标题会更容易引起受众的注意。权威策略运用的不是特别多，仅占4%。标题中常见词语“专家”“名医”等，这些词语代表的人就像是“意见领袖”一样，有权威，有公信力，得到受众的认可，受众愿意去相信，从而选择阅读文章，比如《四医名医支招骨关节炎日常防治》等。
四是明确的医疗数据，具体可信。数字策略占比8%，标题中常含有确切数字，比如《记好这十句，日常急救减烦恼！》《 中风早发现 谨记“120”口诀 》等。这类数字策略性的标题使问题具体化，同样可以激发受众的好奇心。
五是暖心医疗故事，戳动人心。情感策略运用的最少，仅占11%。这类标题常常是感性的，以丰富的情感来打动人。比如《在爱的记忆消失前，请记住我》科普了阿尔茨海默病等，获得情感上的连接或共鸣。
三、“长沙市第四医院”微信公众号推送以及形式分析
“长沙市第四医院”微信公众号推送量十分稳定，一月四次，每周3-6篇。从这个数据可以看出推送量和推送频率十分稳定，有利于培养用户习惯、形成稳定的读者群。微信公众号以质量取胜，每周发布的文章，篇篇精选，可读性强，不会给用户造成狂轰乱炸的疲倦感。
一是推送形式采用图文结合，使医疗科普知识通俗易懂。一篇好的推文包括优质的内容和精美的排版。文章结束后会附上指导专家的照片、职称、擅长方向。在快节奏、碎片化阅读的时代，视频更加方便受众获取讯息，有时文章插入视频，增强了文章的表现力。但在微公号中，图文+视频的占比仅为 2.8%，占比不高。而且，有的视频与医疗方面无关。这说明，“长沙市第四医院”微信公众号应该加强视频方面的选取，丰富文章形式和内容。对于普通群众来讲，有些医疗知识深奥复杂，光靠文字，理解困难。
二是在微信公众号中很少采用漫画的形式，可读性不强，这类文章占比1.5%。如《定期输液就能预防中风？醒醒吧，这就是个坑！》，全篇用漫画的形式讲述了输液的危害以及如何预防脑中风，有趣又专业，可读性强，受到了受众的肯定。
三是在“其他”类中，包含投票和链接，占比仅为0.03%，数量十分少。投票能够加强与受众的互动，获取受众的反馈；而链接能够拓展文章的宽度，使受众获取更多资讯。因此在运营微信公众号的过程中，可适当添加，丰富文章形式，与受众互动。从“长沙市第四医院”微信公众号的推送形式上来看，形式多为图文，其它占比较少，形式比较单一。
四、“长沙市第四医院”微信公众号不同效果文章特征分析
传播效果是媒介传播力的主要表征。内容的优质与否、传播效果的好坏是由受众决定的，这可以通过文章的阅读量、点赞量、评论量三个指标来分析。同时为了得出受众对哪种内容感兴趣或不感兴趣，可以通过最高和最低的文章阅读量来分析，以此得出受众的偏向，对传播者之后的传播也具有很大的指导性意义。
1.微信公众号的阅读量、点赞量分析
阅读量反映了受众产生阅读行为的数量，点赞量在一定程度上反映了受众对文章的认可、满意程度，用户对文章内容越满意，越容易引发点赞行为。据统计，“长沙市第四医院”微信公众号在2021年1月至12 月所发布的所有文章中，总阅读量为53万次左右，平均每篇阅读量为5000以上；总点赞量为783，平均每篇的点赞量为5。根据微信开发社区发布的相关数据证明，“长沙市第四医院”微信公众号的阅读量在整个医疗行业里处于中下等水平，传播效果不是很理想。
2.微信公众号阅读量1万+文章分析
