门

1、工作：完美成就的细节

2、官员：起床吧。

3、原则：以身作则。

4、效率：执行=效率。

5、学习：每天1%

6、“客户”=经理=“员工”

工作：细节完美

我经常从KTV的服务理念完美、细节开始。

我们要怀着极大地热情去发现生活和工作中每一个细节：也许是对同事一次招呼，也许是接电话的一句问候，也许是对顾客的一个微笑，也许是对技术的一点执著……只要深入到细节中去，就能从细节中得到回报!

管理：要走起来

如何做好管理，要做好管理必须要有所发现，如何去发现，要有所发现必须要进行观察，如何进行观察，要进行准确的观察必须要进行走动。整天在办公室里进行闭门造车，造不出好车;整天高高在上，是了解不到下面的情况。千里之堤毁于蚁穴。整天在办公室，是观察不到现场所存在的事情。在工作的时间里，我们管理人员要有一部分时间留在现场。巡视现场，便于发现、指挥、督导员工;便于给员工工作的压力和动力;便于管理方式方法的改进和提高。在现场也还不一定就代表是在进行走动式管理了，在现场只是走动式管理的基础，一定要在现场能起到管理的作用，对自己的管理有帮助，才是真正的走动式管理。

原则：以身作则

这是做好一个管理人员的基本要求，如果这点做不到，想做好管理是不可能的，也是不长久的。如何让员工信服你，如何让员工尊重你，如何让员工进步，这就要求我们管理人员必须做到这点。作为一名管理人员，时刻要明白，我是一切的根源，只有事事严格要求自己，亲力求为，你才会让员工信服，并尊重你。

效率：执行力=效率

由于KTV行业发展迅速，出现的问题，也日益显著，目前存在的一个问题和现象就是有意或无意的存在拖拉，时间观念淡漠，喜欢为自己没有完成工作寻找一些借口，或者说完成某些工作和任务确实存在一定的难度，便更有了完不成或不完成的理由。执行力度不严，要知道一旦自己的执行力度有所松懈，下面的人员就会以我们为榜样，是我们自己在为自己的工作和管理制造障碍，所以，做为一名管理者，一定要严格要求自己，要对自己说的话，自己做的决定负责，要有执行力。

学习：每天进步百分之一

没有优秀的员工就没有优质的服务和产品，没有优质的服务和产品就没有稳定的客源，而没有合格或者优秀的管理人员就没有优秀的服务员。我们管理人员的管理水平和技术水平如果不进步，怎么去灌输新的知识新的技术给服务员，我们自己都没有进步，怎么去要求员工进步，我们自己不提高，我们的员工怎么能提高，我们自己不优秀，有什么理由要求员工优秀。目前KTV市场竞争越来越激烈，KTV的管理、理念以及文化日新月异，我们如果不学习不进行创新，就会跟不上这个时代发展的步伐，就会跟不上KTV这个行业发展的步伐，就会被淘汰。所以，学习对每一个人来说都很重要，作为一名管理者，更应该在思想上充实自己，在这个时代背景下，跟上时代的步伐，在工作中，体现自己的价值。

“顾客”=管理者=“员工”

什么叫以人为本，上面这句话就叫以人为本。尊重客人是我们大家都知道的，尊重员工的观念我们又是却忽视了，员工其实是最辛苦的，他们更需要我们管理人员的尊敬。我们有些人认为员工理所当然的比我们管理人员低人一等，不是这样的，员工应该比我们管理人员高一等。顾客在进入KTV的那一刻，最先看到的一定是我们的服务人员，服务人员态度的好坏，决定了顾客的回头率，顾客在KTV的第一单消费，往往也来自我们的服务人员。所以，作为管理者，千万不能忽视我们服务人员的感受，他们也是KTV组成的一部分，也可以说是价值的创造者。所以，对待我们的服务人员，就要想对待我们的客人也一样，要让我们的服务人员，亲身感受到自己的价值，感受自己的存在。