春节临近，我省12345政务服务热线和12320卫生服务热线关于“健康码”问题类申诉电话剧增，省卫生健康委高度重视，积极组织热线相关客服和技术人员，全力开展“健康码”申诉工单办理工作。

为了进一步提高办理效率，优化工作流程，确保群众的“健康码”问题得到及时回应和快速解决，省卫生健康委组织相关技术团队在“健康320”公众号研发、开放了“健康码问题申诉”服务端口，请广大群众使用该端口申诉，以便更快速解决“健康码”相关问题。

附图：使用“健康320”申诉健康码问题的操作流程

第一步微信关注“健康320”公众号

第二步 点击“服务项目”→“健康码申诉”

第三步健康码问题申诉

金甲问题反馈

接种新冠疫苗的相关问题申诉入口。

湖南省外红码申诉

身处湖南省外湖南省红码问题申诉入口。

湖南省红黄码申诉

湖南省红黄码问题申诉。

无法申请健康码

无法申请健康码申诉入口。

健康码其他问题申诉

健康码问题申诉→点击“查看更多”，健康码其他问题申诉入口。

湖南省12320人工服务

点击可拨打湖南省12320热线。

请注意：

1.支付宝、微信搜索“健康320”小程序均可申诉；

2.因随防控政策改变，所以申诉方式处理不同，以实时更新的申诉方式为准；

3.关于湖南省居民健康卡其他问题均可咨询健康320平台工作人员，春节期间工作人员正常在岗。

点击进入健康320平台

来源：湖南疾控 编辑：月光

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