1万＋文章是指阅读数超过1万次的文章，这些文章在微信公众号界面内均显示为＂阅读10000＋＂，不显示具体数字。在统计期内，“长沙市第四医院”微信公众号文章中，仅有1篇文章的阅读量突破了5万+，这说明“长沙市第四医院”微信公众号还需继续努力，打造“爆款”。从图文的传播量可以看出，在全部送达的人数中，只有17.68%的人选择阅读，其中又有6.53%的人选择朋友圈中，到此完成一次传播。在二次传播中，选择再次分享的人数很少。所以，文章阅读量的来源主要来自一次传播，但二次传播也不容忽视。从这几篇阅读量高的文章可以得出这几点结论：位置处于头条，关注度高。“题好文一半”，好的标题会使受众产生阅读的兴趣，采用多种标题策略，可以使文章更具吸引力。文章内容要抓住受众需求与痛点，让受众产生一种与自身的相关感，建立情感上的认同感。内容安排要详略得当，逻辑清晰完整，从受众角度出发，减少受众的困惑。重点内容用特殊颜色标记，让受众记忆清晰。此外，让受众感到运营者的用心，认真对待受众的评价及留言，满足受众的参与感，让受众感到自己是受重视的，从而产生下一次的联系。
3.微信公众号阅读量1000-文章分析
阅读量1000-是指文章的阅读量在1000以下，在“长沙市第四医院”微信公众号的文章中处于最低阅读量水平。阅读量1000以下的文章有67个。阅读量低的可能性在于，一是符合条件的受众少，受众对这个内容不感兴趣；二是人们对临床研究的接受度低，一次传播效果差，几乎没有二次传播，综合导致本篇阅读量的低，这说明这篇文章的标题和内容都没有引起受众的兴趣。总之，对低阅读量的文章进行分析，发现以下几点问题：文章推送位置影响受众关注；文章标题的广告引导性太强，不符合公众号定位，受众接受度不高；文章内容引入过长，容易使受众丧失兴趣。
对阅读量最高与阅读量最低的两组文章进行对比，观察数据可以发现，阅读量高的文章除了一次传播外，二次传播也会占一部分比重，传播效果好；但点击率低的文章几乎没有二次传播，传播效果差。文章的标题会影响受众点击文章，但转发分享主要还是取决于文章的内容质量。因此，要想文章取得较好的传播效果，标题和内容都不容忽视，都要精心打磨。
五、“长沙市第四医院”微信公众号存在问题
“长沙市第四医院”微信公众号和有些实力强劲的医院微信公众号相比还存在较大差距，这需要从自身找原因、找问题，从而进行改进，获取更大的影响力，将医疗知识普及到更多的受众。
1. 文章形式多为图文，比较单一。在上文提到“长沙市第四医院” 微信公众号的推送形式中，图文推送占比很高，为78.3%。这说明医院公众号有绝大多数文章为“图片+文字”的形式，有视频内容的不超过 20篇，音频没有，这造成了文章的推送形式较为单一。而且文章常常是热点+病症介绍+预防措施，形成了固定模式。如果不加以创新，长期以往，易造成受众的审美疲劳，受众也易被更加优质的内容、有趣的形式转移视线。
2.文章质量参差不齐。“长沙市第四医院”微信公众号现有粉丝数达到了10万以上，但是对比其最高阅读量只有4.2 万，在公众号点击文章的人群只占总关注人群的20%左右，这两者之间还是存在很大的差距的，更不要说最低阅读量只有243。这说明文章的整体质量不高，阅读量不稳定。阅读量最高和最低之间差距过大，说明文章内容质量参差不齐等。
3. 微信公众号互动平台不完善。“长沙市第四医院”微信公众号的互动模块较少，大都以发布信息为主，患者无法与医生通过微信公众号进行互动沟通。与单纯接收信息相比，通过与医生互动沟通所得信息，患者更易接受，信息效用性、公信力要更强。科室与医生简介分开，给患者就医带来很多不便等。
六、“长沙市第四医院”微信公众号解决对策
