口，近年来无锡每年热线受理咨询量平均在52万人次左右，高峰期可能一天接线量就要达到4000个。特别是今年疫情发生以来，通过热线寻求涉税帮助的纳税人显著增加。3月份以来我们的人工接听量就达到7万多。”无锡税务12366纳税缴费服务热线负责人石赟介绍。

今年税收宣传月期间，无锡税务因地制宜细化落实便民办税春风行动2.0版，积极探索“办问协同”新模式，将去年在全省首创的21项“云办税”服务整合进12366并进一步拓展覆盖业务，为纳税人提供“远程问办，在线帮办”服务，变“解答问题”为“解决问题”。目前，“办问协同”已经涵盖电子税务局密码重置、税费种认定修改、更正申报等30项高频事项。

此外，依托12345“一企来”企业服务热线，推动简单业务精简快办、复杂事项多部门协同会办，更好地响应疫情之下纳税人缴费人的综合税费服务诉求。

网络直播也带来了交心的互动。“一般纳税人的附加税费有没有优惠？”“请问个税App里是已经可以申请这个婴幼儿照护扣除了吗?”“现在线上交税好方便”“足不出户摸透政策啊”“已申报，退2000多元”……网友们纷纷在互动区留言，“一企来”政策专员们也通过现场回复和后台留言方式及时予以了回应解答。

税月春风，长情相伴。据了解，围绕第31个全国税收宣传月主题，无锡各级税务机关还将积极稳妥开展丰富多彩的线上线下活动。除通过“云直播”方式做好新的组合式税费支持政策、便民办税春风行动宣传解读外，还将开展最受纳税人缴费人欢迎的网上办税产品评选、“智慧税务向未来 便民服务更精彩”网络宣传等7大类26项系列活动，尽心竭力为市场主体纾困解难，把政策落稳、把服务做实，讲好税收新故事，传递税收好声音。

席瑄