为了进一步深化“你用电，我在乎”，进一步规范服务行为，提高全服务窗口及现场工作人员的服务水平，切实提高客户的用电满意度，奈曼市电力公司青龙山电力站积极开展“无投诉营业厅”、“无投诉电力站”。

一是组织全体员工进行服务相关知识培训，分析当前供电服务中存在的问题，认清形势，转变思路，提高认识，树立积极的服务理念，从思想、行为、效率等方面提高服务质量。二是开展营业厅职工供电服务集中教育培训活动，深入分析当前基层供电服务存在的问题，认清形势，转变思想，提高认识，树立积极的服务观念，增强“顾客亲属”意识，提高基层服务质量。三、加强窗口人员管理，改进服务方法，规范服务流程，从支付与人民直接利益相关的电费、接收安装、故障维修等服务开始，主动了解客户电力需求情况，监督客户的服务效率和服务质量。通过创新的服务方式方法，始终把公众满意作为服务工作的出发点和归宿，真正实现了“服务方式便民、服务行为移民、服务结果惠民”，实现了服务水平的提高。四是建立顾客投诉的闭环控制机制，处理顾客投诉，严格查处“四种放任”，确保问题及时调查、处理和到位。加强营业厅营业时间、劳动纪律及人员着装、服务行为管理。通过电话访问、问卷调查、行风总监会议等多种方式，广泛征求客户对服务工作的意见，及时了解客户的需求动向。通过多方面的监督检查，全面提高服务质量。(张东雪)