12月15日,杭州市西湖区官方微信公众号公布了辖区内各社区家庭医生电话,帮助居民答疑解惑。
“方便老百姓及时咨询问题,又可以避免大家一窝蜂去医院聚集,缓解杭州各级医疗机构的压力。”西湖区卫健局相关负责人介绍,最近几天,随着疫情防控工作的优化,居民对自身健康防护和疾病诊疗的需求上升,“12家社区卫生服务中心相继发出《告居民书》,今天区里统一做了汇总。”
据了解,西湖区开展签约的全科医生有277名,文新街道社区卫生服务中心医务科科长、全科主治医师姚乐燕就是其中的一名。最近几天,除了在社区卫生服务中心坐诊,她的“家庭医生”服务专机和微信信息提醒总是响个不停。
“一天电话有五六十个打来,微信信息上百条也有的。以前,很多时候是个位数。”姚乐燕说,比如有的人刚刚做了手术,现在不敢去医院,需要上门配药,也有人出现发热症状的,但是一直服用高血压药物,不知道能不能同时服药的。
由于最近几天感染新冠病毒出现发热症状的人在增多,文新街道社区服务中心19位家庭医生每天都会接到居民的各种询问和寻求帮助的信息或电话。
公布电话的初衷,是为了让大家安心,给大家答疑解惑。不过,也需要居民的共同理解。
据了解,目前社区卫生服务中心门诊量相比于以往有30%的增加,一个医生平均每天的门诊量在100个人左右。“有时候门诊的病人坐在你身边,这边电话又来了,也不能不接。有些微信白天来不及回复,下班之后才能一一回复。还是希望大家多多理解。”姚乐燕说。
不过换个角度想,疫情期间居民对家庭医生的需求增加,也是对分级诊疗制度的一次“用户养成”。
西湖区卫健局相关负责人介绍,目前西湖区共有32.74万人签约家庭医生,家庭医生为居民提供健康咨询指导、上门巡诊和协助转诊等医疗服务。在抗疫过程中减轻了二、三级医疗机构的压力,也让老百姓更加信赖以家庭医生、社区医疗机构为代表的分级诊疗制度。
“做的很到位,点赞!”
“有了家庭医生的电话,即使身体出现不适,我们心也不会慌。” 西湖区的做法也引来网友们纷纷点赞。
1.北山街道社区卫生服务中心
2.西溪街道社区卫生服务中心
3.灵隐街道社区卫生服务中心
4.翠苑街道社区卫生服务中心
5.文新街道社区卫生服务中心
6.古荡街道社区卫生服务中心
7.转塘街道社区卫生服务中心
8.留下街道社区卫生服务中心
9.蒋村街道社区卫生服务中心
10.三墩镇社区卫生服务中心
11.周浦社区卫生服务中心
12.袁浦社区卫生服务中心