2020年，市失业办加大政策扶持，简化流程，优化服务，极速精准落实稳岗返还政策，共为7万多家参保单位发放稳岗返还资金逾15亿元，为帮助企业复工复产、支持企业发展提供强有力支持。2021年，市失业办继续深化实施部分减负稳岗扩就业政策，为营造政策最优惠、程序最简单、办事最方便、服务最优质的营商环境作出进一步努力。

市水务集团朱家亭营业厅

服务送上门，企业获用水优惠补贴1600余万元返还

市水务集团朱家亭营业厅服务辖区内有信息技术、生命健康、智能制造等战略性新兴产业企业50余家，按照用水优惠政策，这些企业都能享受0.3元/立方米的水价优惠补贴。

朱家亭营业厅在查看2021年三大战略性新兴产业用水优惠名单时，发现“东风雷诺”汽车公司还没有办理。为了让补贴政策能够落实到位，营业厅主动上门宣讲政策和办理流程，以方便企业尽快享受到用水实惠。

市水务集团认真梳理了企业权属关系，主动找到“东风岚图”的母公司“东风汽车（武汉）公司”宣讲政策。针对性地开展个性化服务，主动上门“辅导办”，协助企业准备资料，让客户“零跑腿”。在企业准备相关资料的同时，按照“容缺受理”机制提前完成所有数据的预审核工作，组织营业厅工作人员利用休息时间，赶在申报有效期内完成申报录入，并第一时间协调相关职能部门完成审批。

2021年，朱家亭营业厅通过针对性辅导共为企业返还用水优惠补贴1600余万元，帮助企业降低用水成本，切实享受用水优惠政策红利。

东湖高新区市场监管局第三市场监管所

“首违不罚”，监管有“力度”执法有“温度”

今年3月份，东湖高新区市场监管局收到群众反映当事人天猫店铺所售图书产品宣称“教育部中小学馆配推荐书目”的投诉举报件。根据广告法相关规定，对当事人立案调查。鉴于当事人属初次违法，危害后果轻微并及时改正，依据行政处罚法相关规定，东湖高新区市场监管局第三市场监管所决定对当事人不予行政处罚。该案是东湖高新区市场监管局办理的第一起适用行政处罚法“首违不罚”条款的案件，既保持监管的“力度”，又体现执法的“温度”，被作为典型案例推广。

据了解，今年上半年，东湖高新区市场监管局第三市场监管所共计受理16182件投诉，回访满意率达到97.59%。

武汉经开区行政审批局社会科

办学许可证办理缩短了24天，幼儿园发展更有信心

8月初，按照应急防控工作统一部署，武汉经开区行政审批局第一时间安排干部下沉社区协助核酸检测登记、门岗测温扫码等工作。同时，区政务服务中心依然对外开放，窗口下沉人员坚持利用非值岗时间受理各类业务，做到防控审批两不误，方便群众办事。

8月4日，武汉经开区观澜幼儿园有限公司来到武汉经开区行政审批局，提出开办民办幼儿园的申请。为了让企业放心扎根经开区，武汉经开区行政审批局进一步精简流程、压缩时限，最终在6天后为企业颁发了《民办学校办学许可证》，较承诺时间30天缩短了24天。

拿到办学许可证的时候，该幼儿园负责人说：“没有想到在这么特殊的时候还能这么快拿到办学资质，更加坚定了在武汉经开区扎根发展教育的信心，一定会用审批环节缩短的时间对园所进行整体升级改造，以更优条件迎接小朋友入园。”

硚口区行政审批局

“三证联办”只用4个工作日

8月9日，硚口区行政审批局为武汉维新人力资源服务有限公司颁发了全市首张人力资源服务行业综合许可证，标志着武汉政务服务“一业一证”改革延伸至16个行业。

8月13日，湖北天成大药房医药连锁有限公司刘女士到硚口区政务中心办事窗口，提交了一套资料，通过容缺踏勘，从收件受理到办结发证，“三证联办”只用了4个工作日，比原来分开踏勘、分开办证节省了近10个工作日。刘女士直呼“三个没想到”：没想到办事这么方便，没想到速度这么快，没想到这事能办成。

通过思想破冰，硚口区减少申请材料，办理事项中1826个材料不需要群众提交，6757个材料可以通过共享实现证照调用。

汉阳区人民法院

调解员在线调解，纠纷被快速化解

原告武汉某医药集团公司起诉被告山西洪洞县某药房等四起买卖合同纠纷案件，四案被告均为零售药品的小微企业，分别欠原告武汉某医药集团公司8000多元到30000多元不等。

原告诉至汉阳区人民法院并申请财产保全，承办法官考虑到四案事实清楚且金额较小，而被告均远在山西，采用在线调解方式更有利于快速化解纠纷。调解员达成调解协议后，随即启用调解平台在线电子签名功能，引导四案被告进行在线电子签名确认调解协议内容。在征得双方当事人同意的情况下，随即制作调解书并进行电子送达。

自2017年5月在全省法院系统首次运用在线调解平台开展纠纷调解以来，汉阳区法院共计有6000多件纠纷案件通过在线调解平台进行调解，平均调解时间16天，比同期案件审理平均用时61天缩短74%的时间，效率大幅提升。

洪山区行政审批局建设类审批科

“不见面，零接触”办理业务，企业群众咨询有入口、问题有答案

8月，湖北欣荟海苗木发展有限公司向洪山区行政审批局打来电话，想尽快办理林木种子生产经营许可证。按照以往这项工作的正常流程，需要先核查书面材料，再前往现场勘查，确认无误后才能核发许可证。但这家企业苗木生产基地在管控区，工作人员无法前往现场核实情况。

洪山区行政审批局在申请人作出有相应的生产经营场地的承诺后，当天以告知承诺的方式为其核发林木种子生产经营许可证。后通过电话指导申请人填报了相关资料，并利用网络直接扫描传送申请资料。等申请人将申请资料原件邮寄到洪山区行政审批局后，随即将林木种子生产经营许可证原件免费邮寄给申请人，还将审批情况推送给该企业所在区园林和林业局。

洪山区行政审批局推出“网上办”“预约办”“自助办”“就近办”“邮寄办”等服务，最大限度实现“不见面，零接触”办理业务。同时，公开业务咨询电话，确保企业群众咨询有入口、问题有答案。

（长江日报见习记者郝天娇）

【编辑：张靖】