封面新闻记者雷刚

在领导电商业务的同时，我国快递业务量持续快速增长。包裹递送等包裹服务也成为各快递企业关注的焦点。

12月8日，记者通过菜鸟了解到，为了提高进货体验，将面向北京、上海、杭州、广州、深圳等10个城市的消费者招聘“外卖现场体验馆”，参与菜鸟外卖现场全过程，有网购经验的消费者可以参与。

根据，此次新人“外卖现场体验官”的招聘没有限制，选定的消费者可以领取天猫超市卡，可以选择为消费者，也可以选择为“快递员”一次，体验快递送货上门的全过程，观察送货现场订单的各个部分是否流动，观察服务流程是否规范。

“我的包裹为什么现在不送？”在快递末尾，外卖文一直是社会关注的问题，也是快递行业普遍存在的难题。新人CEO万林7月正式表示：“外卖文是今年初报最重要的事情。”

“天猫淘宝可以在菜鸟驿站送货吗？天猫超市的包裹也是菜鸟寄来的吗？”不久前，阿里巴巴集团2023财年第二季度财报不仅披露了疑惑，还披露了进展。数据显示，上一次天猫双十一，菜鸟提供外卖的包裹量超过2亿件，其中8万多个菜鸟驿站和个体户直接投递的单个外卖量分别超过1000万件。

双11快递送多了，从快送转到门口。快递行业逐渐意识到“消费者承诺的好”。菜鸟们为了提高外卖质量，决定招募用户，亲自体验，收集建议。顺丰此前也做出了“派遣不来，承诺一定赔偿”的服务承诺。11月初，京东宣布了在线预订发送、确认分配两项新服务，部分有夜间配送要求的用户也支持21点至24点之间的夜间配送现场服务。

另外，国家邮政局正式发布了《快递服务》国家标准招生意见稿，其中对现场投递提出了“快递服务主体对快递投递至少提供两次免费投递”的规定。

业内人士表示，外卖文被快递行业排在优先位置，这意味着更多消费者将在家门口收到快递。这对消费者来说是好事。经过几个双11的长期考验，在快递业和快递弟弟的艰苦努力下，过去几年快递服务以肉眼可见的速度稳步提高。今后，消费者将深入参与快递服务流程，通过反馈体验建议，快递服务的质量化升级即将到来。

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