很多新手商家开店的时候，不知道怎么回答顾客比较好。特别是设置自动回复时，不知道该设置什么自动回复的话术比较好。

1、接待开场白

亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？

2、是否有货

亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。

3、什么时候发货

亲，您好！当天16点拍下的，都是当天安排发货的哦。

4、发什么快递

亲，我们默认是XX快递哦。

5、什么时候到货？

亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。

6、还能便宜点吗？

亲，我们现在就是活动价格哦，店铺还能满XX减XX的，已经是最低价格了。

7、质量怎么样？

您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。

8、退换货问题

亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

9、实物和照片有色差吗？

亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~

10、什么材质呢？

按照商品的材质如实回答就可以了。

11、有赠品吗？

亲，我们已经是活动价格了，所以这款就没有赠品了哦。

12、结束语

亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题，您可以联系我们客服为您处理哦，祝您购物愉快~

当顾客量多的情况下，我们还可以把对应的回复话术编辑保存在易聊天软件内，一键发送给顾客。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

其实新手商家完全不用担心用户咨询问题，尽量能满足顾客，就满足顾客。在熟悉自己产品特性的同时，做到热情、耐心、细致、专业就可以了。

以上就是《淘宝客服话术和自动回复内容大全》的全部内容哦，我们也将不定期分享电商版块的相关资讯，也欢迎大家随时交流哦。