12月15日，杭州市西湖区官方微信公众号发布辖区内各地区家庭医生电话，帮助居民解惑。

“可以让老百姓及时咨询问题，防止大家聚集在医院缓解杭州各级医疗机构的压力。”西湖区卫建国负责人介绍说，近几天来，随着疫情防控业务的优化，居民对自身健康保护和疾病诊疗的需求越来越高，“12个社区保健服务中心相继发行了《告居民书》，今天在地区内统一汇总”。

据悉，在西湖区签约的全科医生有277人，文新街地区保健服务中心医疗科科长、全科主治医生姚岳燕是其中之一。最近几天，她的“家庭医生”服务专机和微信信息通知除了坐在社区保健服务中心外，还不断响起。

“每天有50-60个电话打来，还有数百个微信信息。以前很多时候都是一个座位。”姚乐燕举例说，有些人刚做了手术，现在不能去医院，开门配药，还有人出现发烧症状，但一直服用高血压药，不知道能否同时服药。

最近几天，由于新型新冠病毒感染，出现发热症状的人增多，纹身街社区服务中心的19名家庭医生每天都会接到居民的各种询问和求助信息或电话。

发表电话的初衷是为了让大家安心，给大家解惑。但是也需要居民们的共同理解。

据了解，目前社区保健服务中心的门诊量比以前增加了30%，一名医生平均每天的门诊量在100人左右。“有时候门诊病人坐在你旁边，这边电话又来了，不能不接。有些微信白天来不及回复，下班后才能一一回复。但我还是希望大家多多理解。”姚乐燕说。

但是从另一个角度来看，疫情期间居民对家庭医生的需求增加，也是对分级诊疗制度的“用户培养”。

据西湖区卫建国负责人透露，目前西湖区有32.74万人签约家庭医生，家庭医生为居民提供健康咨询指导、访问巡诊、前进支援等医疗服务。在抗疫过程中，缓解二、三级医疗机构的压力，提高对以家庭医生、社区医疗机构为代表的等级诊疗制度的信任。

“干得好，干得好！”

“即使家庭医生的电话让我们身体不舒服，我们也不会惊慌。”西湖区的做法也引起了网民的称赞。

1.北山街社区卫生服务中心

2。西溪街社区卫生服务中心

灵隐街社区卫生服务中心

4.翠园街社区卫生服务中心

5.文信街社区卫生服务中心

6.古代荡街社区卫生服务中心

7.沱塘街社区卫生服务中心

8.请离开街道社区卫生服务中心。

9.张村街社区卫生服务中心

10.三墩镇社区卫生服务中心

11。朱浦社区卫生服务中心

12.元福社区卫生服务中心