VIP个人维护经验

1:所有常客都以新顾客开始。如果是成交的客人，只要加上微信，留下联系方式就是留下希望

2:要以微信为客人，细化。

1)对客人的消费力进行分类

2)金、银、积分卡分类。

3）生日分类。

4）老顾客/新顾客的分类/可发展成有实力客户的分类

5）消费频率/习惯分类/还有到店消费的时间，是平时还是只有双休日（这样可以尽量的去避免打扰到客户）

每位VIP客户微信备注电话号码（自己的老客户，不要用店里的电话，要用自己的手机打，让客户记住你，存下的电话号码）

3:高频率的梳理微信通讯录，整理客资，这样能避免一些不怎么样发朋友圈或者屏蔽我们的客人断掉联系，私信联系/细分化平时在店铺忙场当时没有细分化的客资。

4:用心去记录一些客人给我们的资料（例：客人给我们发票抬头，税号，地址）

5:当老客户饱和或换风格或搬家等原因不来你家消费了，不要去放弃这个客户，茫茫人海中相遇不容易，做好对于vip该做的，当她有需要，周围的朋友需要时，顾客自然会想到你

6:分类顾客的生日，在生日当天送上生日祝福，→有实力的，常时间未来消费的可以发小红包（5.2块，1.8块）的意思下，让客人觉得我们还可以是朋友，而不只是卖衣服的跟买衣服的关系

7:争取拿到每一位客户的照片，跟客户的聊天背景墙用客户照片，还要在备注里上传客户照片→因为背景墙的照片在你卸载微信/换手机时会没有，用客人照片做背景时，如果你要截屏发朋友圈时一定要先把照片换掉，以免泄漏客人隐私→因为细节决定成功

8：关注自已重量级客户的微信状态，做到天天点赞（一天微信互动超高，偶尔也可以息发微信聊聊，问问今天都干些什么啦）

9:关注朋友圈，关注客人的动态，点赞，评论（顾客发投票链接，要投票，要转发链接，让客户看到你在帮助他拉票）

10:微信朋友圈，最少一条跟品牌有关系的东西，平时多穿衣服，发朋友圈尽量用自己的照片，因为客人熟识的是你的人，而不是模特，也更容易让还不熟悉你的客人先记住你，刷脸的时代嘛

11:有时候在店铺准备小礼物时，要想着客人，哪怕这次不来，下次也会来找你，毕竟礼物还是在我这里

12:对于住这不远的客人，可以送货，加深客人对我们的影响

VIP维护：用心+真心+认真+细心