刘可胜丁玲张思凯

临沂电力公司营业班，宽敞明亮的营业室，服务人员甜美的微笑和亲切的问候，让顾客感受到家的舒适和温暖。15名销售班职员，平均年龄26岁，是清一色的娘子军。他们坚守3英尺柜台，服务临沂市123万户电力客户。该班迄今已连续5年实现窗口服务“零投诉”，连续18年保持全国“青年文明号”。用全国“5月1日”毛巾标出士兵职务，见证了全国电力行业用户满意服务明星团队、国家电网公司百强客户满意服务窗口、沉甸甸的奖牌、用他们的心沟通和利用爱心服务的足迹。

今年6月，临沂市希英食品公司到营业班营业厅更换了电费发票。细心的销售员刘一菲发现，该顾客电费为3万多韩元，高峰期用电占多数。下班后，工笔专门到达顾客配电室，将封谷分时桌交给顾客，建议顾客科学地安排生产班次。顾客第二个月节约了4000多元电费！

"没有错误的顾客，只有考虑不周的服务."这是营业班的座右铭。他们积极推进“五个一个”的服务模式，对不同的顾客总是笑脸相迎，礼貌地问候，给一把椅子让座，热情地处理事情，用温暖的话送别。每天早上提前30分钟开始营业，下午推迟30分钟服务时间，真诚的微笑、温暖的话语和真诚的服务打动顾客的心。

10月，苗庄社区的一位老人为了1韩元的电费滞纳金来到营业厅“辩论”。辅导员张晓秋微笑着带领老人到接待室，为老人端上一杯热茶，认真听取老人的不满。在得知老人行动不便、支付网络遥远后，张晓秋破例承诺，今后每月定期上门收取电费。老人不仅缴纳了电费和违约金，后来还专门打了服务热线95598，称赞了她。

家庭化服务是营业班的另一个特点。他们把顾客当成家人，自己扛，不让顾客受苦，这是困难的。

去年寒冬腊月的一天，顾家村的一位中年顾客去营业厅缴纳了电费，发票出来后才发现口袋里的钱还不够30元。刘军拿出30元来补充电费。有人问销售班的姑娘们，怕顾客借钱吗？他们自信地：“不怕！如果我们把顾客看作爱顾客的人，顾客就会把我们看作姐妹。”

营业班有颠覆边缘的“亲情记录”，里面记录了12名老弱病残等贫困家庭的详细信息。家庭化服务不仅填满了小营业所，还扩大到社会各层。七里区村里，近八旬的孙鲁泰和智障的独生子相依为命。有一次，儿子把自来水倒进插口，烧了家里的路线。老人抱着试一试的心理来到了营业所。下班后，营业班副班长纲联系了单位运维人员，拿着自己花钱买的电线和插头，帮助老人修理受损的路线。老人家只有外墙的情况令人心痛！大家纷纷捐款救济老人，一直配对到现在。

热情地对待客户，竭诚服务，改变客户的信任，是对供电业务的赞誉。临沂市花园集团相关负责人：“销售班与这些姑娘们交往近10年了，最直观的感觉就是把写传记的工作交给他们。100个是安心的！”说。