文/光影闲话聊育儿

办公软件"钉钉"和熊孩子们的战争大概已经告一段落了，谁能想到一个这么强大的APP有一天被小学生逼得启动了危机公关，甚至拍视频"跪地求饶"：我叫你们爸爸还不成么？

纵观这一波三折的各种翻转，似乎看到了我们跟自家熊孩子斗智斗勇的日常，为什么孩子不听话，为什么我们容易把天儿聊死，为什么有时候无话可谈。

也许，我们也犯了钉钉一开始的错，使用了错误的沟通方式，总是暗含指责，而并没有说清楚诉求和影响。

钉钉这次和熊孩子们的大战，能给到我们不少的启示，值得一提的是，真没想到，现在的小孩子这么"优秀"。

如果你还不太了解事情经过，没事，待我慢慢道来，如何正确的接收孩子发出的需求信息，同时通过正确的沟通方式来解决问题，相信你涨姿势的同时也会被逗得笑出"鹅叫声"的。

第一阶段 看似熊孩子的恶搞，实则是需求信号的发出

事情是这样的，受疫情影响，中小学无法按时复课，于是钉钉被教育部选中作为给小学生上网课的平台。还以为要迎来了事业的春天，却万万没想到11亿次下载，整体评分却只有一星。

要知道，评分过低，APP就会被各大应用商店下架的。

赶紧翻看评论，发现原来不是自身业务不过硬，而是小学生不爽被占用寒假时间上网课，于是集体出征，寸草不生，疯狂给钉钉打一星。

钉钉：软件好用么？

小学生：好用！

钉钉：能给五星么亲？

小学生：能！

钉钉：那为什么只有一星？

小学生：因为我想分期付款！

面对孩子的"不可理喻"，你会用什么方式解决？是否"子不打不成器"？

我曾在社群里进行过一次关于"你是否打过孩子"的小调研，结果令人吃惊，社群里80% 的父母有过打孩子的行为，甚至有宝妈表示，她打孩子的原因是，三个月的女儿总是无理由大哭，惹她心烦。

打一顿，真的能解决问题么？

1961年，美国心理学家班杜拉用实验告诉我们孩子们会通过模仿学会攻击行为。他从斯坦福大学附属幼儿园挑选了36名男孩和36名女孩作为实验对象，这些孩子平均年龄为4岁左右。把他们分成三组。

A组孩子自己玩；B组孩子有个爱打人的"坏榜样"；C组孩子有个安静的"好榜样"。

随后对这些孩子进行测试，B组孩子表现出了明显的攻击行为。

孩子自出生起就在模仿着父母，他们跟着爸爸妈妈牙牙学语，模仿着父母的一举一动，从动作到语言，从习惯到思维。孩子们依靠模仿和学习，不断地适应社会，而父母就是他们最先开始模仿的对象。

在亲子沟通中，拳头，并不是有效的沟通方式，换来的，可能是孩子的“有样学样”。

当然，钉钉是不可能打孩子的，唯一的解决方式，沟通！

第二阶段 错误的方式解决需求，会让结果更糟糕

首先钉钉，发出了一张很"复杂"的图。

接着阿里巴巴家族开始互动。

淘宝：大家看在我的面子上，多给小钉两颗星吧。

钉钉：嗯，你的面子应该是大的吧。

网友：你我本无缘，全靠我花钱，顾客是上帝，你一个仆人还想要什么面子？

阿里云：老铁，盘它，给它上星。

钉钉：一起上星

网友：干掉阿里云，钉钉就挂了，大家看准目标！

支付宝：网络一线牵，珍惜这份缘！五星好评就别分期了，一口气整上吧。

钉钉：对的，拜托别分期。

网友：我给钉钉打五星，这个月花呗别让我还了呗。

当然了，还有些看热闹不嫌事大的APP，比如盒马，发了一连串的"哈哈"，但同样被怼"脸太大"。

有没有种孩子犯了错，你叫来全家红脸白脸一起唱，却被孩子舌战群儒怼回去的感觉？

不可否认，很多时候，孩子表现出来的不可控，破坏性，吵闹以及无理要求让我们抓狂。你着急出门，他却在拖后腿；你明明很累，他却缠着你打球；你需要安静，他却大吵大闹；你刚把房间收拾干净，他却又弄得满地狼藉……

