一般房地产企业对房地产服务的要求主要基于房地产的维护、使用、管理和安保管理。

一家管理学杂志上看到一家物业服务企业对物业服务的基本定义是：围绕业主不动产保值增值提供全生命周期的服务。提升资产的增值能力，成为这家物业服务体系设计的重要目标，其下包含四个主要模块：物业服务、房屋资产服务、智能社区和生活服务，而房屋资产服务是这家物业企业中的先行业务。

物业管理是一个朝阳行业，。然而物业行业受发展时间较短和较晚的影响，物业管理公司（以下简称：物业）信息化管理建设的发展也较其他行业相对落后，物业人员的业务水平也参差不齐，普遍存在基础业务知识薄弱。业主希望通过物业的服务，可以提高设备运行的寿命和品质，可以关怀业主的切身利益，这与服务对象对其高素质的管理水平形成鲜明反差。

物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业，几年来国内物业行业蓬勃发展，物业管理市场规模不断扩大，市场中涌现出越来越多的中小型物业管理企业。

总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

随着市场竞争愈演愈烈，提升物业管理水平，特别是信息化管理水平，就显得尤为重要。

企业的需求也从开始的满足日常业务逐渐转向加强监管和辅助决策。因此物管企业信息化建设在经历了基于局域网，满足单一项目部分日常业务的信息化管理后，向基于广域网，满足集团—分布式管理模式的远程监管和辅助决策系统发展。 总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。

物管行业信息化建设，不仅能提高企业的管理，更能提升服务品质。服务是物业管理的核心工作，通过信息化模式，能使服务按流程自动运行到相应的责任人，以“法制”取代“人制”，提高服务效率，保证服务品质，提高业主的满意度，让业主真正享受到高品质物业管理成果。

因此，如何更加规范、及时、有效地管理物业的日常工作并服务好业主，已经成为目前物业的首要任务。面对跨地域、多业态等特点的传统物业管理模式已经不能完全满足现代物业公司管理的发展需求。构建物业公司信息化管理，将成为物业进一步完善标准化规范管理，是提升物业品牌形象，提高物业服务质量，提供了新平台和有力的技术支撑，亦将成为物业可以长期依赖的新经济增长点和可持续发展的空间。

通过天问智慧物管信息化建设，将物业管理的未来逐步纳入到规范的标准化管理轨道，使小区管理智能化，例如通过业主端，业主可以在社区商城消费、物管处缴费，还能与门禁、停车系统相连，真正实现“一卡通”；业主可以通过上网投诉、报修，也可以通过400呼叫中心（Call Center），采用总台制服务模式，能自动或转人工座席处理客户的各类服务请求；在业主生日的时候，系统会自动给业主发生日祝福短信，进行亲情服务。

物业管理信息化需求

物业信息化管理系统，是物业公司迈向数字化管理转型的过程，通过信息化管理系统实现总公司与各下属管理处信息和资源互享；为总公司决策层精准掌握各下属管理处的业务数据及信息资源，为总公司领导决策提供科学依据。

面对现在日趋复杂和激烈的市场竞争，尤其是信息技术迅猛发展的浪潮，物业管理公司原有的经营战略、管理模式和组织结构正面临严峻的挑战。如今，物业公司机遇与挑战并存，企业必须重新审视和部署自己的竞争战略和管理体系，必须在与其它企业的协作中构建和发展企业的核心竞争力，以新的思维、管理思想、信息技术，追求和获取企业更大价值。

自身管理的需求

在现代化物业管理中，为了加强对住宅小区、商务楼宇、别墅铺面的管理，为了不断满足日益增加的住宅、商务和服务的需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，加强管理，提高经济效益，增强企业竞争力，以达到更大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套科学、严密、效率、实用的物业管理平台，对人员、设备、服务、信息、财务及各项活动实施全面管理。 在物业管理的市场竞争中，采用计算机信息管理技术和手段，对物业进行综合管理是非常有必要的。

一、解决小区分散，管理不便的问题。

二、规范管理，使企业运作更规范、更标准。

三、提高企业运作效率，使企业反应更迅速、决策更准确。

四、降低运营成本。

其他需求

信息化不仅对物业公司有益，还能对其它关联企业也带来好处的模式。例如信息化提高了客户服务品质，利于房地产开发商品牌增值与市场营销；通过统计、分析客户的报修情况，可为房地产开发商提供房屋质量、客户建议等信息，为以后楼盘的设计、项目策划采集一手资料。

房地产开发商在广告宣传上投入巨大，但容易忽略对成交客户的二次挖掘，利用信息系统对客户资料、行为等进行分析，可以为房地产商提供更可能进行二次购买的老客户相关资料；此外通过系统中的报事数据可以统计分析承建商的技术能力、工程质量等信息，建立对承建商的评估数据，为房产商合理的选择承建商提供了数据。

物业公司信息化解决方案

对物业公司上信息系统的不同需求，天问互联大体分为三部分：首先是数据上线，不同业务条线的数据信息在系统中运行，不仅包括楼盘、房屋、业主、租户、车位，还包括广告位、设备、大客服等资产及各种数据；其次是业务上线，解决业务问题，例如收费业务、客户服务业务、设备管理业务、巡查业务等各业务线条业务；最后是管理上线，通过天问物管系统达到最终的管理上线，将日常管理融入天问物管系统，为后续管理提供全方位管控。