2000年初，我们团体去深圳学习考察志愿者工作。志愿服务在深圳有一个独特的称呼：志愿者。这是在学习香港等地经验的基础上形成的具有深圳本土特色的志愿者系统。“送玫瑰，手上留下余香”最早是从深圳一位普通志愿者口中得知的，至今记忆深刻。周末下午，深圳一个著名的海滩上，有很多人捡游客扔掉的饮料瓶、食品包装袋、扔掉的杂物等各种垃圾。我们上前和他们聊天，发现捡垃圾的这些人都是内地在深圳的打工者。他们问为什么志愿，原因很简单。大家带着梦想来到深圳，作为外地工作者，在深圳举目无亲，闲暇时间大家都渴望一起沟通。因此，深圳市志愿者联合会选择了适合大家需要的活动，通过志愿者活动将交流交往和公益服务志愿者组合有机结合在一起。这真是个好主意。

我们进入社区，重点了解了社区志愿服务如何正常化。一个穿着志愿者标志“红马甲”的年轻人根据社区发布的服务计划、资源选择组、每周末参加志愿者活动，说明组长记录服务的全过程。对深圳志愿者背后折射出的社会组织动员能力和社区参与水平感到惊讶。之后，我们再次访问了残疾儿童康复中心，里面还有家长与康复医生合作，帮助残疾儿童康复的志愿者。志愿者通常每周来一次，大部分人都很清楚，在个人休息时间，有各种身份的人。那天我们遇到的人有律所的秘书，有银行职员，也有炒股的。我和一位自称无业的女性谈过话。做志愿者会不会耽误股票投资？今天股市关门了，我在家没事，可以做志愿者做点好事，寻求好的报应。这句话启发了我。也就是说，每个人进行志愿活动的出发点不同，但行动结果相同，对社会有益。我们不能要求每个人都具有高贵的灵魂和无私的品德，给予别人，但我们可以唤起和唤醒普通人内心的善良和慈爱，做很多对他人和自己有益的事。为此，社会管理者必须从中找到良好的结合点。

在深圳的几天里，我们感受到了城市的无限活力，感受到了来自不同地区的人们从这片土地上迸发出来的互相帮助、相爱的力量，也感受到了改革开放的前沿，处处涌动的创新热潮。志愿服务如何深入人心？深圳市一直提倡互助、助人、自助、无私奉献、不求回报的服务理念。准确地梳理不同人的需求，设立服务项目，吸引社会各阶层、各领域、各职业群体，按照自己的意愿发挥自己的特长，用自己的手、知识、技能为陷入困境或需要帮助的人提供志愿服务。这不仅促进了外地打工者和社区居民之间的情感交流、良性互动，也促进了志愿者工作的正常化、社会化和专业化。深圳市对从事志愿服务的打工者也建立了积分奖励制度，对积分累积到一定程度的人员进行表彰，对就业优先推荐、优先录用，促进了外人对这个新兴城市的归属感和向心力。这么多年过去了，深圳市的经验和感悟一直深深地铭刻在我的心里。

从2008年奥运会到2022年冬奥会，在对一系列重大国事活动的服务保障中，北京的志愿服务始终是最美的风景，让国内外参与者和宾客、社会各界和市民记住了那张青春的面孔、灿烂的笑容和热情的服务。几十年来，志愿服务随着社会文明的提高扩展到各个领域，参与民间储蓄和志愿服务的巨大热情和能量涌动，社区层面也组织了一系列志愿活动。但是实事求是地说，与深圳相比，与社区治理的要求相比，还有很大的提高空间。有人愿意参与志愿服务，但找不到合适的项目。当地居民有服务需求，但基本上被政府的“家庭腐蚀”所取代。社区的“双重申报”活动往往与社区居委会的需求相悖，难以取得正常效果。年轻人很少参加社区活动，更不用说志愿服务了。退休者回到了社区，但在感情上没有实现真正的归属。由于这次疫情，机关、企业、事业单位的干部职工下沉到居民社区，开始支持抗疫，大家深深感受到了社区工作的困难。而且，社区邻里之间再次想起了无数友爱互助的感人故事。社区志愿服务是构建和谐社会的粘合剂，为所有相爱的人提供了从事公益服务的广阔舞台。社会管理者如何搭建舞台，把隐藏在社会中的爱情聚集在一起，唱好志愿服务这一大戏，不能曲折。志愿者，志愿者，志愿者。

正如我前文《走到一起来》所言，我们经历了风雨见到了彩虹，但是没有人能随随便便成功，所有的事情都是如此。怎么样更好地谋划和组织、更多地宣传和激励，让志愿服务不仅在重大活动中发挥作用展现风采，而是更多地在社会的各个角落、在人们生活的社区常态化地筑基结网，使人人都是志愿者、人人都是受益者广泛形成社会共识。如何让“社区是我家，建设靠大家”深入人心，落实到有效的社区治理之中，而不是仅仅停留在口号上；如何把有资源、有能力、有爱心、有意愿的人组织动员起来，参与到对社区事务的自我管理、自我服务之中；如何精准挖掘、合理配置社区服务的需求，让养老助残、邻里守望、环境清洁、社区安全、和睦相处等成为每个社区居民共同参与、自觉自愿的行动；如何把疫情期间邻里之间在线上连接的友谊在线下进一步亲密，让人们从虚拟社会走入新型的熟人社会，织牢社区志愿服务的底网，共同营造社区建设的良好环境等等。这些都需要管理者深入思考并趁热打铁尽快变为现实的行动。让我们一起敲开久闭的大门，唤醒沉睡的爱心，抚平曾经的创伤，抚慰孤独的心灵，实现精神的升华。还是那句话，走到一起来，一起向未来，但愿经历的每一次风雨都能成为奋勇前行的驱动力。

志愿服务作为城市文明的靓丽名片，它的存在让城市更有温度、让人之间更有温暖。志愿服务，使普通人在自发的觉醒中走向自觉的奉献，在以自我为中心的意识中打开一扇关注共同命运的窗口，促进人们实现心灵上的共振、精神上的共融、情感上的共识、行动上的共促。志愿服务，使每个人心中有爱、眼中有光，在发挥自己的潜能中体验快乐，在服务他人中找到存在的价值，在自己前行的道路上留下一个个精彩的脚印。志愿服务，使奉献、友爱、互助、进步的精神在我们每个人的生命中激情燃烧、灿烂绽放。正如庞龙的歌曲《捧》所抒发的情感：捧一束心香，留满手芬芳，无数颗爱心汇聚成海洋；奉献才是力量，付出才是收藏，收获就要分享；一起将爱捧起来，无限延长，让世界晴朗充满阳光。

作者：艺文

作者：艺文

绘图：崔姝音

编辑：莫愁