1、呼叫客户短信：

目标：通知与客户联系的销售顾问，并提供联系方式！

[邢台蓝草川龙店]著名的XX老师你好！谢谢你打电话来！我是标致品牌销售顾问XX电话187XXXXXXX(微信东湖)。本店有促销活动的话，我会立即通知您的。地址：邢台市桥西区蓝池物流园(技术学院西行500米路北)亲自拜访，谢谢！祝你和你的家人健康，万事如意。

2、一次来访的客户短信：

目标：加深客户对销售顾问的印象！

[邢台蓝草川龙店]著名的XX老师你好！谢谢你对标致品牌的厚爱！我是标致品牌服务顾问XX电话187XXXXXXXX。如果最近对什么车有疑问，请随时打电话给我！期待我们更深入的合作！希望你和你的家人万事如意。祝你每天幸福！特定销售顾问-成功！(注：欢送客人时要注意顾客是司机还是乘客，发短信时要注意，不要分散驾驶顾客的注意力！)。

3、b、c级客户跟踪短信：

目的：让顾客知道销售顾问仍然对购买自己的汽车感兴趣，另一位顾客买车时会想到你！

XX老师，你好！冒昧打扰一下。如果最近有车辆计划，随时欢迎咨询和深度体验。希望收到某某汽车贷款。祝你和家人工作顺利，事业顺利。(注：C级客户，购买汽车6个月以上的客户)

XX老师，你好！近期有XX优惠活动，我会立即通知您。欢迎您和家人的再次访问！希望你和你的家人万事如意。祝你每天幸福！(注：亲华型客户，看车，如果家庭或家人意见不同，是很难下定决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！b级客户)

4、事件短信。

主要有车主互动活动，或者团体旅游活动，春游，秋游，植树等。

春游活动

【邢台蓝池传龙店】春天的四月，正是海鲜肥腴味美之时，4月23、24日，XX汽车俱乐部诚邀您和家人共赴北戴河海鲜自驾之旅。名额有限咨询报名：XXXXXXXX

活动通知

【邢台蓝池传龙店】尊敬的会员您好，XXX汽车4月20－4月26日开展“汽车俱乐部会员服务周”活动，活动将为您的车辆进行12项免费检测，并提供违章查询、保险业务及验车咨询，您需携带行驶证、会员卡和会员手册网站：xxxx

客户与员工一家人活动

【邢台蓝池传龙店】XX汽车为了搭建俱乐部会员与XX员工零距离接触的平台，特举办首届“XX一家人”卡拉OK大赛，欢迎报名参加。咨询报名电话：XXXXXXXX

5、H、A级客户短信：

目的：提升客户关注度！

【邢台蓝池传龙店】尊贵的XX先生您好！感谢您及家人对某某车款的关注！近期对XX如有疑问随时来电，“技术的日产”欢迎您的再次深度体验！

6、售后提醒短信购后致谢：在车主购车后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持，以及告知售后服务客户号码。重视车主的服务与权益！短信内容格式如下：

（注：此条短信在客户回家的晚上下班6点左右发比较合适）

车辆保养提醒：这是一项温馨提示功能，无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。

【邢台蓝池传龙店】尊敬的车主：您的爱车下一次保养为XX公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。

车险续保提醒：主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务，而不是极力推销车险。短信的内容可以这样写：

【邢台蓝池传龙店】尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。

维修质量跟踪问候：主要是对在店维修的客户进行跟踪问候，以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下：

【邢台蓝池传龙店】尊敬的XXX车主您好：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。服务电话XXXXXXX

【邢台蓝池传龙店】尊敬的（车主车牌号）车主您好！感谢您选择我公司保养维修，用车须知是您的权益，回访是为了保证您的权益，您在用车中有任何服务需求记得联系我们，我们非常重视您的车辆使用状况及您是否满意我公司的服务,关爱随行151XXXXXXXX（微信同号）近期400厂家电话回访时，感谢您10分评价核实有礼。祝您用车愉快！平安健康相伴！

7、战败客户短信：

目的：加强客户对某个车品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！

尊贵的XX先生您好！恭喜你如愿开上爱车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对某某车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！我是XX品牌服务顾问XX电话187XXXXXXXX。【邢台蓝池传龙店】

8、交车客户12小时的跟跟踪短信：

目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！

尊贵的XXX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！【邢台蓝池传龙店】 （注：此条短信在客户回家的晚上下班6点左右发比较合适）

9、交车客户24小时的跟跟踪短信：

目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！

尊贵的XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！您的专属顾问187XXXXXXXX。祝您及家人事事顺心！

【邢台蓝池传龙店】尊敬的车主您好：千万不要让你的油表到底了再去加油，现在的新车都采电动汽油泵棒以及油量电子感应器，要注意让它浸泡在汽油里散热，此外油量太低，也可能影响排气系统的氧传感器，这些零件都不便宜，所以勿超过底线才去加油。服务电话XXXXX

10、交车客户每月感谢短信：

目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！

感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！ 有事联系：13xxxxxxxx（微信同号）

三、免费、优惠促销提示短信

维修促销活动

给非新车主发一些维修促销活动信息，短信内容以简洁为主，编写如下：

尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。服务电话XXXXXXX【邢台蓝池传龙店】

免费保养并赠品

您好：XXXX汽车4月15日至4月29日举办免费检查空调、油液、电气等21项检测活动。欢迎参加！来店有礼品赠送。致电：XXXXXXXX【邢台蓝池传龙店】

假日免费检测

【邢台蓝池传龙店】国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，XXXX汽车9月15日至9月29日特举办爱车免费检测活动。更详细的咨询：致电：XXXXXXXX

