总是有人问信阳房地产网的消息，你们小区的房地产怎么样？挂在40多个正常财产管理处的一面锦旗和留在办公室里的一堆感谢信可以给我们答案。

物业服务究竟是什么？是门口保安的一个敬礼，是保洁打扫卫生，是管道紧急抢修，是捡到业主失物及时归还，还是搀扶蹒跚的老奶奶？都是，似乎又都不是。期望中的物业服务，似乎没那么简单。

在正商物业看来，物业服务不仅仅是简单的保安保洁维修，更需要的是一种服务精神，一种实实在在的做事态度，一种“舍得在物业服务上花心思，舍得在细小环节下功夫”的坚持，一种“高标准、严要求，从细节抓起”的追求，一种“哪里有需要，哪里就有正商物业人”的信任，一种对业主怀揣敬畏、春风化雨般的呵护和真诚对待，一种相伴相依、心心相惜的守候和默契。

口碑至上，唯有品质到永远

2016年上半年，正商实现销售金额102.47亿元，高居河南第一，郑州第一，首开中原地产界半年销售业绩百亿元先河，标志着中原地产正式跻身半年期销售金额“百亿俱乐部”行列，让中原地产自此步入半年期的“百亿时代”。毋庸置疑，在“买房只是开始，好物业才是幸福生活的延续”的年代，正商物业持续提升品质的作为，真正让正商旗下的住宅项目得到了二次生命的升华，在一定意义上对集团销售业绩双双夺冠功不可没。

在正商地产集团董事长张敬国眼中，品质是企业赖以生存和发展的根本、命脉、基石，是企业存在的理由。一个不注重品质提升的企业，是无源之水、无本之木，注定没有未来。

自2013年正式吹响品质提升的号角，正商就疾驰在建造品质提升、服务品质提升的大道上，三年间从未止步。2014年，正商品质提升在行动；2015年，正商品质提升喜结硕果；今年以来，正商品质提升进入第三年，董事长张敬国又赋予品质提升全新的内涵，特别提出高品质建造、高品质服务、高品质环境配套战略。

作为一家深耕郑州22年的本土企业，正商坚守“守本、正源”的企业品格，秉承“诚实守信、勤奋敬业、结果导向、精益筑家、客户价值”的企业使命，站位城市运营，勇担企业重责，开发版图遍及我省郑州、洛阳、新乡、信阳和山东青岛、海南文昌等地，累计开发项目50多个，总开发面积达1200多万平方米。

而对正物业商而言，让业主住得安心、住得舒心，让他们享有美好的生活，一直是其努力的方向。随着集团公司的不断发展，正商物业的品质服务也逐渐深入人心，10万余户家庭在正商各小区圆了安居梦，40多万业主享受到了正商一以贯之倡导的品质生活。

深耕郑州，用心营造人居环境

在郑州近千家房地产开发企业中，正商是“走前头”的领跑者。正商固守郑州，不仅建起楼盘林立、广厦万间，而且缔造着城市美丽，创造着健康丰盛的幸福人居生活。

郑州一天天在变大，融入了正商的心血；郑州一天天在长高，倾注了正商的心智；郑州一天天在扮靓，见证了正商的付出。正商，早已与郑州血脉相通、水乳交融、难以分离，并以一种前所未有的气质影响并引导着一座城市的人居习惯，谱写着从“开发商”到“小型城市”的传奇。

“人们来到城市，是为了生活；人们居住在城市，是为了更好地生活。”越来越多的市民开始注重提高自身居住环境的质量，对生活品质的要求越来越高。物业服务、绿化养护、配套设施、小区环境、垃圾处理等问题在市民选择置业中已经是一个不可或缺的考虑因素。

作为具备国家一级物业管理资质的物业公司，多年沉淀积累，正商物业已经不单单满足于物业既定的行业标准，而是随着经济市场变化规律，满足不同客户群体、差异多元化需求，提供更加细致、贴近、人性化的服务，让业主生活更加便捷。

2016年初，为加大客服与业主的沟通力度、拓宽沟通渠道，正商物业实行管家制，为区域管家配备手机，开通微信，启用朋友圈，积极引导、鼓励客服通过朋友圈与业主进行互动，展示各项工作成就，挖掘特色亮点工作，提供科学决策依据，树立公司良好形象。

不仅在提高建造高品质、物业品质上狠下功夫，正商物业对配套品质的提升更是严格以求。正商金色港湾小区交房已近十年，历经岁月的洗礼，小区南环道路变得破损不堪，严重影响了出行环境。为此，2015年，正商拨出资金协调施工单位对小区道路进行重新铺设，最终使金色港湾南环道路以崭新的面貌出现在了大家的面前。

