7月，一场突如其来的疫情让无锡这座江南水乡之城又一次按下了“慢行键”。面对复杂严峻的疫情防控形势对企业生产经营带来的冲击，无锡税务部门第一时间出台疫情期间办税缴费十项服务举措，优化“线上办”“掌上办”等“非接触式”税费服务，以办税缴费“零跑动”、服务稳产“零距离”助力市场主体纾困解难，为全市以“双统筹”夺取“双胜利”注入“税动能”。

一线通答，诉求响应“零时差”

7月大征期叠加疫情防控，让本就是话务高峰期的12366纳税缴费服务热线更加忙碌。

一面是持续攀升的业务量，一面是市级中心近八成一线坐席因防控需要无法到岗的人员缺口，为了全力保障疫情期间税费咨询畅通、服务畅通，在省税务局支持下，无锡税务部门第一时间启动“省市县坐席三级联动”应急方案，确保各类涉税诉求及时响应。

“我们单位因为二季度开的一张发票申报时系统提示比对结果不符，导致税控盘无法清卡怎么办？我现在也不方便出门。”由于公司位于疫情防控形势较为严峻的新吴区，无锡智者科技有限公司财务人员朱丽丽情急之下拨打了12366。了解情况后，热线坐席及时为其转接“云办税”技术专席，通过“屏对屏”远程连线，“一对一”辅导朱会计通过电子税务局提交相关申请，及时沟通后台审核，顺利完成了税控设备清卡。

7月以来，类似朱会计这样的咨询来电，90后坐席周佳纯平均每天都会接听上百个。而负责现场管理的邵冰清，克服孕晚期的身体不适坚持到岗，配合热线负责人石赟与专家坐席们实时跟进高频咨询热点、解答转办个性化业务，确保每一个涉税诉求都能得到快速响应与精准解决。截至7月18日，无锡税务12366已受理来电5.86万个，日均话务量同比翻番，用“7x24”小时全天候的坚守架起助企抗疫“连心桥”。

全程在线，异地办税“零跑动”

7月4日起，无锡梁溪区、新吴区的办税缴费服务场所陆续暂停现场业务办理，驻市政务服务中心办税服务厅担负起了城区纳税人缴费人的线下服务。“窗口值班，我报名！”“我家离得近，我值守”“我也参加！”……厅点工作群里刚发出通知，报名信息就刷了屏。

7月12日，连续多天在窗口值班的大厅负责人王婷婷接到了12345热线转来的求助工单。身处南京的市民石先生因为银行贷款等原因，急需办理不动产过户，疫情之下来锡不便，市区不动产交易中心又暂停了线下业务，这让石先生焦急万分。第一时间联系石先生了解情况后，王婷婷电话辅导他和房产中介通过无锡市“不动产集成服务平台”线上录入房屋交易相关信息、支付宝在线缴纳税费，顺利取得了电子完税凭证和电子发票，解决了石先生的燃眉之急。

而在城区发票区域配送中心，在线申请、快递配送成为疫情之下企业发票保供“首选”。 58岁的周玉勋主动请缨，吃住在单位，开启“办公桌+行军床”24小时工作模式，全力保障纳税人用票需求。7月以来，该中心累计完成发票邮寄配送9222笔，配送发票111.9万份。

网上办、掌上办、邮寄办……在积极引导纳税人“涉税事、线上办”的同时，无锡税务部门在疫情期间组建临时工作组，积极调配人力充实到电子税务局等线上业务审批岗位，为企业提供集咨询辅导、远程帮办、申请受理于一体的“一条龙”在线服务，真正实现特殊时期办税缴费“零跑动”。

精细服务，稳产保供“零障碍”

“保供给，保民生”，是抗疫的第二战场。在苏南食材公司基地里，肉蛋粮油、新鲜果蔬货源充足。分拣员们正手脚麻利地将各种食材一一分拣入袋。

“真是‘雪中送炭’，为我们供保抗疫解决了后顾之忧啊！”苏南食材公司的会计徐军感慨地说。作为无锡市重点保供单位，疫情期间公司的民生保障商品需求量激增，用票需求大增。“我们申领了6000份电子发票，税务部门专门开通绿色通道，加班加点办理，第一时间保证了我们疫情期间发票的足额供应，在这个非常时期让我们倍感温暖！”

同样感受到税务精细服务暖意的还有无锡晶智鑫精密模塑科技有限公司。公司主要从事模塑制品的生产销售，今年刚“试水”外贸业务就遭遇了疫情。“员工都管控了，实地核查没法进行。一直担心这笔退税要到疫情结束才能办，没想到税务部门主动辅导我们‘容缺办理’。”让公司会计陈云娟欣喜的是，申报的第二天退税就到了账，为企业的保产稳产、应对疫情冲击增添了底气和动能。

精细化服务助企纾困，大数据牵线稳产保供。全市400多各税务网格员、营商专员多渠道摸底企业困难，依托税收大数据提供精准帮扶，成功“牵线”37家企业达成供销合作，成交金额1.89亿元。（房媛 席瑄）

来源： 光明网