11、爱车关怀短信： 雨雪天气、大雾天气行车安全提醒！

目的：加强客情关系！

【邢台蓝池传龙店】尊敬的车主您好，温馨提醒您：雨雪天气应注意行车安全距离、注意加强车辆安全保养，按期参加机动车检验。以及出行前，要注意检查车辆轮胎。天气越来越冷了，让烦恼冬眠，把忧伤雪藏，让平安快乐与您相伴！关爱热线0476-8781799，遇到任何问题请随时与我们联系！

12、五一、十一群发短信：

目的：加强客情关系！

【邢台蓝池传龙店】五一到了，可以外出放松一下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情!

13、客户节日问候短信：

目的：加强客情关系，提升转介绍率！

中秋的月，思乡的情！在这佳节之日，送上xx诚挚的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系！

14、客户生日与结婚纪念日问候：

目的：加强客情关系，提升转介绍率！

XX先生！您好！在您生日之际，我们全体员工送上诚挚的问候：生日快乐！祝您家庭幸福满满，事事顺心如意！

15、订单可能逾期问候短信：

目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。

【邢台蓝池传龙店】尊贵的XX先生您好！感谢你选择xx车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到爱车！

16、客户车辆分配下来时的短信问候：

目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！

【邢台蓝池传龙店】尊贵的XX先生您好！恭喜您的爱车广汽本田缤智17款白色1.8L CVT 两驱精英版已经分配下来，估计一周以后回到店！届时会通知您和家人一起来提取你的爱车！祝你及家人身体健康，事事顺心！

17、关于订签订的积分奖励话术

您好，您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车！最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！5000积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心！

五、广告宣传短信

广告性质的短信不可多发，坚持一个道理：适可而止。而且最好是新车上市的时候发发。

新车上市宣传

【邢台蓝池传龙店】给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买。

尊敬的车主：xx品牌原装进口xx雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX

新服务通知

【邢台蓝池传龙店】XXXX可为您提供优质、便捷的一站式保险定损理赔服务，敬请咨询XXX直拨XXX。

展会通知

【邢台蓝池传龙店】第二十三届国际车展于5月1-7日在XXXXX中心举行，XXX将有多种电摩、百公里长跑王等新款展出。展位G138-238XXX信息中心。

六、其他类短信内容

地址变更促销

【邢台蓝池传龙店】XXX服务站于4月10日已迁至十八里店南桥。凡于5月10日之前到新址做维修保养的车辆工时费5折优惠，联系电话：XXXXXXXX

会员卡到期提醒

【邢台蓝池传龙店】XX车会提醒您：您的会员卡现已到期，请您有时间过来续会。现在续会车会将赠送精美礼品并近几个月推出更多的优惠及活动。祝您工作顺利

满意通度调查

【邢台蓝池传龙店】XXX汽车XX店售后回访：上周您在我店保养维修的车辆现在的车辆使用情况怎么样对我店服务维修质量不满意联系售后回访电话：XXXXXXXX

车辆召回活动

【邢台蓝池传龙店】谢谢您的支持，您的XX车在召回范围，我们已经发出通知信件。XXX店服务电话:XXXXXXX

违章提醒

【邢台蓝池传龙店】尊敬的会员：您好，您的车辆有违章，提醒您及时处理－XXX汽车俱乐部10月5日，咨询电话：XXXXXXXX

季节性温馨关爱短信：

夏季：【邢台蓝池传龙店】温馨提示：一般而言，机油的消耗并不严重，足以度过两个保养之间的周期，但是在夏天由于天气炎热，机油消耗量会比平日高一点。如果在日常的检查中发现，机油内有杂质或汽油味，以及排烟呈现淡蓝色，就表示引擎出了问题，机件可能异常磨损，赶快进厂检修。

【邢台蓝池传龙店】温馨提示：阳光的暴晒对汽车漆面的损害很大。一定要经常洗车和定期打蜡。如果想把保护工作做得更彻底，建议做个漆面封釉或镀膜，给车漆穿上一层“水晶保护衣”。

冬季：【邢台蓝池传龙店】温馨提示：请定期检查防冻液、刹车油、玻璃水等是否充足。防冻液能保证车辆在冬天的正常行驶，不容易上冻。刹车油是刹车系统必不可少的组成部分。玻璃水用于清洗玻璃。这些都要保证充足，才能让车辆正常运转。

【邢台蓝池传龙店】温馨提示：一般而言，机油的消耗并不严重，足以度过两个保养之间的周期，但是在夏天由于天气炎热，机油消耗量会比平日高一点。如果在日常的检查中发现，机油内有杂质或汽油味，以及排烟呈现淡蓝色，就表示引擎出了问题，机件可能异常磨损，赶快进厂检修。

下乡巡回保养短信：

【邢台蓝池传龙店】尊敬的标致汽车用户：陈大海车主，您好！蓝池传龙售后服务部将于3月26日上午10点在清河汽车城为标致用户举行专属的巡修活动。请相互转告。联系电话：何磊5554111