仅2015一年，正商为十余个老小区升级社区硬件配套，对19个社区进行了大规模的绿化增补，累计增补超过2万平方米的绿化面积，仅园区绿化增补工作就耗资逾百万元。

“我们之所以组建正恒公司，之所以在美国、加拿大、新加坡进军健康医疗、养老养生产业，一方面是为了嫁接国际资本，‘仓癝实而知礼节’，家有存粮，心中不慌，这样可以更好地支撑郑州的地产开发，为客户提供更好的服务；另一方面，正商新涉足的这些产业，今后可为正商40万业主，未来可能会有50万业主，乃至更多的业主，提供国际化的健康、养老服务。”集团董事长张敬国的话意味着，正商在海外资本市场开发的所有融资业务，其出发点和最终目的，都是以提高正商地产开发社区的居民生活服务功能、配套为中心，这也预示着未来正商业主的生活便利设施如医疗、养老、养生、旅游、文化等生活方式将走向国际化。

温情关怀，用文化丰润温馨家园

在正商红河谷社区，150亩原生态湿地公园如今已经成为业主休闲娱乐的后花园，这里不仅有石楠、杏树、法桐、红枫、红叶李、樱花等上百种植物，还有攀岩等游乐设施，7个国际标准网球场也已经陆续投入使用。

每个周末，物业都会组织业主在湿地公园进行各种户外活动，比如攀岩比赛等，同时还聘请了专门的网球教练，免费指导业主打网球。

多年来，正商物业一直将打造高品质社区文化生活，营造“睦邻友好，相互关爱”的社区文化品牌当作正商家园的重要组成部分，用心为业主构建温馨和谐的良好社区氛围。

在品质提升的大环境影响下，正商物业针对社区业主服务推出业主座谈、便民服务、尊老爱幼、业主艺术团、社区文化活动、上门访谈、乔迁新喜、短信祝福、生日寄语、开业庆典等十大举措。

在正商，业主艺术团体百花齐放、社区活动异彩纷呈，成为一道亮丽的风景线。如今，正商物业丰富的社区文化活动已成为业主生活的重要元素——除常年举办的应节活动外，还包括各类兴趣班、旅游、体育竞技比赛以及文艺晚会等各种形式的活动。

在此基础上，正商物业把社区会所化管理融入到品质提升的重要范畴内，提高正商物业社区化服务特色，未来的正商生活社区，将逐步推行业主一卡通生活，业主在所属社区内凭借正商业主荣誉卡可免费理发、代定机票、火车票，物业代投快递，订报、网购、免费领取有机杂粮食品等优质服务政策，业主足不出户，就能身心感触到正商地产的物业品质服务。

严苛标准，用安全守护和谐社区

2013年，正商物业随集团品质提升启动了物业管理服务品质提升工作，进一步加强了正商各园区安防管理的力度，努力为业主营造一个“舒心、放心、安心”的社区环境。

为提升小区安全服务品质，正商物业各在管项目秩序部将安全管理工作列为第一重点，逐步推行安防十大举措，包括三辊闸控制尾随、电动警车、监控指挥中心、消防排查、设置安防检查点、群防群治、警犬、全军事化团队建设、消防演习、十字方针等。

在了解小区和周边安全动态的基础上，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，与秩序要求各岗位之间密切联系，通过贯彻落实“树形、展势、看面、巡线、防点” 的安防十字工作方针，对园区实行全方位365天24小时的安全保卫，以达到强基达标、规范管理，突出重点、全面防范。白天安防巡逻以面、线为主、夜班安防以点为主的立体防范态势，以确保各园区无治安、刑事案件、火灾事故的发生，从而对小区的安全形成强有力的支撑。

在安全服务品质提升方面，正商物业仍然任重道远，但其终将一如既往、一以贯之、一心一意、一往直前地阔步前行，这是绿叶对根的情谊，更是正商履行“品质生活到永远”这一承诺的原始动力。

勇担责任，实力印证企业风范

6月21日，由中国物业管理协会、中国指数研究院联合主办的“2016中国物业服务百强企业研究报告发布会”在北京召开，现场隆重揭晓了最新的中国物业服务百强企业榜单。正商物业凭借优异表现荣膺“2016中国物业服务百强企业”，跻身全国50强，位列47位。对正商物业来说，这不仅是荣誉，也是肯定，更是一种激励。

正商物业获此殊荣，取得行业认可的背后，恰恰体现了正商物业14年来对高标准、高品质、高满意度的追求和坚持，是正商物业人极致服务和温情关怀的完美结合。正商物业将“业主满意是检验我们一切工作的核心标尺”作为服务理念，用心关怀每一位业主，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和谐有爱、健康愉悦的生活理念，用心营造和谐幸福的社区氛围。归根结底，还是为了让我们的业主住得安心、住得舒心，让他们享有美好的生活。

哪里有需要，哪里就有正商物业。这是正商物业对业主的承诺，也是正商物业对员工的要求。

正如正商物业总经理林晓所说：“抓好基础服务是根本，业主的口碑高于任何奖项。”未来，正商物业将继续坚持为业主提供品质服务，不断提高服务水平，探索多元化服务业态新模式，同时积极引进“互联网+”模式，探索“互联网+社区”发展，接轨国际化生活方式，为更多业主创造更加精致的品质生活!