甚至有些父母会发现，随着孩子的长大，他们会越来越无视父母的需求，变得"有些自私"。

当孩子的行为对父母造成影响时，我们往往用"问题孩子"来定义，却忽略了，其实是我们自身的需求没有得到满足。

正如同此刻，正是晚上十一点，我在挑灯码字，而楼上的小孩在家里跳绳，震得楼板"Duang，Duang"响。问题在谁？是楼上的小孩么？其实不是，是我需要安静。

与其在心里问候了楼上全家，无数次幻想上楼敲门会遇见什么情况，倒不如行动起来，解决问题。

那么，有哪些方法来解决呢？

1、 尝试直接改变、纠正孩子。现在我可以直接上楼敲门，向他们解释清楚我的困扰，希望她停止跳绳。

2、 尝试改变环境；将我家里闲置的地垫拿去给她，让她在地垫上跳，以减少震动。

3、 尝试改变自己。接纳楼上小孩的行为，毕竟，可能是我文思枯竭才导致的心烦。

但是显然，对于和小学生的这场战役，让钉钉开发新的，供小孩子"嚯嚯"的APP或者接受小学生的"制裁"，任由一星到底，都是不现实的。只能进行沟通。

阿里巴巴这轮沟通，为什么失败了呢？

不知道你是否有这样的经验，比如本来计划着再刷一局游戏，就去把孩子的衣服洗了，可是你的母上大人却在耳边不停的叨叨，"赶紧去给孩子洗衣服"、"都当了妈了还只顾玩游戏，你这样很不合格"、"你应该去把孩子的衣服洗了，不然他明天没得穿了"、"我要是你，随手就把衣服洗了"。

你是什么感觉？会不会很烦，根本不用你说，我早就准备去洗衣服了。

美国心理学家托马斯·戈登将这样的亲子沟通方式称之为"发出解决方案信息"。

在任何情况下，当孩子被告知"必须"、"应该"或"最好"改变他们的行为时，他们就会产生抗拒心理，觉得自己不被信任，觉得自己已经被你否定，而唯一可行的方式是，按照你说的去做。

发出解决方案有哪些类型？

1、 命令、指示、指挥；

2、 警告、训诫、威胁；

3、 劝告、布道、说教；

4、 建议、提出意见或解决方案。

父母总抱怨孩子缺乏家庭责任感，不懂得体谅大人，却不知，是父母一次次剥夺了孩子的机会，又怎么奢望他能长大？

同样的，也许小学生们并不知道，评分过低会对钉钉造成什么影响。但是他们清楚明白，自己只是不想网络上课，就算是搞垮了一个钉钉，还会有"铛铛"出现的。

第三阶段 正确的沟通，满足内心需求

狂喊爸爸就对了？不，其实是用对了沟通方式。

本想着钉钉会用"自刷"的方式来抬分，却不想，官方发布了求饶视频。

看完本文，你可以在头条搜索"钉钉求饶"观看，视频真的很搞笑，能让你笑出"鹅叫"。

看完之后回来反思，其实是用对了沟通方式。

将"你-信息"变为了"我-信息"，这套沟通方式，在亲子沟通中，同样有重要作用。

（1） 对不可接纳行为的描述——少侠们行行好，五星分期赔不起。

（2） 感受；——找个工作混口饭吃，扛不住一星。少侠们是在下输了，被选中我也没办法。

（3） 造成的实际而具体的影响——我还是个五岁的孩子却加班到脱发。

视频虽然逗比搞笑，但是却说出了重点，如果因为评价过低导致下架，那么工作人员的饭碗即将不保，被选作网络授课平台其实不是钉钉的错，想要"泄愤"，请尝试其他办法，而因为大波恶意评价，已经使得工作人员增加了很多工作量，甚至"加班到脱发"。

视频已经发出，评分立即回暖至2.6，不少孩子修改了评分，并且表示理解，钉钉也是受害者，他们发一星，只是泄愤，是不满老师没有利用好软件，教学效果差，还多加了很多作业。

不要总是抱怨孩子"不听话"，先反问自己，是否走进了孩子心里。

"进入孩子的内心世界，才能相处更融洽。和父母相处融洽，孩子当然就不需要反叛了。"斯宾塞如是说。