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01。大刘的困惑

沟通是文艺术！

大刘最近有很深的经验。

他在上一家公司供职时，公司是国企，比较注重人情世故。每次领导收完文件的回复，他都要绞尽脑汁想回复语怎么写，哪怕领导仅仅回复了一句"收到，谢谢"，他也不敢怠慢。

现在跳槽至一家创业公司，老板是90后，行动派，做事雷厉风行。有一次他发送了一个文件给老板，老板回复"收到，谢谢"。

他条件反射地按照之前的方式正经八百地回复了一封邮件：X总，应该的。我找了相关的文章和材料，您看一下，还有很多不完善的地方。您在这方面是专家，您多指导。任何问题您随时吩咐……"

一分钟以后，他就坐在了年轻老板的办公室。老板非常认真的说：以后我的这类回复你可以不用再回了，浪费你的时间，也浪费我的时间，还占用我的邮箱空间。我回复你就是告诉你"收到了"，仅此而已。咱们追求效率，不搞形式主义。"

大刘事后向我感慨道：简单的四个字，尽显沟通艺术啊！

说者无心，听者有意。我认真思考了一下"收到，谢谢"这四个字，其实真的有学问，尤其从领导嘴里说出来。

02. 领导说"收到，谢谢"的潜台词是什么？

回顾了一下自己的职业生涯，经历过的领导几乎百分百都对收到的文件第一时间做这样的回复。

领导到底在说什么？有没有潜台词？流沙简单总结了一下，今天就和大家分享一下。

领导在收到你的文件后，回复一句"收到，谢谢"，大致是如下4种情绪。

1.已阅

这种情绪很好理解，就是单纯地如字面意思一样告诉你"收到"，至于后面的"谢谢"就当做是一个语气助词好了，没有任何实际的含义。

可以类比我们朋友圈的点赞。每个人身边都有"点赞党"，对于他们来说，点赞的意思并不一定是真的的觉得你发的内容"很赞"，而是说"朕知道了"，简称"已阅"。常见于各类销售从业者。

多数领导的这四字回复都是这个意思，告诉你"知道了，你可以该干嘛干嘛了，随时等待我的召唤吧。"

2.感谢

对别人付出的时间和辛苦说一声"谢谢"这是最基本的做人的修养。尤其是这个文件还是你挑灯夜战死磕出来的，领导回一句"收到，谢谢"，那是真的在表示感谢，不用怀疑领导的诚意。

3.客套

"客套"的情绪相比第一种单纯"已阅"属于进阶版本。不光告诉你"朕知道了"，还会本着"多拉拢安抚下属"的精神，多说一句"谢谢"准没错。当然，这种情绪要结合具体的场景来看。后面我们会进一步分析。

4.结束谈话

领导总爱说一些"弦外之音"。"收到，谢谢"在特定的场景中，表示"想结束谈话"的意思。比如，在微信、QQ以及其他一些通讯软件中，如果你一直罗里吧嗦，这句话可以是很好的结束语。

知道了这4种情绪，相应地我们针对4种情绪的应答也就豁然开朗了。结合不同的场景，我们来看高情商的员工要如何回复领导的"收到，谢谢"。

03.高情商员工都这样做：场景化回复

理解句子要根据上下文的语境，那么领导的"收到，谢谢"的语境对应到工作中就是不同的工作场景。

根据场景，掌握领导的情绪，然后我们做场景化回复就可以了。

1.周期性报告无需回复。

周期性的报告一般为定期发送，相当于和领导达成一种共识：每周或每月的某个时间发送某个报告。

领导不会每次都回复，偶尔一句"收到，谢谢"，此时对应的情绪就是"已阅""知道了""下次固定的时间请继续发送"。此时你如果回复就显得多此一举。

2.领导向你索要文件时必须回复

领导都是"惜字如金"的人，为了保持权威感，很多时候找你索要文件并不会告诉你用意如何。

成熟一点的职场人在发送文件的同时会在邮件正文简明扼要地点出要点，便于领导第一时间查阅。

领导此时回复"收到，谢谢"，他多数是发自真心的向你表示感谢，因为正文部分你很用心地对内容进行了提炼，为领导节约了时间。

但你并不知道领导要此文件的用途是什么，你的邮件正文部分难免描述不够详实，指向不够明确。

当领导回复你这四个字后，为了完整地完成"讨好领导"的闭环，再次回复一句：

这是我一周前做的报告，不知道内容是否足够完整有用，请领导多批评指正。您审阅过后如果需要修改，随时找我沟通。至此，拍马屁有始有终。

当然，如果在最初你正文就无任何描述，此时对领导回复上述那一番话还可以弥补之前的疏漏。

所以记住：如果是领导主动索要文件，当你被领导回复"收到，谢谢"，记得一定要认真回复一篇谦虚谨慎的邮件。

3. 自主发送的文件回复不回复均可。

主动发送的文件多数是自己的工作任务，包含总结、报告等，是你花费大量时间完成的工作的浓缩。我们在正文也会写明报告的背景、提纲、结论等。

领导此时的"收到，谢谢"反应的情绪更像是一种客套，因为这是你的职责所在，领导的回复是一种"职场社交辞令"，没有太多实际含义。所以，此时可以回复也可以不回复。

如果回复，简单一句：

应该的，还请领导多批评指正。

这样就OK!

4.移动端发送的文件可用"OK"或者手势代替。

QQ、微信这类社交工具现在也渗透到我们的职场中，很多时候手机就实现全方位办公。

当文件通过QQ或者微信发送至领导，领导大概率要拿手机马上看了。领导说"收到，谢谢"就是告诉你"不和你说了，我要看报告了"，对应的情绪当然就是要 "结束谈话"。

但是因为实时聊天，如果领导结束谈话我们没有任何应答会显得有点尬，但是说太多又会很做作，因此一个简单的“OK”手势不多不少刚刚好。

下次再打开和领导的聊天对话框时，聊天结束位置停留在自己这边，就可以放心大胆地进行下次谈话了。

不得不说微信表情真的是一项太有用的发明！

04.一个例外：注重形式的领导必须回复

有一类领导，特别注重形式，也可看作"事儿领导"。

曾经碰到一位领导，有同事发送邮件时将这位领导的邮箱写在了部门二把手的后面（此领导为一把手），然后领导因此事大发雷霆，专门给部门上了一堂邮件写法的培训课，还影印成册，形成制度。

如果说遇上这样的领导回复"收到，谢谢"，请忘记前面说的场景化回复这件事，一定要百分之百回复。而且要极尽谄媚之能事，小心措辞，狠狠抬高领导。自谦+拍马屁的组合拳，一定能把领导"哄"得心花怒放。

对于"收到，谢谢"的回复，表面看是一个沟通问题。实际上也折射出我们在职场中解决问题时需要的场景化思维。因时因地制宜，才能有效沟通，玩转职场。

最后总结一下：

领导收到文件时回复"收到，谢谢"的潜台词包含：

· 已阅

· 谢谢

· 客套

· 结束谈话

应对领导这四字：场景化回复

· 周期性报告无需回复。

· 领导向你索要文件时必须回复

· 自主发送的文件回复不回复均可

· 移动端发送的文件可用"OK"或者手势代替

一个例外：注重形式的领导必须回复