要注意的第一点就是撰写年终总结报告的时候，要说“人话”，不说“废话”。

在内容方面，抓重点、重核心，报告需要体现出个人工作的重点和价值。

不要写一些或说一些边缘事件，不仅让领导看不到你工作的价值，还浪费了领导看报告的时间。

在语言描述方面，言简意赅、干净利落，不要过多赘述，一个数据能表达清楚的，坚决不用一个词语；一句话能表达清楚的，坚决不用两句话。

还有，切忌使用一些生僻字或词，让领导不知道什么意思。

用最少的内容呈现你的价值，是对领导最大的尊重。

02、除了“自己”，多说“团队”

第二点在个人年终总结报告中需要注意的就是，我们常常会犯一个错误的定位思维，就是整个报告内容定位在个人，而忽视了整个团队。

即使在个人的年终总结，但是在报告中我们也需要个人对于团队贡献和价值，以及以团队或公司视角提出一些有建设性的方案或建议。

这样，才能最大化个人价值，并让领导看到你思维和眼界的高度，从而赢得“管理”之门的入场券。

每一个职场人士都在花一年的时间在准备年终成果，但就差在年底最后一刻将这一年的成果形成文稿，显性化在老板或领导面前。

所以，写好个人年终总结报告，为你的年度成果走完最后一步，打动boss们的心，领一份漂亮的成绩单回家过年吧。

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作者：王丹艳，意得首席咨询顾问、CCDM中国职业规划师、BSC高级职业规划师、美国舒伯学派职业规划师、8年以上企业项目管理、5年以上企业培训讲师、多平台职场领域人气作者、注册国际心理咨询师（CIPC）。专注职场领域，实现个人成长。

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