良好的经营环境是市长/市场主体成长和发展的沃土。记者10日从国家税务总局广州市税务局获悉，广州市税务部门将重点关注纳税人分担者需求实际，推进税务事项在线处理、勤处理、窗口运营便利化改革，探索智能化、多元经营税的新格局。

以在线运营为主：244个事项全过程在线运营

“目前，广州244件与税收相关的事项全部在线处理，所有税费都可以在线申报，全市在线申报率超过98%。实施了一系列“非接触式”税收措施，2020年广州市各税收服务厅的人流比2019年减少了约50%。”广州市税务局副局长韩流柱说。

为了进一步减少税收次数，缩短纳税时间，简化纳税程序，广州市税务部门在电子税务机关创新中推出了“合并报”、“原健报”等便利措施。例如，推进“财税连接”智能辅助申报，实现电子税务局与会计财务软件“直接连接”，企业所得税、增值税77章报告共3368个数据项可以从企业的财务软件直接向电子税务局报告，大量复杂的人工申报工作被智能化新技术取代，大大缩短了企业纳税时间。

使用“广东世通”手持税务机关小程序，纳税人分担者可以用286件与税收相关的事项的指尖处理，其中包括社保申报、停止保险、实名认证等纳税人经常做的业务。截至去年12月底，广州已有超过17.8万纳税人使用“智能指导”成功处理涉税问题，8.3万纳税人收到了“智能指导”的正确指导和一次性通知，9万纳税人避免无效跑步、多次跑步，通过“智能指导”到运营税服务大厅，成功处理率超过88%。

此外，V-Tax远程可视化征税系统使纳税人可以通过计算机或手机通过电子税务机关账户登录并提交业务申请，还可以通过实时视频、语音电话、在线聊天等方式进行远程一对一咨询，从而及时解决个性化问题和需求。该平台支持了以前需要去税务局的大部分业务，自去年年初在线使用以来，帮助了21万多户纳税人成功处理各项业务。

就近补助：银行也可以交税

除纳税人偏好“在线运营”外，广州市税务部门还积极应对纳税人对近世、周边税收的需求，探索更加亲切、民变、高效的自税模式。

目前，市一级的税务局、税务所、政务服务中心、日德路海米市场、中大纺织商圈、客村地铁站等场所部署了自助运营税终端，截至去年年底共部署730台，供纳税人就近选择自助办理税业务。

现在自助税务业务功能已部署到银行分行的智能设备上。纳税人可以在银行网上办理身份认证、证件处理、社会保险业务、信息查询等比较常用的涉税费业务。例如，可以发行个人所得税纳税申报表和完税证明、个人私人保险费完税证明等。

目前，自助纳税功能设备涵盖广州市内建设银行、工商银行的所有门店，下一步将适用于广州农商银行分行，届时全市共涵盖939家银行网点3315台智能收银台设备，为“运营权”提供15分钟的便利。

也部署了政务“孝玉”。“孝玉”是地方政府带头引进包店、税务机关前期示范应用程序的支持远程视频连接的政务服务设施。目前，全市已部署“孝玉”60多岁，覆盖番禺、从化、增城、越秀、余万等城市。业务处理范围包括市场监督、人事司、住宅建设、信用恢复在内的7大类别共400多个政务事项。

窗口处理背景：满足各种需求的个性化服务

目前，广州市11区范围内共设立了53个税务机关，可为纳税人提供所有税费业务的面对面咨询和人工服务。税务机关内还开设了专门服务窗口，以满足纳税人的要求。例如，全市运营税服务厅均开设绿色通道服务，为信用3A级纳税人、老龄、弱势、生病、残余、怀孕、现役军人等提供绿色通道，优先处理税费事项。传染病期间，还为防疫生产经营企业增设了55个专门的绿色通道。

另外，在所有税务服务厅，1号窗口是“领导值班”。纳税人遇到一般前台窗口无法处理的困难问题，可以向1号窗口值班负责人求助，这将有助于提供更有针对性的个性化服务，有效地解决纳税人的难题。

广州市税务局党委书记、局长杨瑞春在新的历史起点上表示，这一时刻，市长/市场评价是第一评价，公众满意是第一标准，将继续深入推进税收缴费便利化改革，坚持创新，做好税收服务，为推进现代化国际化上的环境贡献更大的税收力量。

文涛：《广州日报》前媒体记者何应时，通讯员杨艺轩《广州日报》前媒体编辑赵小满。