卢网东荣4月15日消息(通讯员：朱元源)为了加强营业网顾客问题的处理能力，预防和减少各种投诉事件的发生，建行东荣河口分公司为了做好顾客服务工作，采取了多种措施来实现顾客“零投诉”。

第一，及时做好上传下达工作。与上级下发的《客户投诉案例分析》一起，分析常见问题的发生和处理过程，找出自己的漏洞和服务缺陷，防患于未然。

二是提高认识，加强训练。进一步细化标准化、标准化服务措施，结合季度异地检验服务通报，加强岗位培训兵及业务知识培训，不断提高服务质量和服务效率，以向客户提供差异化增值服务为突破口，从源头上减少客户投诉。(莎士比亚，温斯顿，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务。

第三，严格的服务投诉评价。加强对网站负责人和大堂经理的服务投诉责任评估，再次对客户投诉处理程序、处理标准、处理结果等作出明确规定。严格按照服务负分评价方法进行奖惩。