资料来源：潇湘晨报

资料来源|剧目新闻、两性晚报

11月13日，住在湖南省的钟老师告诉极木新闻，他日前在电商平台的一家商店购买衣服后申请退货退款，但商家收到货物后没有完成退款交易，所以他催促商家吵架，接着收到商家的短信骂了他。

钟先生称，11月6日，他在某电商平台下单购买了一件长袖T恤，共计花费126.2元，11月9日他收到货物后，便立马拆开试了试，发现衣服偏小，于是他就在平台申请了退货退款，将衣服寄回到商家指定的位置。同时，他又重新下单购买了一件大一码的同款衣服。

“我看到退回的衣服他们已经签收两天了，但是退款交易没有完成，12日晚我就催了下他们。”钟先生说，商家曾承诺他12日会完成退款交易，因此才询问店铺客服。

根据钟先生提供的他与商家的聊天截图显示，商家称他们需要拆包核实货物没有问题，至于钟先生的退款，平台已经支付，并没有耽误钟先生，并提到卖衣服多年第一次遇到钟先生这样的客户。而钟先生则称这不是争对错的问题，而关乎消费体验。商家解释称目前他们正处于最忙的时候，需要忙完别的事再处理售后的问题。不过钟先生并不认同商家的这一说法，认为退款是第三方平台提前垫支。之后钟先生提出商家的四点问题，商家则说：“不行就都退了，真是遇到了奇葩。”钟先生表示要向电商平台的客服反映，商家回复：“买个一百块衣服真把自己当爹了。”

钟先生还称，在平台与商家沟通后，12日晚9时许，商家给他打来了电话，两人在电话中发生了争执，商家还辱骂了他。随后他又收到了商家发来的短信，其短信截图显示商家共发来两条短信，第一条短信仅“狗儿子”三个字，第二条短信则说：“钱没多少，说一口不标准的粤语真装逼，当自己是盘菜了……”对此，钟先生感到气愤，他认为商家的服务态度很恶劣。

11月13日下午，极目新闻记者联系到商家余女士，她称钟先生所反映的内容属实，她也确实辱骂了钟先生。余女士表示，由于近期店内生意繁忙，她在多家电商平台订单量都比较多，暂没有时间处理钟先生的售后问题，她认为她处理售后的时间在平台规定范围之内，但钟先生不理解且态度强硬，在平台沟通未果后，她便给钟先生打了电话。

“第一个电话我打过去的，第二个电话他打过来的，说粤语骂我。”余女士说，事后她便发了短信。“我不后悔自己说的这些话，他不仅向平台投诉了还报了警，后期该怎么处理就怎么处理。”