每年“双十一”以后等快递是件麻烦的事。但是今年“双十一”以后，快递对住在广东东莞松山湖的老女士来说不仅仅是件麻烦的事。

11月17日，看到德邦快递的物流行程上，朋友从深圳寄来的祛疤药已经到达了东莞转运场大半天，迟迟没有更新，鲁女士便两次拨打了物流快递的全国服务电话予以催促。

让鲁女士没有想到的是，在她当天第二次催促电话的两个小时后，她便收到了一个陌生号码发来的谩骂短信。

拨打快递客服电话后

收到谩骂短信

鲁女士家住东莞松山湖。据鲁女士说，前不久，她的脸上动过一次手术，她一直担心脸上会留下疤痕。深圳的朋友听说后，便给她快递了一小盒祛疤的药膏。

“我朋友是在11月16日下午在深圳福田华强北的一个德邦快递物流点给我邮寄的。”鲁女士说，她之前也经常收到从深圳寄来东莞的快递，通常到第二天上午就能收到，考虑到现在正值“双十一”的发货高峰期，可能会晚些。“等到17日中午还不见有快递员联系我。”鲁女士有些着急。;

17日下午1点多，鲁女士便根据朋友发来的快递单号上网查看物流行程，结果显示装有药膏的快递在17日凌晨4点50就已经到达东莞转运场，但之后就没有更新。

“因为药膏很小，我也是担心快递员会把它弄丢。”鲁女士说，她便在17日下午1点45分左右，拨打了德邦的全国服务电话，催促一下。“但这个电话并没有起到什么作用，到了晚上9点左右，我再次查询物流行程时，显示还是在东莞转运场，同样是没有更新。”;

于是，在17日晚上9点07分，鲁女士再一次拨打了德邦的客服电话。“同样是询问快递怎么没有进展。”鲁女士说，让她没有想到的是，两个小时后的11点02分，她就收到了一条发自一个185开头的陌生手机号码的谩骂短信。

记者看到，该短信内容不堪入目，内容提及了“快递”、“不把货物给你发过来”等字样。;

鲁女士说，看到辱骂短信后，她气得不行，当即打电话给德邦快递客服打电话进行投诉。“已经投诉了好几次，中间他们有合肥客服、大朗营业点以及深圳收件公司的负责人回电话，但都没有给个明确的答复，连道歉都没有。”鲁女士说，在18日快递才送达到她家，但因为短信辱骂事情没有得到解决，她拒绝收件，快递又退回了深圳。;

快递公司：

不清楚谁发的短信

23日上午，记者通过查询给鲁女士发辱骂短信的手机号码注册地是安徽宿州，记者多次尝试着拨打该电话，无人接听。

对此，德邦物流的客服向记者证实，的确已经接到了这起投诉，但通过查询德邦全国员工手机号码库并没有该号码。

德邦物流深圳福田华强北营业部的沈姓负责人也表示，发辱骂短信的手机号码并没有在他们的员工手机号码库中，目前还很难说清楚到底是谁发的短信。;

进展

已证实是德邦物流接线客服员所发

记者28日从德邦方面了解到，现已查明该短信的确是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处理。目前，双方就赔偿事宜展开进一步协商。;

据遭到短信辱骂的东莞女子鲁女士说，在媒体介入之前，包括德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的负责人均有跟她联系，但均否认该短信是他们的员工所发。

“相互之间推诿与包庇，一点诚意都没有，与德邦这么大的物流公司品牌并不相符。”鲁女士说，直到媒体介入后，才陆续有德邦更高级别的管理人员给她回电话，才跟她反馈“已经查明发辱骂短信的是17日晚上9点多接我第二次催快递电话的那个男客服接线员”。;

鲁女士说，相比之前，最近这几次的沟通，物流方面的人客气了许多。“但也就是说要给我道个歉，并且补偿我一点经济损失。”鲁女士说，最初是按照所快递物品350元的保价金额给予补偿，遭到了她的拒绝。“我不是说钱多钱少的问题，而是对德邦在整个事件中相互推诿、包庇的表现感觉到气愤。如果不找媒体，那是不是永远也查不到发短信的人。”;

此外，鲁女士还提到，收到辱骂短信后，她拒绝接受快递，快递又从东莞回到了深圳朋友那。朋友也是拒绝签收。“德邦的快递员竟然就自己签收了，还在流程单上注明是朋友同事代为签收。到现在为止，这个快递也都还在德邦物流公司那。”鲁女士有些气愤地说。;

28日下午，德邦物流客服部负责人李女士向记者证实，的确已经查明发辱骂短信的是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处理。“是17日晚上接听鲁女士第二次打来催问物流电话的那名男客服员发的。”李女士说，该客服员还是一名即将毕业的学生，当时正在客服部进行岗前实习，才来德邦一个月。“正因为此，他还没有正式入职，他的手机号码还没有录入员工系统里，所以才在最初没有及时查出是他发的短信。”;

李女士说，事后公司对此高度重视，已经要求各部门提高服务质量。公司领导对鲁女士的遭遇表示歉意，并承诺一定妥善处理好此事。目前，双方还在对此展开进一步的协商。;

（ID：nddaily）

记者：何永华

监制：陈知春

编辑：王朝、周喆

实习：雷雯雯、林思齐