1. 推出视频，音频等，丰富文章形式。现在人们处于快节奏的生活，人们常常疲于看大段大段的文字内容，更倾向于音频、视频这种省力的方式。而且多种表现形式，可以增强受众的新鲜感，增强文章的表现力，感受到公众号工作人员的用心创作。因此“长沙市第四医院”微信公众号可以适当添加音频、视频等形式，比如在推广各种保健操时，以图片的方式呈现，会导致人们做一个动作，还要返回来看一下手机在进行下一个动作，很不方便，而且也会导致人们一翻而过，传播效果不佳。因此可以拍摄一个小小的视频，人们在观看视频的同时，也就会跟着动起来，这样就获得了更好的传播效果。此外，在留言区可以看到，受众对漫画科普这种形式表示了极大的肯定和兴趣，漫画科普既有趣又简单易懂，但这种传播形式在整体的占比加起来也仅为5.5%，因此在之后的传播中，医院微信公众号可以多推出此类漫画科普。
2. 提高文章整体质量，立足长沙，打造“爆款”。对于“标题党”现象严重的问题， 医院微信公众号在使用各种标题策略的同时，应该注意不要过于娱乐化，低俗化、过度夸大。而且文章标题应该注意打广告痕迹不要过重，否则会引起受众反感，降低阅读量。对于一个高质量的公众号来说，应该有高质量的文章，这直接反应在阅读量上。对于“长沙市第四医院”微信公众号来说，10万+的文章没有，为此，医院微信公众号选题就要多立足长沙，增加接近感和熟悉度。抓住受众的需求和痛点，多从受众角度出发，使医疗健康科普知识鞭辟入里，浅显易懂。或者是从不常见的病症出发，稀奇的事件同样会引起受众的好奇心和兴趣点，加强文章内容的写作，一步一步，在受众满足好奇心的同时，也能获得相应的医疗知识。此外，对于老年、小孩、孕妇等特殊人群，受众的关注度会极大提高，因此也可以从这方面进行文章的采写。
3. 开展人工客服服务，提高受众粘性。微信目前已经支持微信服务号实现多客服在线功能。医院公众号可以设置自己的客服人员名单，实行轮班制，在电脑或微信上直接对用户问题进行回答。在线一对一回答是大众需要的，也是未来发展的趋势。网上许多网站已出现这样的形式，但真假难辨。而“长沙市第四医院”微信公众号有着官方认证，受众也更愿意信赖。这样做不仅可以省去患者繁琐的查询步骤，还可以增加与受众的互动，提高用户的粘性。
4. 改进微信平台设计，优化消息回复。“长沙市第四医院”微信公众号微信平台的不足表现在与受众的互动比较薄弱，关键词回复设置较少，菜单中很多设置流于形式。因此，医院微公号应进行微信平台的改进。一是应该优化消息的回复和关键词的设置，微信公众号的后台应增加打包分类功能，当受众想要了解一类病症，如感冒、心脏病等，只要在界面进行关键词回复，就可以出现一系列关于其的文章，方便受众查看。二是可以设计一个微社区，加强用户之间的交流。微社区具有更明显的渗透性和互动性，受众在其中能畅所欲言，讨论更多难以启齿的问题，也可以进行术前术后、患病前后等的交流、借鉴经验，给受众提供一个获取知识的平台。对此，医院微公号要做的就是加强微社区的交流引导，防止出现不当言论；定期举行话题讨论，加强活跃度等。
医疗健康作为重要的民生问题，受到广泛重视。医院微信公众号作为传播医疗健康知识，树立医院良好品牌的重要手段，它的出现和发展是必然也是必须的。医院微信公众平台不仅要传播优质的内容，还要以大众喜闻乐见的形式引导大家去阅读。普及千万人医疗常识，建立健康和谐的中国，这不仅是医院的任务，更是一份责任。医院微信公众号在其中起到的作用也不容忽视。本文以“长沙市第四医院”微信公众号的健康传播策略为研究对象，从健康传播的角度，对它的发展概况、内容生产、推送形式传播效果进行全面分析。针对目前公众号存在的形式单一、质量参差不齐、平台设计不合理等问题，提出解决对策，除了推出策划优质内容、丰富文章形式之外，平台也应该更新和提高后台技术，提升服务能力和水平。
（作者系长沙市第四医院 杨芳）